抖音發(fā)布關(guān)于《鑒定驗(yàn)真》服務(wù)說明

針對抖音消費(fèi)者購買的珠寶玉石行業(yè)商品將被送往基地質(zhì)檢倉，由權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)鑒定商品材質(zhì)，鑒定合格后出具鑒定證書，隨商品統(tǒng)一包裝發(fā)給用戶。消費(fèi)者購買含有“鑒定驗(yàn)真”商品，享受假一賠十服務(wù)。

商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨（實(shí)際材質(zhì)和商詳頁信息不符），商家需退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額（“價(jià)款”指訂單商品實(shí)際支付金額，即扣除運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后，消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)款）。商家未按承諾賠償?shù)?，平臺將從商家保證金或商家其他款項(xiàng)扣劃對消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

賠付場景說明

1.假一賠十覆蓋場景

范圍：本規(guī)則“假貨”指假冒注冊商標(biāo)、盜版商品及假冒材質(zhì)的情形。

場景：珠寶類目下針對品牌造假、材質(zhì)造假均可支持十倍賠償。暫不包含克重、產(chǎn)地、品種、皮色等問題，常見QA如下：

2.標(biāo)簽權(quán)益利益點(diǎn)

鑒真保障外化：將質(zhì)檢流程和質(zhì)檢能力外顯給用戶，提升用戶的信任感。

多渠道透標(biāo)：開通服務(wù)后，將在直播間、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“鑒定驗(yàn)真”/“假一賠十”標(biāo)簽，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心。

心智標(biāo)簽后續(xù)有可能成為報(bào)名參加平臺活動的門檻。

3.適用類目

珠寶/鉆石/翡翠/黃金、珠寶/文玩/收藏品>>定制玉石、珠寶/文玩/收藏品>>定制首飾彩寶

4.適用商家

僅適用符合平臺各項(xiàng)指標(biāo)要求的商家通過的商家，開放加入權(quán)限

5.如何加入標(biāo)簽權(quán)益？

加入路徑：在抖店后臺-權(quán)益中心增加“假一賠十”及“鑒定驗(yàn)真”特色服務(wù)，商家點(diǎn)擊加入后進(jìn)行線上簽約，合同范本。

打標(biāo)規(guī)則：

商家簽約成功后，可在商品發(fā)布頁面，批量選擇商品提供“假一賠十”服務(wù)，勾選后商品維度同時(shí)增加“鑒定驗(yàn)真”和“假一賠十”標(biāo)簽。

商家簽約成功后，可在直播開啟頁面，勾選“鑒定驗(yàn)真”權(quán)益服務(wù)，勾選后直播間維度增加“鑒定驗(yàn)真”標(biāo)簽。同時(shí)要求直播過程中購物車內(nèi)所有商品必須都勾選“假一賠十”服務(wù)，否則商品無法上架，除非重新開啟直播。

6.如何退出標(biāo)簽權(quán)益？

下述情形下，乙方（商家）無法繼續(xù)使用“鑒定驗(yàn)真&假一賠十”標(biāo)簽產(chǎn)品功能，但乙方應(yīng)對使用前述標(biāo)簽產(chǎn)品功能期間產(chǎn)生的訂單向消費(fèi)者承擔(dān)“假一賠十”責(zé)任，履行平臺相關(guān)要求：

主動退出：乙方關(guān)閉“鑒定驗(yàn)真&假一賠十”標(biāo)簽產(chǎn)品功能；

被動退出：乙方使用“鑒定驗(yàn)真&假一賠十”標(biāo)簽產(chǎn)品功能，出現(xiàn)材質(zhì)造假問題，或未及時(shí)妥善解決消費(fèi)者提出的“假一賠十”訴求，或出現(xiàn)監(jiān)管調(diào)查、訴訟、輿情等問題的，甲方可視情況隨時(shí)通知乙方終止本協(xié)議，關(guān)閉乙方使用“鑒定驗(yàn)真&假一賠十”標(biāo)簽產(chǎn)品功能的權(quán)限；乙方違反協(xié)議、抖音電商學(xué)習(xí)中心發(fā)布的規(guī)則、本協(xié)議等其他條款，甲方認(rèn)為可終止本協(xié)議的其他情形；甲方可在任何時(shí)候，提前10天通知乙方終止“鑒定驗(yàn)真&假一賠十”標(biāo)簽產(chǎn)品功能的使用。

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