快手小店贈品違規(guī)了如何辦？快手小店贈品管理規(guī)范

今天為大家?guī)砜焓中〉曩浧饭芾硪?guī)則，要知道，贈品也不是亂送的！

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為規(guī)范平臺商家的促銷行為，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者、經(jīng)營者合法權(quán)益，根據(jù)國家《反不正當競爭法》、《價格法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律和行政法規(guī)，《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家，在開展交易商品附送贈品、或有獎銷售抽送獎品的場景。

1.3 定義

贈品：消費者以商品交易為前提而獲得的商家承諾、或雙方約定的附贈產(chǎn)品或服務(wù)。商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本標準。

第二章 贈品管理規(guī)范

2.1 商家應(yīng)當對贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、出行時間等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費者的信息。如贈品為臨保商品（指臨近保質(zhì)期的商品），商家需明確展示或說明贈品的到期日期。

2.2 贈品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的（如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等），則應(yīng)當具備相應(yīng)資質(zhì)方可進行附贈。

2.3 商家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。商家贈品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈品價值，依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關(guān)條款進行處理。

2.4 交易商品發(fā)生退貨退款的，消費者應(yīng)當確保贈品完好且一并退回，因消費者原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。

贈品價值計算：商家應(yīng)事先對贈品的實際價值予以明示說明，如商家已對贈品價值進行說明，按贈品實際價值計算；商家未對贈品價值予以明示說明的，如需要扣除消費者贈品價款，商家應(yīng)提供真實準確的依據(jù)證實贈品的價值。如消費者要求退還贈品價款，且商家事先未予聲明的，平臺將參照贈品的市場公允價格或計算公式酌定。

2.5  法律法規(guī)及平臺禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺將依據(jù)《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》和《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

2.6 依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈品同樣需提供三包服務(wù)。

2.7 商家在開展有獎銷售時，必須明確公布獎品名稱、獎品數(shù)量、獎品價格、開獎時間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機性、不確定性，不得附加限制條件，但有利于消費者的除外。

2.8 商家在開展有獎銷售時，最高獎的獎品金額不得超過五萬元（含）。有下列情形之一的，認定為最高獎的金額超過五萬元：

（1）以降價、優(yōu)惠、打折等方式作為獎品的，降價、優(yōu)惠、打折等利益折算價格超過五萬元；

（2）以物品使用權(quán)、服務(wù)等形式作為獎品的，該物品使用權(quán)、服務(wù)等的市場價格超過五萬元；

（3）以游戲裝備、賬戶等網(wǎng)絡(luò)虛擬物品作為獎品的，該物品市場價格超過五萬元；

（4）以其他形式進行抽獎式有獎銷售，最高獎金額超過五萬元。

2.9 商家在使用官方抽獎工具“百萬福利零元領(lǐng)”開展有獎銷售時，除上述條件外，還必須滿足以下條件：

（1）商家創(chuàng)建抽獎活動時，店鋪DSR≥4.5；

（2）虛擬商品、食品等類目商品，不得作為抽獎獎品；

（3）單個獎品金額不得高于五萬元，單次活動中獎人數(shù)不得超過1000人；

（4）單次活動獎品總金額（單個獎品金額x中獎人數(shù)），限制規(guī)則如下：

（5）開獎時間必須在創(chuàng)建活動7天內(nèi)；

（6）每個商家最多同時有5個進行中抽獎活動；

（7）抽獎活動一旦創(chuàng)建成功，商家不得私自取消或修改；

（8）商家不得以任何理由收取中獎用戶額外費用（如郵費、稅費、優(yōu)惠使用費）；

（9）商家應(yīng)當保證參與用戶提交的相關(guān)個人信息的安全，禁止泄露任何參與用戶個人信息，擅自將參與用戶個人信息（包括但不限于電話、住址、姓名等） 公布，或提供給第三方；

（10）禁止惡意發(fā)布抽獎活動。包括但不限于：

帶有向第三方平臺的引流推廣內(nèi)容的活動；

可能損傷他方合法利益的、或帶有人身及名譽攻擊目的的活動；

危害國家安全，違反國家法律的活動；

危害用戶財產(chǎn)安全，涉及用戶欺詐，可能造成用戶經(jīng)濟利益損失的活動；

危害平臺利益的活動，如傷害用戶利益，引起快手用戶流失或轉(zhuǎn)移，引起法律糾紛等；

帶有戲謔、惡性的、具有針對性的非善意活動；

帶有不正常競爭目的的活動。

第三章 贈品問題與違規(guī)處理

如買賣雙方因贈品問題，產(chǎn)生包括但不限于下述爭議情形之一的，優(yōu)先由商家與消費者自行協(xié)商解決；如因協(xié)商無法達成一致引發(fā)投訴、舉報等，平臺有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實際情況判定責任歸屬。

若商家違反了本管理規(guī)范或其他平臺規(guī)則，平臺有權(quán)按照相關(guān)規(guī)則規(guī)定對商家進行處理，包括但不限于警告、違約金扣除、違規(guī)積分扣除、抽獎功能封禁、快手小店功能封禁、快手賬號權(quán)限封禁等。

3.1 贈品發(fā)布問題：

包括但不限于以下情形：商家未明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量；未取得法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品；發(fā)布違禁品或平臺禁限售商品；未列明贈品的獲取方式和要求，表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形；抽獎獎品附加領(lǐng)取條件（如關(guān)注、下單、加粉絲團）等。出現(xiàn)此類情況，出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進行處理；

3.2 贈品質(zhì)量問題：

如贈品為三無商品、假貨、頁面未標明贈品有效期而實際收到贈品為臨期或過期、收到的贈品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.4“推廣商品存在質(zhì)量問題”等條款進行處理；

3.3 贈品發(fā)貨問題：

商家未按承諾且未和消費者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.20“違背服務(wù)承諾”等條款進行處理；

3.4 贈品描述不符、違背承諾問題：

贈品與商家頁面宣傳、直播宣傳、短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.7“描述不符”、4.20“違背服務(wù)承諾”等條款進行處理；

第四章 贈品糾紛處理

4.1 涉及贈品問題爭議處理情形的，依照《贈品問題糾紛處理判責標準》處理。

第五章 附則

5.1 快手小店平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當時的標準。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本標準。

5.2 平臺可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理標準并向商家公示。

5.3 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標準性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標準性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)則的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)則的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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