天貓怎么看客服數據？怎么提高客服轉化率？

不管大家是開天貓店鋪還是淘寶店鋪，店鋪的團隊素質都是必須的，包括美工客服運營等等，每一個崗位都需要進行績效考核，那么明天先來跟大家介紹一下天貓怎么看客服數據？

進入【賣家中心】-【子賬號管理】-【客服分流】可通過“實時數據”和“歷史數據”中查看加入到分流組的賬號接待數據;客服分流中展示數據在優(yōu)化中，僅供參考。

怎么定期統(tǒng)計店鋪核心數據？

1、【店鋪核心數據】店鋪營業(yè)額、訪客數、全店轉化率、詢單量、客單價、詢單率、店鋪銷售人數、詢單轉化率、客服銷售額、客服銷售占比；還有產品類別的占比；各個維度的環(huán)比同比增長，可以反映出店鋪整體的經營情況。

2、【核心單品數據】單品營業(yè)額、訪客數、詢單量、詢單率、訂單數、詢單轉化率，以及PC端和無線端的對比，可以反映熱銷單品的一個銷售情況。（體現(xiàn)了美工頁面做的如何，單品活動是否給力）

3、【客服核心數據】詢單量、訪客數、店鋪銷售人數、靜默下單數、靜默轉化率、客服銷售人數、詢單未轉化的詢單量、售前詢單轉化率、售前咨詢、售前占比、售后咨詢、售后占比；還有未轉化原因類別的具體人數（這個可以從售前客服問題反饋表格里面統(tǒng)計出來）。還可以根據詢單為轉化原因占比較大的缺貨問題進行對庫存的調撥，從根本上提高詢單轉化率。

4、對店鋪營業(yè)額、訪客數、詢單率、詢單量、詢單轉化率、以及店鋪轉化率等數據進行統(tǒng)計對比，并且要細化到每天、每周完成統(tǒng)計，發(fā)生進行店鋪客服、美工、運營各個方面的調整，當天能及時發(fā)現(xiàn)問題，進行反饋提高。（如：當天詢單量大幅度降低，就要針對客服詢單進行分析調整。單品詢單率下降就要針對美工、運營進行頁面和活動的調整。）

怎么提升數字的方法和客服技巧？

1.一定要根據店鋪實際分析團隊情況，包含客服團隊各項銷售數據，客服聊天記錄情況等等，總結客服存在的問題，結合客服實際案例，做針對性有效果的總結和宣導，而不能是理論空談。

2.每天，每周對數據跟進，要及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決，長期問題也要長期跟進，進行反饋提高。

3.方案制定出來，特別是前期要進行跟蹤，通過工具表格培養(yǎng)客服的分析總結能力，養(yǎng)成好的工作習慣。

4.同時在自己的話術上添加優(yōu)化和建議，讓客服有發(fā)表想法并深刻領悟話術內容，從話術中總結出方法和思維，懂得舉一反三，靈活運用

5.從每個客服聊天案例中，特別是沒成交的客戶聊天案例中分析總結原因，從點點滴滴中積累，每天一點點的進步，從量變促成質變，提升客服綜合能力。

發(fā)現(xiàn)很多客服雖然有做快捷短語，但是第一沒有專業(yè)化，第二客服使用效率也不高，對客服幫助也不大。首先通過案例讓他們理解快捷短語的重要性，然后結合影響客戶成交的因素，引導他們思考想解決辦法，研究總結出一套適合團隊的標準專業(yè)化的快捷短語。

團隊想提升某方面的能力，提升某方面的數據，需要目標明確，讓整個團隊朝著共同的目標，要有較強的執(zhí)行力，在每個細節(jié)方面都要做好，做到位。

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