對(duì)很多淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是也需要清楚淘寶客服的轉(zhuǎn)化率到底多少才算是合格的，另外為什么店鋪的咨詢率很低呢?

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來評(píng)判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

為什么咨詢率低?

很多人都會(huì)把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果。

A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B. 運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示在頁面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒有把產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動(dòng)：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門的問題。

E. 老板、店主：說到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率低應(yīng)該注意什么？如何提高？

我們很多朋友開了淘寶店鋪之后，就需要一個(gè)好的客服了，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來詳細(xì)說說我們要如何去提高這個(gè)數(shù)字，有需要的朋友來看看這篇文章吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢單10人 2.下單5人

計(jì)算如下：下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過上述的公式計(jì)算，我們可以簡(jiǎn)單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績(jī)效考核

對(duì)于電商客服來說，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績(jī)效獎(jiǎng)金，有獎(jiǎng)有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎(jiǎng)金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎(jiǎng)金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎(jiǎng)金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎(jiǎng)金，通過清晰的獎(jiǎng)罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對(duì)自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動(dòng)去提升

2.分析詢單流失

通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對(duì)客服每日詢單流失明細(xì)進(jìn)行分析，分析流失的原因

并了解詢單流失里面哪些地方是可以通過客服個(gè)人做到位來提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉(cāng)庫(kù)有無實(shí)際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問題：如果要求發(fā)店鋪沒有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)量來向店主建議補(bǔ)貨

個(gè)人原因：個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過上述分析的詢單流失可以實(shí)時(shí)了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行反饋或改進(jìn)，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績(jī)效考核，完整的分析詢單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會(huì)導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時(shí)刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績(jī)效，發(fā)現(xiàn)有不對(duì)的及時(shí)查看并幫助提升，如果只是一昧的說客服轉(zhuǎn)化率低，要個(gè)人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因?yàn)閭€(gè)人不知如何提升。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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