如何提升淘寶客服的業(yè)績(jī)？具體有哪些方法？

關(guān)于淘寶客服而言，能夠具有好的成績(jī)，或許也就意味著自己的工資也會(huì)更上一層樓，究竟成績(jī)就會(huì)有提成或者是獎(jiǎng)金的，那么我們是否知道 怎樣進(jìn)步淘寶客服成績(jī) ?

有哪些好的方法呢?

3、說(shuō)話算話，及時(shí)跟進(jìn) 在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多盯梢，一起容許客戶的話必定要做到，誰(shuí)都喜歡跟守誠(chéng)信的人來(lái)往，而沒(méi)有成交的意向客戶，也要多加盯梢，假如成交了，也能夠跟進(jìn)其快遞和收貨情況。

一起也要對(duì)客戶的特征進(jìn)行記載，做好客戶檔案。

關(guān)于老顧客，也要在平時(shí)店肆有活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間奉告這些老顧客店肆的活動(dòng)，讓他們能夠快速的了解店肆活動(dòng)，也能提高店肆的銷量。

4、針對(duì)性的回答問(wèn)題 不少客服人員都是顧客問(wèn)什么就回答什么，其實(shí)想要讓顧客買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)全部說(shuō)出來(lái)，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購(gòu)買的機(jī)會(huì)，這也便是最常見(jiàn)的牽著客戶的思維走，假如被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

客戶的下單其實(shí)更多時(shí)候都是在于客服人員的引導(dǎo)，其實(shí)客服人員的作業(yè)也能夠說(shuō)成是一個(gè)出售人員，需求把握好產(chǎn)品的特色，然后再解答客戶的疑惑，接著再去引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品。

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