抖音小店帶貨口碑是什么?帶貨口碑怎么提高?
2022-12-30|17:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:64
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同樣的產(chǎn)品,不同的商家,我們會下意識地信任口碑更好的商家,即使價格偏貴一些,但口碑好的商家更容易獲得信任。
在抖音小店買東西也一樣。
帶貨口碑高的商家,相應的,他們店鋪里的銷量和評價也會更好,如下圖所示,帶貨口碑4.65,雖然店鋪只有2個產(chǎn)品,但銷量都很好。
而抖音小店帶貨口碑好,側面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務、物流等方面都有良好的保障,能獲得用戶的信任,更有利于店鋪銷量。
那么,抖音小店帶貨口碑是什么?抖音小店帶貨口碑怎么提高?
一、抖音小店帶貨口碑是什么
抖音小店帶貨口碑核心指標主要包括:商品體驗、物流服務、以及服務態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達人的帶貨口碑。
1、商品體驗包括:好評率和品質(zhì)退貨率。
其中,好評率的考核周期是近90天的評價數(shù)據(jù),品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。
2、物流服務包括:物流好評率、平均物流到貨時長。
抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢:為什么發(fā)貨速度很快,但物流分卻不高?很大的原因就是物流好評率較低。
物流好評率是用戶對物流的評價;平均物流到貨時長不僅僅包含了發(fā)貨速度,還包含了到貨速度。
如果商家使用的物流口碑較差,物流在途中耽誤時間長,就會影響物流攬收時長,導致物流評價率也變低,從而影響物流服務指標。
3、服務態(tài)度包括:服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長。
這一項內(nèi)容包含的較多,需要我們及時回復客戶的資訊,及時處理客戶的反饋,以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請等。
二、抖音小店帶貨口碑低的影響
帶貨口碑是達人帶貨的參考指標,也是平臺合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會影響小店銷量,還會影響商品推廣效果,嚴重者可能面臨關店風險。
三、抖音小店帶貨口碑怎么提高
從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道,主要可以從三個方面入手:產(chǎn)品、物流、服務。
產(chǎn)品
首先,尋找優(yōu)質(zhì)供應鏈,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
其次,發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實物相符,可以適當美化,但不要過于夸張,影響顧客對商品的感官。
再者,性價比要足夠高。人人都想要物美價廉的產(chǎn)品,而不是價格高但質(zhì)量差的商品。
服務
首先,售前咨詢跟進要及時有效,平臺有三分鐘回復率的要求,要時刻關注小店飛瓜后臺的消息,及時跟進并處理。
售后問題要及時處理且合理,若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款;少發(fā)漏發(fā)等問題,及時安撫客戶并補發(fā)。
服務的核心關鍵是:及時、真誠。用真誠獲得用戶對小店的好感。
物流
物流部分是最不好把控的部分,但我們可以根據(jù)平臺的攬件異常提醒,及時處理相關物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。
想要提升帶貨口碑,可以從以上這幾方面去下手。
處于新手期的抖音小店是訂單量限制的,如果有帶貨能力強的達人帶貨,單量滿1000單,就無法繼續(xù)出單了。
所以,我們前期一定要想辦法快速通過新手期。
那么,抖音小店新手期怎么過?抖音小店新手期1000單怎么破?抖音新手期的店鋪訪客數(shù)是多少?
1、抖音小店新手期是什么
如下圖所示,新手期的店鋪會有“新手”的標識,抖音小店新手期的出單量限制在1000單,若銷量沖到了1000單,當天是無法繼續(xù)出單的。
而一般情況下,若抖音小店有效出單量突破了1000單后,就能通過新手期,升級為等級1,如下圖所示。店鋪升級后,小店就不再有1000單的限制,我們可以與帶貨能力強的達人持續(xù)合作,帶小店爆單。
2、抖音小店怎么過新手期,突破100單?
首先,我們可以嘗試自播帶貨。商家自播對產(chǎn)品賣點更熟悉、帶貨話術更匹配,持續(xù)直播,垂直帶貨,能慢慢為直播間積累人氣,最終爆單。
其次,可以找達人合作帶貨。
一般情況下,達人主動從精選聯(lián)盟添加我們抖音小店的商品推廣后,會陸陸續(xù)續(xù)有一些小單量,如果要店鋪 快速突破1000單,就去找?guī)ж浤芰姷倪_人。
例如,我們的小店運營類目是日用百貨,我們就去星圖廣場找日用百貨類的達人,聯(lián)系合作。一般優(yōu)質(zhì)達人一兩場直播就能幫助小店大量出單。
除此之外,還可以通過榜單找達人合作。
你們學會了嗎?
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