本篇文章為京東開店的商家解答疑惑，包括售后高頻問題解答、促定制售后幫手，來學(xué)習(xí)：

一、售后高頻問題解答

Q: 如何降低我的服務(wù)單甕評(píng)拳?

A:造成服務(wù)單差評(píng)的原因有很多，L以下是部分問題和對(duì)應(yīng)的解決措施:

①退換貨運(yùn)費(fèi)問題:建議在頁(yè)面注明運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),開可L以開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品;

②商品價(jià)格、質(zhì)量問題:建議考察商品的貨源質(zhì)量進(jìn)行整改，并可以開通價(jià)保/質(zhì)保服務(wù);

③審核處理時(shí)效問題:建議開通極速審核、閃電退款服務(wù)，使用SA自動(dòng)化工具;

④物流問題:建議及時(shí)與客戶溝通，說明物流進(jìn)度和情況;逆向物流建議使用上門換新、取退服務(wù)，或使用京東倉(cāng)配;

⑤宣傳誤導(dǎo)問題:我建議在商品上架發(fā)布之前,檢查商品宣傳是否合規(guī);

⑥客服方察未滿足:建議合理配置客服人力,鼓勵(lì)客服參加認(rèn)證考試。

Q:在哪看售后服務(wù)單評(píng)價(jià)明細(xì)?

A:登陸商家后臺(tái)，在【商家后臺(tái)-自主售后(新)】處進(jìn)入自主售后模塊;在模塊中選擇全部，找到“服務(wù)單導(dǎo)出”按鈕進(jìn)入下載中心;進(jìn)入下載中心后在任務(wù)類型中選擇“售后服務(wù)明細(xì)”、售后服務(wù)類型中選擇“服務(wù)單評(píng)價(jià)明細(xì)”，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕后等待生成即可下載導(dǎo)出。

Q:延遲售高如何報(bào)備?

A:登陸商家后臺(tái)后，在【商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-延遲售后報(bào)備】處進(jìn)入延遲售后報(bào)備模塊;在模塊中點(diǎn)擊新增報(bào)備按鈕，根據(jù)頁(yè)面中提示的填入需要報(bào)備的服務(wù)單號(hào)、報(bào)備原因、延遲時(shí)間L以及證明圖片。報(bào)備成功后的服務(wù)單將在考核數(shù)據(jù)中剔除。

二、大促定制售后幫手

(一)友好協(xié)商-多聊兩句,多點(diǎn)滿意

1、挽留損失:挽留商家銷售金額;

2、違規(guī)拜拜:協(xié)商成功的服務(wù)單，不會(huì)被售后治理規(guī)則命中;3、提升考核:助力提升售后滿意度，減少售后糾紛介入率;4、降本增效:減少運(yùn)費(fèi)損失。如何使用

在“商家后臺(tái)——售后客服——自主售后(新)”路徑下進(jìn)入服務(wù)單詳情頁(yè)，即可看到協(xié)商發(fā)起入口

(二)免費(fèi)上問取退-最快可享受0秒免費(fèi)退

1、縮短考核時(shí)長(zhǎng):執(zhí)行免費(fèi)上門取退的服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)較普通退貨場(chǎng)景大幅縮短;

2、提升考核指標(biāo):開通服務(wù)的商家售后滿意度較高，萬單工商投訴量降低。

開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):

京麥商家中心-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通閃電退款:

京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-閃電退款

(三)上門換新新貨送達(dá)消費(fèi)者時(shí)間縮短一倍

1、縮短時(shí)長(zhǎng):執(zhí)行上門換新的服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)較普通換貨場(chǎng)景大幅降低;

2、保障商家利益:商家收到貨物后如果有異常，可發(fā)起催收等。

開通上門換新:

商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心>上門換新。

京東七天保價(jià)過了怎么辦？怎么申請(qǐng)？

在京東平臺(tái)上面肯定也希望能夠做好七天要怎么保價(jià)，如果保價(jià)時(shí)間過了的話，要怎么辦呢?另外也要學(xué)會(huì)去申請(qǐng)，我馬上給各位介紹。

由于的確有存在局部的顧客遇到了這種狀況，所以，大家想要曉得這種狀況的處置方法。

怎么申請(qǐng)?

1、在主頁(yè)面選擇我的選項(xiàng)。

2、在我的選項(xiàng)中找到工具與效勞板塊，然后選擇客戶效勞選項(xiàng)。

3、在自助效勞板塊點(diǎn)擊價(jià)錢維護(hù)選項(xiàng)，然后在本人所購(gòu)商品的目錄中點(diǎn)擊所要申請(qǐng)加價(jià)保的商品右側(cè)的申請(qǐng)按鈕。

4、申請(qǐng)經(jīng)過，價(jià)保到賬。

申請(qǐng)不經(jīng)過，那么他會(huì)給你沒有經(jīng)過的緣由，你能夠點(diǎn)擊查看細(xì)致規(guī)則。

5、規(guī)則里細(xì)致的寫了，家用電器是30天內(nèi)能夠加保，其他的是7天以內(nèi)的，假如超越7天，是不允許再申請(qǐng)價(jià)保的。

6、還有些狀況比擬復(fù)雜，比方一個(gè)訂單里有多件商品或者明明降價(jià)了但系統(tǒng)自動(dòng)審核不經(jīng)過或金額和預(yù)期的有差異，那你就能夠下一單和原來那單一模一樣的訂單，不用付款鎖單即可，拿著訂單號(hào)和截圖去和客服交涉，有些狀況可能需求掰扯掰扯。

所以，假如是超越你所購(gòu)置差評(píng)的價(jià)保時(shí)間那就沒方法再申請(qǐng)了，因而，大家在下單時(shí)倡議看分明這個(gè)時(shí)間問題。

另外比方說是秒殺活動(dòng)期間購(gòu)置的商品價(jià)錢是一百元，當(dāng)秒殺活動(dòng)過后，這個(gè)商品的售價(jià)下調(diào)到了九十元。

假如在活動(dòng)期間購(gòu)置商品的時(shí)分，參與了保價(jià)的話，那么，消費(fèi)者就能夠得到商家給出的十元差價(jià)的補(bǔ)貼。

不過，并不是每個(gè)秒殺活動(dòng)的商品都能夠有價(jià)錢維護(hù)的，假如是平常在平臺(tái)中購(gòu)置商品的話，顧客是能夠申請(qǐng)商品保價(jià)的。

但是，假如購(gòu)置的商品是正在參與秒殺活動(dòng)，就無法申請(qǐng)保價(jià)了。

假如是你在日常沒有活動(dòng)的時(shí)分購(gòu)置的商品，并且這款商品支持保價(jià)的話，但是在之后這款商品參與了秒殺的活動(dòng)，那么，就無法享用到保價(jià)的政策了。

也就是說，在沒有秒殺活動(dòng)的時(shí)分購(gòu)置的商品價(jià)錢為一千元，之后商品參與了秒殺活動(dòng)，銷售價(jià)錢為八百元。

這兩個(gè)價(jià)錢之間相差了兩百元，但是，顧客仍然是無法享用到政策的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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