京東商家在收到虛假宣傳預(yù)警時(shí)，要如何及時(shí)整改，規(guī)避下架風(fēng)險(xiǎn)呢?本期我將為大家?guī)碓敿?xì)說明：

1、虛假宣傳是什么?

虛假宣傳是指：違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為;

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不相符的信息，使消費(fèi)者對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等產(chǎn)生誤解的行為。

2、收到虛假宣傳預(yù)警提示怎么辦?

1)請您點(diǎn)擊商家后臺(tái)-體檢中心-信息違規(guī)，查看列表中待整改商品，點(diǎn)擊“詳情”按鈕，查看商品具體違規(guī)信息。

2)查看具體違規(guī)信息后，點(diǎn)擊“去修改”按鈕，或者在體檢中心-信息違規(guī)中點(diǎn)擊“修改商品”，跳轉(zhuǎn)至發(fā)布商品頁面。

路徑一：

路徑二：

3) 根據(jù)違規(guī)提示，在違規(guī)模塊中修改商品宣傳

3、收到虛假宣傳違約單怎么辦?

1)商家如果收到虛假宣傳違約單并對違約單有異議，可以在7日內(nèi)提交申訴并附上有效舉證，避免提交無效申訴。

商家申訴路徑：商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)管理-待處理違約單

2)商家如果收到虛假宣傳違約單違規(guī)屬實(shí)，且京信用分值滿足以考代罰、以諾代罰、以信代罰要求，可抵扣相應(yīng)的違規(guī)積分或豁免相應(yīng)的違規(guī)處理項(xiàng)，具體可參見《京東開放平臺(tái)店鋪京信用管理規(guī)則》

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=785098653554577408&type=0&btype=1

京東商家故意拖延退款怎么辦？怎么解決？

京東商家也有一些人會(huì)故意拖延退款，如果消費(fèi)者們遇到這種情況后，肯定也希望能夠做好相關(guān)的措施，也要學(xué)會(huì)解決方法。

消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬商家客服個(gè)人賬戶，經(jīng)營者的工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過其他支付方式支付，發(fā)生質(zhì)量問題的，商家要承擔(dān)退貨退款責(zé)任。

根據(jù)《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第五條的規(guī)定，網(wǎng)購平臺(tái)的工作人員在銷售商品時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付;

消費(fèi)者在合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

怎么解決?

1、經(jīng)由京東官方網(wǎng)站投訴。打開瀏覽器搜索【京東】，點(diǎn)擊后，進(jìn)入首頁面，點(diǎn)擊右上方的【客戶客服-在線客服】完成登錄，進(jìn)入到【京東客服】頁面，在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功與人工客服對接后，發(fā)送所需要投訴的內(nèi)容、商家即可。

2、通過京東APP進(jìn)行反饋。點(diǎn)擊并打開京東app，進(jìn)入【首頁】后，點(diǎn)擊右下方【我的】，進(jìn)入個(gè)人頁面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入該頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接官方人工客服后便可發(fā)送需要投訴的商家/店鋪。

3、致電人工客服熱線進(jìn)行投訴反饋。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對商家的投訴，人工客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系商家進(jìn)行解答。

如若上述方法都解決不了問題的，還可以選擇經(jīng)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反饋。

1、撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。

可以選擇撥打【12315】進(jìn)行申訴，但是需要加上所需投訴的商家所在地又或者是要投訴的電商平臺(tái)公司注冊所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即“區(qū)號(hào)+12315”。

平臺(tái)官方客服接聽時(shí)間：法定工作日的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時(shí)候均為電話錄音。

2、經(jīng)由全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行申訴。

(1)打開瀏覽器搜索【全國12315平臺(tái)】，點(diǎn)擊并進(jìn)入后點(diǎn)擊頁面右上方的【請登錄】選項(xiàng)進(jìn)行登錄;

(2)在登陸界面錄入用戶名、密碼進(jìn)行登錄，如若未注冊過賬號(hào)則要先注冊;

(3)登錄后回到主頁面點(diǎn)擊【我要投訴】，進(jìn)入到申請投訴界面，消費(fèi)者在閱讀完投訴須知后便能進(jìn)行投訴;

(4)輸入想要投訴的平臺(tái)主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上搜索【所要投訴的軟件名稱】就可以查到其公司名稱)，并點(diǎn)擊右方的搜索選項(xiàng);

(5)在結(jié)果的選擇中找到所對應(yīng)的公司，然后選擇該企業(yè)，跳轉(zhuǎn)到【消費(fèi)者信息】界面，輸入基本信息，點(diǎn)【提交】，轉(zhuǎn)入【業(yè)務(wù)信息】界面，完整填寫購買的商品或服務(wù)及所需要投訴的內(nèi)容，完成后按【提交】就可以了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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