淘特受疫情影響相關(guān)公告變更

受疫情影響，淘特部分地區(qū)商家發(fā)貨能力較弱，為了繼續(xù)降低疫情對商家的影響，淘特平臺將對疫情保障做以下調(diào)整。

受疫情影響無法發(fā)貨的商家，如仍在正常銷售商品，需注意與消費者做好發(fā)貨延誤的溝通和解釋說明，避免對消費者權(quán)益造成損害。

一、金華市疫情免責

根據(jù)最新信息，義烏地區(qū)部分網(wǎng)點已經(jīng)解除靜默，如您已經(jīng)具備復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件、合作快遞可正常發(fā)攬的，平臺鼓勵您優(yōu)先清理積壓訂單，將有助流量的提升。

平臺仍在對金華市發(fā)貨商家進行主動賠付的免責，請您持續(xù)關(guān)注平臺最新的疫情物流規(guī)則變化，做好消費者服務(wù)，為后續(xù)恢復(fù)正常經(jīng)營做好準備。

感謝商家朋友的支持與配合。

1. 免責范圍：

發(fā)貨地在金華市的商家，自8月11日0點開始暫停延遲發(fā)貨與虛假發(fā)貨的主動賠付，免賠付商家會在【商家后臺-客服-消息】收到免賠提醒消息。如未在免賠范圍內(nèi)，但發(fā)貨有困難的商家，可以通過【商家后臺-訂單報備-商品報備】進行主動報備免責。

注：訂單生成時間在8月9日0點-8月11日0點期間 未發(fā)貨/未攬收的訂單都不會收到主動賠付，請您做好消費者服務(wù)，避免消費者投訴

2. 商家須知：

-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費者因疫情影響發(fā)貨暫緩

-如消費者咨詢發(fā)貨問題，建議告知消費者因受疫情影響無法及時發(fā)貨，物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨

-商家承諾消費者發(fā)貨時間但未按期發(fā)貨、或未告知消費者因疫情需延遲發(fā)貨等情況，消費者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理

二、具體規(guī)則

免責地區(qū)擴充：平臺將更加實時主動識別因疫情等不可抗力導(dǎo)致的物流異常地區(qū)，并繼續(xù)對受影響地區(qū)主動進行收件地延遲發(fā)貨賠付的免責。

您可以在商家后臺->發(fā)貨頁面查看訂單是否被免責，并根據(jù)應(yīng)發(fā)時間及時進行發(fā)貨/攬收處理。

三、免責范圍

1、平臺參考疫情相關(guān)政策、商家反饋以及實際地區(qū)發(fā)攬情況每日更新免責地區(qū)，您可以在商家后臺->小蜜處查看最新免責范圍;收件地在免責地區(qū)的訂單，平臺將繼續(xù)免除自動賠付和被動賠付。

822免責地區(qū)：

https://www.yuque.com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e267949d-a830-42cb-9471-46d60d573321.xlsx

2、請商家根據(jù)自身物流情況，合理安排物流發(fā)貨，及時做好區(qū)域限售，并做好消費者服務(wù)，避免引起消費者投訴。

疫情仍未結(jié)束，請商家做好個人防護，如有疑問，請咨詢平臺商家客服

FAQ

1.我的發(fā)貨地還在疫情怎么辦?

您可以在淘特商家版后臺—物流管理—訂單報備—商品列表選擇商品進行報備

報備鏈接：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

2.我的商品報備后對我店鋪會有什么影響?

免除對應(yīng)報備商品在報備成功期間內(nèi)產(chǎn)生訂單延遲發(fā)貨的主動賠付

免除物流相關(guān)的處罰(大量不發(fā)貨處罰)

報備期間商品無法報名新的營銷活動，但已在活動中的商品不受影響

注：目前商品不支持取消報備喔～

3.商品報備的審核時效是多久?

商品報備審核時效是1個工作日

5.商品報備時間結(jié)束了但還是因為疫情無法發(fā)貨該怎么辦?

若報備到期后仍無法發(fā)貨，您可以自行選擇延長報備時間。

6.商品報備通過后消費者投訴不發(fā)貨該怎么處理?

-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費者因疫情影響發(fā)貨暫緩;

-如消費者咨詢發(fā)貨問題，建議告知消費者因受疫情影響無法及時發(fā)貨，物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨;

-商家承諾消費者發(fā)貨時間但未按期發(fā)貨、或未告知消費者因疫情需延遲發(fā)貨等情況，消費者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理。

文章來源：79電商網(wǎng)

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