淘寶客服售后怎么算工資？特殊情況怎么計算？

                    作為淘寶售后客服，必定也要先去了解一下這份作業(yè)的薪酬是怎樣核算的，當然了，除了正常情況下的薪酬，也會遇到一些特殊情況，比如說悶拍的單子等，下面就為各位介紹淘寶售后客服薪酬的核算方法。

一般是底薪+提成的方式核算。底薪一般是1100-2000不等，視乎不同區(qū)域，1100為區(qū)域最低薪酬標準。1、出售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結，可是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加談天內容并進行存案，方便處理退貨投訴等等。等級薪酬：半年調整1次?？冃匠辏嚎冃匠?根底績效+靈活績效。根底績效=根底獎金+轉化率加權獎金+客單價加權獎金。根底獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)。轉化率加權獎金=根底獎金*(個人轉化率-團隊轉化率)/團隊轉化率。客單價加權獎金=根底獎金*(個人客單價-團隊客單價)/團隊客單價。

特殊情況怎樣核算?

一、比如對于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)絡，那么這類訂單的提成給誰呢?有的賣家沒有計入，有些賣家是讓是每個客服輪番一周，其實依照人數(shù)來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。這類訂單的提成盡管不多，可是對于客服來說也是錢，所以最好是輪番拿這一部分的提成，又會遭到淡旺季的影響，所以歸納來看，還是我們平分比較合理。

二、參閱淘寶售后客服那兒反饋的數(shù)據(jù)，出售客服在當月的訂單傍邊，公司花了多少本錢去處理售后問題，對于客服要素帶來的本錢，假如超過一個底線，那么該客服就要承當相應的職責。這樣就可以防止一些出售客服片面追求出售額，只管賣出產(chǎn)品，不論后期影響，給公司帶來不必要的丟失。                

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