淘客佛系賺錢、看天吃飯，還是主動(dòng)出擊心有度量？

大家好，我是小怪獸，全文6100字，對(duì)過去一年對(duì)我做精細(xì)化運(yùn)營一年完整的從經(jīng)營邏輯到執(zhí)行流程拆解。

本文分為五個(gè)部分：

1.從暴力發(fā)單到精推社群，我的轉(zhuǎn)型成果

2.為什么轉(zhuǎn)型？來自這些陣痛

3.暴力發(fā)單和精推社群的運(yùn)營邏輯

4.精推社群的核心要素

5.一點(diǎn)心態(tài)建議

題外話：以下每個(gè)部分都會(huì)設(shè)置分?jǐn)?shù)調(diào)查，根據(jù)每個(gè)標(biāo)題統(tǒng)計(jì)自己的對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)值，來計(jì)算你的抗擊打武力值（僅供娛樂）。評(píng)論區(qū)統(tǒng)計(jì)一下你的總得分吧，不同區(qū)間分值對(duì)應(yīng)的解讀，請(qǐng)見評(píng)論區(qū)。

一.從暴力發(fā)單轉(zhuǎn)型到精推社群

分?jǐn)?shù)調(diào)查：

1. 你還在做暴力發(fā)單：1分；
2. 正在轉(zhuǎn)型：2分；
3. 已經(jīng)在做精推社群：3分

我是19年才開始做社群淘寶客的，在這之前就是另外一個(gè)故事了，因?yàn)樾畔⒉畈⒉恢腊l(fā)單工具的存在，當(dāng)發(fā)現(xiàn)花錢能解決發(fā)單工具的這個(gè)問題，馬上快速切回來做社群淘寶客。當(dāng)時(shí)做線報(bào)群挺容易的，只需要在大學(xué)里面不斷引流學(xué)生，通過給贊助、給物資，包括我通過開打印店的方式等等，獲取了第一波流量，帶來了第一筆線報(bào)收益。

做過線報(bào)淘寶客的都知道，當(dāng)時(shí)做線報(bào)的確容易，每天都有神車或者一些羊毛單，整體還算穩(wěn)定。時(shí)間來到20年的夏天，618結(jié)束后感受到了線報(bào)的疲軟，收益下滑，2000人QQ群產(chǎn)出下滑到月1500-2000，當(dāng)時(shí)沒找到好的出路，我自己也以為淘寶客會(huì)變成一個(gè)夕陽行業(yè)，所以我還跑到成都當(dāng)了三個(gè)月的程序員。

事情的轉(zhuǎn)機(jī)來到了9月份，聽到了一節(jié)課的分享，我覺得對(duì)自己觸動(dòng)很大。

9月初聽的課，在9月19號(hào)我就把我自己的框架和微信群要做的選品方案整理完整了，我是一個(gè)不喜歡等待的人，直接開搞，到現(xiàn)在已經(jīng)有穩(wěn)定5000+的單群收益，詳細(xì)內(nèi)容可以看我前面更新的文章，我的精細(xì)化社群運(yùn)營。

二.轉(zhuǎn)型來自陣痛

分?jǐn)?shù)調(diào)查，以下問題你是否經(jīng)歷過：

1. 沒經(jīng)歷過：1分；
2. 正在經(jīng)歷：2分；
3. 已經(jīng)過去了：3分

不知道你有沒有遇到過這些問題：

1、不想做從冰冷的發(fā)單機(jī)器了，還是要做有溫度的社群；

2、流量越來越分散，流量也越來越貴，引流是越來越難；

3、用戶只會(huì)買低價(jià)、薅羊毛，稍微高一點(diǎn)的客單價(jià)就賣不出去了；

4、依賴采集群，招商群，自己不會(huì)寫商品文案，不會(huì)拍素材；

5、封群嚴(yán)重，違規(guī)頻發(fā)；

6、開群流程一成不變，用戶都比你懂了，韭菜割不動(dòng)了；

7、對(duì)用戶十分陌生，只知道用戶是寶媽、大學(xué)生，更多就不清楚了；

8、看著別人精推社群、VIP群都做起來了，自己卻不知道如何行動(dòng)，陷入了思維陷阱；

9、收益不穩(wěn)定，外部影響因素太多，內(nèi)部也沒有好的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)手段…

等等太多因素，我覺得最大的問題是，對(duì)于小玩家沒有建立SOP的時(shí)候，容易產(chǎn)生一種焦慮，收益下滑，流量成本增高，淘寶客沒了，自己還能干嘛？我自己也是這么過來的，只有想著辦法逼著自己轉(zhuǎn)型，升級(jí)做更深入有一定差異化的模式。

三.暴力發(fā)單和精推社群的運(yùn)營邏輯

分?jǐn)?shù)調(diào)查，你是否梳理過你的運(yùn)營邏輯：

1. 沒有自己的運(yùn)營邏輯：1分；
2. 正在整理自己的運(yùn)營邏輯：2分；
3. 運(yùn)營邏輯現(xiàn)在很牛逼：3分；

做淘寶客得會(huì)算賬，我用一個(gè)算術(shù)題來概括這兩種不同模式的區(qū)別：

單群利潤=（單粉產(chǎn)出-單用戶成本）*用戶總量

1. 單粉產(chǎn)出=單群收益/單群人數(shù)
2. 單用戶成本=（總運(yùn)營成本+總引流成本）/用戶總量

如何做大單群利潤？我認(rèn)為有以下兩種思路：

A 單用戶引流成本降低，用戶總量隨之增加——找到紅利期的引流渠道；

B 單用戶引流成本逐步增加，用戶總量增長緩慢甚至停滯——做大單粉產(chǎn)值，才能保證利潤；

A模式，流量操盤型

單從公式來看，做大利潤，可以從降低單用戶成本入手。在運(yùn)營成本相對(duì)可控的情況下，降低用戶的引流成本，加大用戶總量，這樣利潤也可以有所保證。但目前大環(huán)境流量成本逐步增高，只是簡(jiǎn)單靠買量上粉，似乎有點(diǎn)難存活下去。

除非找到新的流量藍(lán)海，或者你有把握做到比別人更低的引流成本。

B模式，用戶價(jià)值型

另一種思路，是挖深一個(gè)用戶的消費(fèi)行為，提高單粉產(chǎn)出。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單列子，假設(shè)我只有500粉絲，我以前暴力發(fā)單可能只能做1500-2000，實(shí)際上一個(gè)群也就30-50人跟著買東西。但是有沒有想過做提純，哪怕把500精煉到100人，有70-80個(gè)人跟著你買呢？

從以前無腦推廣賺CPS的模式，變成種草模式，我能告訴你們什么東西不錯(cuò)，什么東西需要避免踩雷，做用戶價(jià)值和服務(wù)。我們更關(guān)心一個(gè)用戶的多樣性消費(fèi)是否都在我的社群中產(chǎn)生。

你可能會(huì)問，這樣去做不會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間嗎？

肯定的。主要原因在于，淘寶客行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，并不是一個(gè)隨手折騰幾分鐘就能賺很多錢的生意。

多勞多得的原則是永久適用的。所以，哪怕目前的收入只有兩位數(shù)，想做好，也請(qǐng)拿它當(dāng)做是一份生意對(duì)待，做好長期主義的打算。

四.精推社群的核心要素

1.精準(zhǔn)服務(wù)

2.精準(zhǔn)用戶

3.精準(zhǔn)選品

1.精準(zhǔn)服務(wù)

分?jǐn)?shù)調(diào)查，你的用戶服務(wù)級(jí)別：

1. 服務(wù)用戶很佛系：1分；
2. 每天4-8小時(shí)在服務(wù)用戶：2分；
3. 每天12小時(shí)以上服務(wù)用戶：3分；

做精準(zhǔn)社群的目標(biāo)是做大單粉產(chǎn)值，拆解一下，我們所面對(duì)的用戶，時(shí)間資源、消費(fèi)力都是有限的，做大單粉產(chǎn)值，本質(zhì)上就是搶占用戶的時(shí)間、消費(fèi)資源。

時(shí)間投入=信任建立=消費(fèi)可能性，服務(wù)則是鏈接這一切的橋梁。什么是服務(wù)？服務(wù)是圍繞變現(xiàn)模式所建立的、為用戶帶來購買產(chǎn)品以外且能從中受益的一系列有償或無償?shù)膭?dòng)作。

我經(jīng)常和工作室的同事舉例子，你去店里買衣服，你是喜歡只介紹衣服尺碼、顏色款式的導(dǎo)購，還是喜歡夸你穿的好看，為你挑選合適衣服的導(dǎo)購？我們?cè)诰€下或多或少都體驗(yàn)過好的服務(wù)，為什么到社群里，我們就不知怎么操作了？

服務(wù)貫穿消費(fèi)的開始到結(jié)束，舉個(gè)關(guān)于售后例子：

很多小伙伴都知道，水果生鮮好的品不多，有優(yōu)惠的不太多，但對(duì)于群友來說又屬于剛需產(chǎn)品，我在今年6月份推了一款荔枝，當(dāng)時(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備好了資金去解決售后問題。果然最后有部分群友反饋荔枝有點(diǎn)澀和苦，此時(shí)我的第一個(gè)動(dòng)作就是在群里發(fā)指定紅包，退全款。

后面陸陸續(xù)續(xù)有人反饋說感覺荔枝很小，我也發(fā)了指定紅包5元。最后統(tǒng)計(jì)，竟然發(fā)現(xiàn)找我反饋的人只有30%左右，也沒虧多少，但這樣的行為，讓他們覺得我是一個(gè)能承擔(dān)責(zé)任的人，能信任我。

這種投入劃不劃算？我認(rèn)為是劃算的。我自己很喜歡一句話，「翻車不要緊，愿意反饋的用戶，都是在給我們表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不要害怕和逃避售后，那些不反饋默默失望的才是真正的流失！有反饋就還有機(jī)會(huì)！」

除此之外，社群能提供的服務(wù)還有很多，比如：

l 靠譜的選品：不是大品牌不發(fā)，非自用款不發(fā)，不是旗艦店不發(fā)；

l 有求必應(yīng)的回復(fù)：記錄下每個(gè)群友想要的東西，與群友做朋友而非做機(jī)器；

l 帶用戶玩大促：提前整理群友想要的清單，整理大促期間前 n 件多少折扣；群內(nèi)分享大促湊單的玩法、套貓超卡玩法、投訴經(jīng)驗(yàn)，分享怎么寄快遞便宜等等；

l 定期的社群活動(dòng)：定期舉行驚喜活動(dòng)，包括雙十一雙十二搶紅包、過年發(fā)紅包、節(jié)日送祝福等等；

l 群友互助活動(dòng)：xx組隊(duì)分錢，搶茅臺(tái)幫忙出手等等活動(dòng)；

l 分享購物避坑經(jīng)驗(yàn)：商家超時(shí)不發(fā)貨怎么辦（發(fā)貨時(shí)效問題）、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付問題、如何避免買到商品質(zhì)量差等等；

還是那句話，服務(wù)的本質(zhì)是圍繞變現(xiàn)模式所建立的、為用戶帶來購買產(chǎn)品以外且能從中受益的一系列有償或無償?shù)膭?dòng)作。只有用戶感受到價(jià)值，他才會(huì)出讓他的時(shí)間、消費(fèi)資源。

2.精準(zhǔn)用戶

分?jǐn)?shù)調(diào)查，你的精準(zhǔn)粉級(jí)別：

1. 不清楚用戶是誰：1分；
2. 做了一部分用戶提純/有部分是精準(zhǔn)粉：2分；
3. 大部分都是精準(zhǔn)粉：3分；

有了精準(zhǔn)服務(wù)，那精準(zhǔn)粉從哪里來？

如果你對(duì)這個(gè)問題感到陌生，沒有頭緒?？梢試L試推導(dǎo)一下：你為誰提供怎樣的服務(wù)/產(chǎn)品，解決什么問題，怎樣變現(xiàn)？

這個(gè)推導(dǎo)的過程，會(huì)像偵探案件一樣，當(dāng)你已經(jīng)對(duì)自己足夠了解，你的用戶畫像也會(huì)逐漸清晰。

這里推薦嘗試用9宮格模型，這個(gè)模型可以幫你明確你是誰，你能做什么，你有什么不一樣，你需要誰。

這里特別感謝這次生財(cái)抖音大航海，讓我把我以前不夠清晰的思路理清楚了。

9宮格模型可以幫助自己不斷訓(xùn)練出精準(zhǔn)的用戶嗅覺和對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略。

比如我的核心是寶媽用戶，在職業(yè)上我就會(huì)細(xì)分：是全職媽媽？還是上班族？因?yàn)椴煌娜巳簳?huì)產(chǎn)生不一樣的消費(fèi)模型和時(shí)間；

我的優(yōu)勢(shì)是什么，我能給她們穿搭建議？能給他們提供居家攻略？還是能帶他們一起炒股？

性格上，像我自己屬于佛系，不太喜歡計(jì)較，那有些顧客就喜歡斤斤計(jì)較，這類人就不太是我的人群。

我能提供什么？因?yàn)槲以谔詫毶嫌谐偃f的消費(fèi)記錄，在生活用品的品類中有非常多的購物經(jīng)驗(yàn)，不僅可以解決大家在淘寶購物中遇到的所有問題，還可以帶著大家囤一些高性價(jià)比的日銷品，一句話「跟著我囤貨，不要你操心」。

此外，我在日常中還能帶他們賺錢，在我的群里，賺水錢大概是50-100，賺飯錢100-300，賺肉錢300-1000。我?guī)е诵娜河奄u電影票，擼蘋果13，帶群友做短視頻等等。

以上的這些分析，其實(shí)就是再不斷地解釋：你為誰提供怎樣的服務(wù)/產(chǎn)品，解決什么問題，怎樣變現(xiàn)？這個(gè)問題。

再舉個(gè)例子，在我自己做的家具好物種草定位里，我是這樣分析的：

首先，我是誰？以做家居好物定位來看：

職業(yè)：家居好物種草

外表：喜歡純白家居，強(qiáng)迫癥收納

性格：活潑/佛系

其次，我能做什么？

價(jià)值：我有獨(dú)特的選品清單，保證性價(jià)比和好看

接著，我有什么不一樣？

優(yōu)勢(shì)：每一件商品都有驗(yàn)貨，對(duì)不同家居空間的收納都有系統(tǒng)了解，選品兼顧實(shí)用和美觀

最后，我需要誰？

粉絲畫像：理性，顏控，喜歡極簡(jiǎn)風(fēng)，有錢的，寶媽

需求場(chǎng)景：解決廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳的收納問題

記憶點(diǎn)：通過視頻號(hào)直播驗(yàn)貨

說了這么多，你可能會(huì)問，我是做泛粉的，我怎么了解他們的需求，把他們變成我的精準(zhǔn)粉？

當(dāng)時(shí)我從線報(bào)轉(zhuǎn)戰(zhàn)精推的時(shí)候，也是一片空白。索性我就用最簡(jiǎn)單的方式，做問卷調(diào)查，去收集建議，給填問卷的人發(fā)紅包，慢慢總結(jié)得到大家想要的品是什么。

做了三次問卷，找活躍的群友進(jìn)行調(diào)研，詢問的時(shí)候，可以使用一些小套路，比如做有獎(jiǎng)問答，平時(shí)最喜歡吃的零食是什么，為什么會(huì)選擇這個(gè)，認(rèn)真參與的給一個(gè)小紅包或者小禮品。其實(shí)就是要讓用戶感受到，做的一切都是從他們身上出發(fā)，推己及人。

而這些問卷的結(jié)果，包括支持我填問卷的人，也最終成就了我第一批的精推群。這何嘗不是一種用戶提純的方式呢？

另外也可以嘗試去做主動(dòng)輸出。嘗試先弱化賣貨，先做好服務(wù)：

1. 假設(shè)你希望做寶媽生意。你可以發(fā)起和3-5歲的父母?jìng)冏鰞和黹g共讀營，作為共讀營的發(fā)起人，每天帶著大家打卡，學(xué)習(xí)看書，玩繪本，這個(gè)過程中就存在了可以操作的空間，給父母?jìng)儼怖玫睦L本，給他們安利生活中能幫助到寶寶們使用的商品；

2. 假設(shè)你有一定的健身經(jīng)驗(yàn)，你可以嘗試做健身人群服務(wù)。你可以輸出你的經(jīng)驗(yàn)，如何減脂，如何給瘦小腹，瘦小腿，通過很實(shí)際很細(xì)節(jié)的方式去幫助身邊人。在這個(gè)過程中會(huì)存在比如減脂餐如何搭配，瑜伽服需要怎么買，這里又存在了變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

把自己擅長的事情，進(jìn)行深度挖掘，整理出來，做出自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的事情。這或許是新時(shí)代淘寶客的機(jī)遇——淘寶客將會(huì)是那些有特點(diǎn)、特征、特長、自帶流量的人的一種天然的變現(xiàn)工具。

那有了精準(zhǔn)用戶之后，如何運(yùn)營呢？

最簡(jiǎn)單的方式，是最好用戶打標(biāo)。用戶打標(biāo)，本質(zhì)是建立起自己的CRM系統(tǒng)，能系統(tǒng)的了解一個(gè)用戶的多個(gè)維度信息。換句話說，我們從關(guān)注社群生命周期變成了關(guān)注用戶生命周期。

此外，打標(biāo)最大的好處，是可以讓用戶感受到你是「最懂他的導(dǎo)購」，他可以很放心的把自己某一塊的購物需求托付給你。

我的打標(biāo)模式有兩種，一種是讓用戶主動(dòng)在群里黑自己改備注，標(biāo)注他近期需要什么；第二種是我給他們打標(biāo)，我會(huì)標(biāo)記這個(gè)人是否走鏈接下單，是否活躍，等等多維角度，在日常運(yùn)營中，隨手標(biāo)記。

做好打標(biāo)，構(gòu)建起你的CRM系統(tǒng)，你的生意才足夠穩(wěn)健。

1. 精準(zhǔn)選品

分?jǐn)?shù)調(diào)查，你的選品級(jí)別：

l 隨緣發(fā)品，采集別人的：1分；

l 有一些自己選出來的品，效果還不錯(cuò)：2分；

l 有比較完善的選品體系和爆品庫：3分；

在清楚了服務(wù)是什么，用戶是誰后，我們就需要構(gòu)建自己的選品體系——要把對(duì)的產(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)賣給對(duì)的人。

什么是對(duì)的產(chǎn)品？基于你對(duì)用戶的打標(biāo)和理解，創(chuàng)建你的選品池；

什么恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)？比如當(dāng)我們?cè)谕葡钠返臅r(shí)候，能大概判斷出用戶消耗該產(chǎn)品的周期，那么當(dāng)他快要消耗完的時(shí)候再推薦給他，成交概率和體驗(yàn)都會(huì)不錯(cuò)；

那么如何擴(kuò)充自己的選品庫呢？除了上文提到的調(diào)研問卷，我最經(jīng)常用的是測(cè)品的策略。

測(cè)品策略，即測(cè)試品和品之間的關(guān)聯(lián)性，總結(jié)品背后的消費(fèi)需求。

l 比如，元?dú)馍值南M(fèi)心理訴求，是0卡0脂，那么根據(jù)這個(gè)特征，我測(cè)出了同樣0卡0脂的燃力士；

l 比如，薇諾娜背后的消費(fèi)訴求，是解決是敏感肌的問題，根據(jù)這個(gè)特征，可以關(guān)聯(lián)很多醫(yī)美產(chǎn)品。

測(cè)品可以幫你測(cè)出一系列的新爆品，可以持續(xù)的擴(kuò)充選品庫。

此外，還可以通過群友驗(yàn)貨，來推不確定的品。有了這些基本方式的加持，就可以構(gòu)建起自己的選品池，如下：

選品在某種程度上也代表了社群的IP，反映了群主是否靠譜。我建群的承諾，是告訴用戶，今后她們的生活用品小到衛(wèi)生巾，大到米油鹽我都承包了，我也用自己的行動(dòng)去證明，我的選品是我自己買的，跟著我買沒問題。

以下附注一些我的群介紹和宣傳文案，可參考：

群介紹：

感謝各位對(duì)我們的信任

愿意跟我們一起聰明購物，精致生活

本群致力于分享優(yōu)選的生活用品

教你消耗品的聰明購買

產(chǎn)品只來自天貓超市和官方旗艦店

而選品范圍將根據(jù)你們的反饋不斷改進(jìn)

也歡迎找我分享你們的愛用和常用

還可以咨詢我買買買中遇到的問題

我是XXX——你最貼心的生活小幫手

宣傳文案：

你還在胡亂買買買嗎？

你還在發(fā)愁剛買的紙又沒了嗎？

你還在苦苦等待雙十一嗎？

跟上會(huì)生活的小怪獸

把每一天過成購物節(jié)

五、一點(diǎn)心態(tài)建議

第一，做好精推社群要有耐心，前面很有可能不出單。建議將不同階段關(guān)注的指標(biāo)列出來，前期關(guān)注流失率，后期關(guān)注轉(zhuǎn)化率。

第二，轉(zhuǎn)型，不代表放棄，不是一蹴而就。泛粉模式和精推模式的邏輯不同，各有優(yōu)劣，可以同步并行。做好轉(zhuǎn)化即可。

第三，當(dāng)人力趕不上規(guī)模的時(shí)候，建立團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員也可以是你的用戶，可以帶用戶一起賺錢，一起分錢。

快就是慢，慢就是快，在做轉(zhuǎn)型的時(shí)候，可能會(huì)遇到短暫的收益下滑，或者覺得自己付出的時(shí)間太多，不要問值不值，理解并相信了邏輯后，就是堅(jiān)持苦盡甘來。

這些年自己一步步走來，倒逼自己學(xué)習(xí)和總結(jié)，讓自己有了一些闖蕩江湖的勇氣，換個(gè)城市去生活的底氣，人生的本質(zhì)就是過程意義，試錯(cuò)意義，勇氣意義。

我是小怪獸，感謝你能看到這里，希望我的總結(jié)能夠幫到你，下次見。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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