小紅書商家服務(wù)分是怎么構(gòu)成的？怎么計(jì)算？

小紅書商家服務(wù)分對店鋪是非常重要的，商家服務(wù)分反映了店鋪的綜合服務(wù)能力，商家服務(wù)分越高說明店鋪經(jīng)營情況越好，那么小紅書商家服務(wù)分是怎么構(gòu)成的？該怎么計(jì)算呢？下面小編為大家解答一下。

小紅書商家服務(wù)分是五分制的，最低為三分，是由“商品體驗(yàn)”、“售后體驗(yàn)”、“物流體驗(yàn)”、“投訴糾紛”、“咨詢體驗(yàn)”，這幾個維度構(gòu)成的，計(jì)算方式如下：

1、商品體驗(yàn)

商品體驗(yàn)維度占整體權(quán)重的20%，是根據(jù)最近180天的商品評價分和商品品質(zhì)問題導(dǎo)致的退款率，進(jìn)行綜合計(jì)算的，日期越近的數(shù)據(jù)，對商品體驗(yàn)計(jì)算的影響越大。

2、售后體驗(yàn)

售后體驗(yàn)維度占整體的20%，是根據(jù)最近180天商品的退貨退款完結(jié)時長，和僅退款完結(jié)時長，進(jìn)行綜合計(jì)算的，日期越近的數(shù)據(jù)，對售后體驗(yàn)計(jì)算的影響越大。

3、物流體驗(yàn)

物流體驗(yàn)維度占整體的20%，是根據(jù)最近180天商品的發(fā)貨及時率，與平均支簽時長，進(jìn)行綜合計(jì)算的，日期越近的數(shù)據(jù)，對物流體驗(yàn)計(jì)算的影響越大。

4、投訴糾紛

投訴糾紛維度占整體的20%，是根據(jù)最近180天的商品糾紛發(fā)起率，進(jìn)行綜合計(jì)算的，日期越近的數(shù)據(jù)，對投訴糾紛計(jì)算的影響越大。

5、咨詢體驗(yàn)

咨詢體驗(yàn)維度占整體的20%，是根據(jù)最近180天商品的三分鐘回復(fù)率，進(jìn)行綜合計(jì)算的，日期越近的數(shù)據(jù)，對咨詢體驗(yàn)計(jì)算的影響越大。

以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“小紅書商家服務(wù)分是怎么構(gòu)成的？怎么計(jì)算？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網(wǎng)

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