小紅書可以將消費者拉黑嗎?有什么要求?
2022-11-16|21:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:242
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在小紅書上商家是有很多權限的,那么在消費者咨詢的過程中,商家可以將消費者進行拉黑處理嗎?下面小編就來為大家解答一下。
在小紅書平臺上,原則上是禁止將消費者進行拉黑處理的,消費者對商品進行咨詢、售后、配送、投訴等內容時,是屬于正常商品咨詢范圍,如果出現以下幾種情形的話,商家可以按照規(guī)則,將相應的消費者進行拉黑處理:
1、出現了對商家進行與購物咨詢無關的無端辱罵、騷擾、詆毀等不道德的語言,經過商家的提示后,仍不停止,那么商家是可以將消費者進行拉黑處理的;
2、消費者出現了威脅、恐嚇、反動、色情等不合法的語言,經過商家提示后,仍不停止,那么商家是可以將此消費者進行拉黑處理的。
在進行拉黑處理之前,商家是一定要提示消費者這個問題的錯誤,需要經過商家提示后,才能進行拉黑處理,消費者如果因為商家的拉黑處理,想小紅書平臺進行投訴,那么平臺會根據商家與消費者的聊天記錄,進行判斷。
如果消費者的投訴合理,商家屏蔽消費者對消費者的購物體驗有影響,對小紅書品牌商譽也是有一定影響的,商家需要在小紅書平臺發(fā)起通知后的2個小時內,將消費者移出黑名單,恢復消費者溝通權限。
如果商家出現三次及以上,因為將消費者拉黑導致的消費者投訴,并且最終判定為商家問題的情況,那么小紅書平臺會暫停商家的黑名單功能。
以上就是小編為大家?guī)淼年P于“小紅書可以將消費者拉黑嗎?有什么要求?”的知識,希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。
文章來源:79電商網
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