抖音飛鴿群聊是商家維系核心用戶關(guān)系的私域流量手段之一，群內(nèi)提供精準(zhǔn)維護(hù)用戶的能力。

結(jié)合抖音平臺提供高效的群內(nèi)觸達(dá)能力，豐富的玩法和專享權(quán)益，幫助商家提升用戶持久活躍，鎖定用戶的長期穩(wěn)定消費(fèi)。

一、商家版飛鴿群聊管理

商家版飛鴿支持查看和回復(fù)群聊消息，管理群消息更方便。

主賬號默認(rèn)擁有所有功能的權(quán)限(群消息查看&回復(fù)&提醒方式設(shè)置)，子賬號使用需要授權(quán)。

使用飛鴿群聊的條件：

人店一體賬號，已建群聊

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/group-chat?btm_ppre=a2427.b9388.c0.d0&btm_pre=a2427.b84885.c0.d0&btm_show_id=1657509505077&type=groupChatManage

商家體驗分滿足4.4分及以上(查詢：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/ecology/data/v6-2-experience-score)

主賬號有創(chuàng)建過百應(yīng)工作臺的對應(yīng)賬號權(quán)限

二、操作步驟

4、群聊群發(fā)

4.1 批量群發(fā)

商家可選擇群聊進(jìn)行批量群發(fā)，實現(xiàn)重要消息快速通知

操作路徑：抖店后臺->用戶->群聊管理->定時群發(fā)->批量發(fā)送

【群組】展示群名稱、群門檻、群人數(shù)、創(chuàng)建時間，支持按群名稱搜索群

【內(nèi)容】

文本300字上限，支持發(fā)送表情

圖片和視頻，只能2選1發(fā)送，視頻必須從已經(jīng)發(fā)布的公開可見的抖音視頻中選擇

【商品】支持選擇5個

【優(yōu)惠券】支持商品優(yōu)惠券、全店通用券、店鋪粉絲券、達(dá)人粉絲券、達(dá)人專屬券、自有渠道券

會員券請發(fā)送會員中心鏈接，用戶進(jìn)入會員中心后點擊領(lǐng)取

【發(fā)送時間】立即發(fā)送or定時發(fā)送

立即發(fā)送將在5分鐘內(nèi)開始發(fā)送

定時發(fā)送，支持選擇到分，只能選擇7天內(nèi)的時間

注1：免打擾時間：早9點到晚9點

注2：每個群每天能發(fā)送3次消息

完整配置，頁面展示

4.2 群發(fā)記錄

支持查看群發(fā)記錄，同時支持對群發(fā)進(jìn)行復(fù)制發(fā)送，未發(fā)送的支持取消和編輯

操作路徑：抖店后臺->用戶->群聊管理->群發(fā)記錄

5、群聊數(shù)據(jù)

支持查看群等級

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：群新增人數(shù)、群活躍人數(shù)、群發(fā)言人數(shù)、發(fā)言消息數(shù)

互動數(shù)據(jù)：點贊數(shù)、評論數(shù)、播放數(shù)

注：為短視頻數(shù)據(jù)。直播互動數(shù)據(jù)正在開發(fā)中

轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：成交人數(shù)、訂單數(shù)、成交金額

注：支持人店一體賬號下所有群聊聚合數(shù)據(jù)，同時支持查看單個群聊數(shù)據(jù)。

抖音飛鴿小時級報表數(shù)據(jù)是什么？有什么用？

抖音店鋪每天接待量差不多，為什么客服還是接待不過來?商家應(yīng)該如何排班，客服的工作量才更合理?

別急，抖音飛鴿新增小時級報表數(shù)據(jù)，助您了解店鋪每小時的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

一、功能說明

飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時」篩選項，點擊后，可以查看自2022年10月1日起的歷史某一天，每小時店鋪的咨詢量、人工接待人數(shù)、人工接待會話量等數(shù)據(jù)情況，幫助主管進(jìn)行高效排班。

選定某個日期后，會展示該天24小時中，每小時的店鋪咨詢量、人工接待會話量等指標(biāo)的趨勢變化;將鼠標(biāo)放在曲線上，會展示某個具體的時間點的指標(biāo)情況。

下滑后，有詳細(xì)的數(shù)據(jù)表單，展示每小時具體的指標(biāo)情況，支持【設(shè)置表頭】和【導(dǎo)出報表】。

以左下圖為例，測試店鋪中，用戶咨詢量高峰出現(xiàn)在12點和21點，可以在這兩個時間段適當(dāng)安排多一點的接待客服，避免客服接待壓力過載，影響三分鐘回復(fù)率等響應(yīng)指標(biāo)。

二、常見問題：

Q1：從什么時候開始，可以看每小時的數(shù)據(jù)?

A1：飛鴿小時級報表數(shù)據(jù)回溯至2022年10月1日，即商家可以在功能上線后，查看自2022年10月1日起的每小時的數(shù)據(jù)。

Q2：每小時的數(shù)據(jù)，在哪里可以看到?

A2：飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時」篩選項，即可查看每小時的數(shù)據(jù)，注意，每小時的數(shù)據(jù)僅限店鋪維度的歷史數(shù)據(jù)，目前暫不支持客服維度，也不支持今日實時數(shù)據(jù)。

Q3：我可以根據(jù)每小時的數(shù)據(jù)，自己計算當(dāng)日的匯總數(shù)據(jù)嗎?

A3：注意，不可將每小時數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單加總或者求平均后，視為當(dāng)日全天加總或平均數(shù)據(jù)。如果想統(tǒng)計當(dāng)日店鋪的數(shù)據(jù)，請以天為周期統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

舉個例子：某店鋪全天只接待3小時，每小時接待的用戶名及所用首次響應(yīng)時長如第二列所示。

如果按小時簡單加總后，接待人數(shù)為(1+2+1)/3=4/3人，但全天的接待人數(shù)去重后，為用戶ABC 3人;

首次響應(yīng)時長同理，如果按小時簡單加總后，首次響應(yīng)時長為(10+15+30)/3=55/3秒，但全天的首次響應(yīng)時長為(10+20+10+30)/4=70/4秒。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。