對拼多多商家來說，如果退貨的話，客服不理的話，這種情況要怎么辦呢?另外也要去了解一下相關(guān)的退款技巧，我馬上給各位分析。

買家申請退款后，若賣家回絕了退款協(xié)議且相關(guān)買賣仍在停止中，買家能夠操作“修正退款協(xié)議”，若雙方無法協(xié)商分歧，買家能夠在賣家回絕退款后點(diǎn)擊退款詳情頁的“請求客服介入”按鈕，詳細(xì)操作如下：

第一步：進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的買賣查看退款詳情，在退款詳情頁面提示規(guī)則時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修正退款協(xié)議”。

第二步：重新填寫退款申請，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立刻申請退款”，此時(shí)假如需求修正退款金額也是能夠的。

第三步：積極聯(lián)絡(luò)賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若不斷未協(xié)商分歧，規(guī)則時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“請求客服介入處置”。

退款技巧是什么?

一、買家反應(yīng)漏發(fā)少件“老板，你少發(fā)了XXX”第一步：

能夠先讓買家給你拍照(肯定漏發(fā)商品是什么)，訊問簽收的時(shí)分包裹能否有破損，能否是自己簽收的。

第二步 假如是快遞破損招致少件，那就是快遞方的義務(wù)。

聯(lián)絡(luò)快遞方賠償同時(shí)安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，留意要告知買家發(fā)貨時(shí)間喲。

第三步：

若快遞包裝完好，買家反應(yīng)漏發(fā)，就需求確認(rèn)能否存在少件漏發(fā)行為。

你能夠重新打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖停止比照，確認(rèn)能否少件。

狀況一：

核實(shí)少件，安撫買家并且布置補(bǔ)發(fā)，布置補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號。

【參考話術(shù)】親親，不好意義。

由于倉庫工作人員忙中出錯(cuò)，少發(fā)了你的商品。

不要焦急，我們這邊立馬給您補(bǔ)發(fā)哈。

狀況二：

核實(shí)重量相符，買家堅(jiān)持漏發(fā)。

能夠先友好協(xié)商(依據(jù)本身狀況能否補(bǔ)發(fā))，若協(xié)商無果進(jìn)入售后階段，能夠提供發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)。

最好能提供物流方開具的相關(guān)發(fā)貨無誤憑證哦!

二、買家反應(yīng)發(fā)錯(cuò)商品先讓買家拍照收到貨的圖片，確認(rèn)能否發(fā)錯(cuò)了商品。

1.確實(shí)發(fā)錯(cuò)了商品當(dāng)我們確實(shí)出錯(cuò)了的時(shí)分要及時(shí)提出彌補(bǔ)的方式，讓買家覺得到你在為他思索。

一個(gè)及時(shí)有效的彌補(bǔ)措施，常常能讓他的不滿化成稱心。

①補(bǔ)差價(jià)。

和買家友好協(xié)商，看他能否可以承受發(fā)錯(cuò)的商品。

在本人可承受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價(jià)，假如買家能承受就減少一些費(fèi)事。

②換貨。

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承當(dāng)。

收到貨(快遞單號)之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)。

假如商品價(jià)錢比擬低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價(jià)錢，這個(gè)時(shí)分讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款。

假如買家不愿意承受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等計(jì)劃，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)分，就表達(dá)歉意，及時(shí)幫買家處置退貨退款，并主動告知買家運(yùn)省事宜。

多多倡議您及時(shí)補(bǔ)發(fā)正確的貨物，或者主動承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)哦~2.沒有發(fā)錯(cuò)商品，買家提供的圖片非本店商品。

普通有兩種狀況，一種是買家同時(shí)買了好幾家的商品，不當(dāng)心搞錯(cuò)了。

這時(shí)分就耐煩友好地和買家解釋，我們店鋪沒有這款商品就好。

另一種是買家成心發(fā)起申請，這局部買家一定是占少數(shù)的，假如遇到了呢，也不用懼怕。

能夠駁回買家的售后申請，若買家售后經(jīng)過，你能夠到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申述】發(fā)起維權(quán)申述，在問題描繪里闡明分明狀況，提供店鋪沒有該商品的憑證，以及相關(guān)發(fā)貨無誤憑證(比方：

發(fā)貨商品與面單的合照)，耐煩等候工作人員的審核。

拼多多客服不回信息怎么辦？怎么退貨？

為了能夠更好的做好拼多多的客服工作，那自然也需要先去了解一下拼多多的客服如果不回信息要怎么辦呢?另外也要去了解一下這個(gè)到底要怎么退貨呢?

撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。可以通過撥打【12315】進(jìn)行投訴反饋，不過，需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地或者是要投訴的平臺總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，其實(shí)就是“區(qū)號+12315”。

官方人工客服上班時(shí)間：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他時(shí)間為電話錄音。

怎么退貨?

幾乎每個(gè)平臺都會遇到退貨的情況。當(dāng)我們在拼多多上買東西時(shí)，我們不僅關(guān)心拼多多是否可以退貨，而且還關(guān)心誰來支付拼多多退貨運(yùn)費(fèi)的問題。我們一起來看看。

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1、如果貨物符合退貨和交換規(guī)則的條件，客戶服務(wù)將為您提供一個(gè)商家退貨地址和退貨過程。買方未與客戶服務(wù)部門聯(lián)系，自行退回貨物，使商家無法接收產(chǎn)品。商人有權(quán)不處理這件事。

2、如果貨物符合退貨和換貨規(guī)則的條件，賣方不提供退貨地址，買方可以聯(lián)系品都多官方客服部門進(jìn)行干預(yù)。拼多多不支付送貨時(shí)的退貨費(fèi)用。

當(dāng)您不與賣方協(xié)商交貨付款時(shí)，請與物流公司聯(lián)系，以取回貨物，收回貨物，并由買方自費(fèi)退貨。

因此，拼多多退回運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)誰出的問題，還不確定，因?yàn)椴煌那闆r下，運(yùn)費(fèi)的收取也是不同的，所以最終需要買賣雙方協(xié)商。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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