拼多多如何做評(píng)價(jià)提升轉(zhuǎn)化？

今天我來(lái)給大家講一下評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響。經(jīng)常說(shuō)評(píng)價(jià)和內(nèi)功不去做維護(hù)，這個(gè)肯定是不行的。網(wǎng)上購(gòu)物除了產(chǎn)品的品質(zhì)，顧客更加注重賣家的信譽(yù)、成交筆數(shù)、好評(píng)、價(jià)格、服務(wù)等等。

第一個(gè)：看的評(píng)價(jià)

當(dāng)買家在決定是否買一件商品之前，看的就是評(píng)價(jià)，其次才有看銷量和店鋪的其他信息的，首先來(lái)根據(jù)數(shù)據(jù)看一下評(píng)價(jià)。對(duì)買家這塊的購(gòu)物決策到底影響有多少？可以看到，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，百分之九十五的買家在購(gòu)物之前都會(huì)查看商品評(píng)價(jià)的，百分之七十的買家更注重的是好評(píng)，百分之二十五同時(shí)也會(huì)參考差評(píng)。

同樣的商品人們總會(huì)選擇好評(píng)多的款商品，即使自己買東西也是這樣的，而且其他評(píng)分并不是高。如果說(shuō)產(chǎn)品的評(píng)分有一千條的評(píng)論，他就很有說(shuō)服力了。這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明了評(píng)價(jià)對(duì)購(gòu)物決策的影響，而且評(píng)價(jià)的好壞最終是由客戶的體驗(yàn)決定的。

你給客戶提供什么樣的產(chǎn)品，什么樣的質(zhì)量，你對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度。如何呀，這些都會(huì)限制在評(píng)價(jià)里面的。如何提升和優(yōu)化個(gè)評(píng)價(jià)？首先第就是服務(wù)態(tài)度。客服的態(tài)度直接決定了買家對(duì)店鋪的整體的感受，服務(wù)態(tài)度差的店鋪了，術(shù)前階段的產(chǎn)品品質(zhì)傳遞不到買家的手中，售后直接就斷送了顧客再次購(gòu)物的念想。

第二個(gè)：產(chǎn)品的性價(jià)比

買家購(gòu)物重癥的就是性價(jià)比。商品價(jià)格是什么檔位在買家心中其實(shí)都是有一桿秤的。商家朋友要做的就是提高商品的品質(zhì)，定合理的價(jià)格，同時(shí)將商品的優(yōu)勢(shì)突出出來(lái)展示給大家。

第三個(gè)：傾聽(tīng)買家的聲音

只有愿意幫成長(zhǎng)的顧客才會(huì)給提出建議。店鋪、商品、客服、快遞存在什么樣的問(wèn)題都會(huì)反饋。這些建議其實(shí)都是非常寶貴的，應(yīng)該虛心地接受，并且不斷的優(yōu)化。每個(gè)如果說(shuō)每個(gè)顧客都不給反饋這些問(wèn)題，直接給到差評(píng)的話，其實(shí)對(duì)其實(shí)是非常不利，也不知道從哪兒去優(yōu)化點(diǎn)

第四個(gè)：了解買家

不同的消費(fèi)群體不同的消費(fèi)個(gè)體，他的性格特點(diǎn)和興趣愛(ài)好還有購(gòu)買的習(xí)慣嘛，肯定都是不一樣的。只是因?yàn)榱私忸櫩?。才能推薦出更合適的產(chǎn)品，訂單的成交率也就是會(huì)更高的，同時(shí)買家的購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)更好。

第五點(diǎn)：細(xì)節(jié)中提升顧客的體驗(yàn)

賣家在購(gòu)物的時(shí)候，產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)都是肯定是有一定的期望的，商家也應(yīng)該積極主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。如多發(fā)送服務(wù)消息，提醒和解決常見(jiàn)的一些問(wèn)題的方法。同時(shí)利用一些小禮物、小優(yōu)惠，讓買家覺(jué)得有便宜這樣的感覺(jué)，提升客戶的體驗(yàn)。

同時(shí)通過(guò)溝通了解買家，并確認(rèn)在哪些情況下他們希望被告知，這種溝通才能讓客戶服務(wù)群體更穩(wěn)定。盡量滿足這些期望，這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)檫@能建立客戶對(duì)商家的信任感。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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