淘寶特價(jià)版新增淘特直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則

為保護(hù)交易雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘特平臺(tái)和淘特直播平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定淘特直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則。內(nèi)容如下：

一、適用標(biāo)準(zhǔn)

主播通過淘特直播平臺(tái)推廣商品，并促成買賣雙方在淘特平臺(tái)達(dá)成的交易（以下簡(jiǎn)稱“直播交易”）發(fā)生合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘特平臺(tái)投訴的，淘特平臺(tái)將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

二、通用規(guī)則

1、賣家或主播與買家就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定；未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘特將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，淘特將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

2、直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘特認(rèn)定屬于賣家責(zé)任的，由賣家承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任；若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣家的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議，賣家承擔(dān)退款、運(yùn)費(fèi)等貨/款責(zé)任，主播承擔(dān)履約、協(xié)商等責(zé)任，并需按照規(guī)則承擔(dān)理賠責(zé)任

3、因直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘特認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。

4、直播交易的商品按淘特公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

5、主播在直播過程中應(yīng)當(dāng)如實(shí)描述商品信息：

1）若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭(zhēng)議的，淘特將依據(jù)《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進(jìn)行處理。

2）若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款，不考慮商品是否完好。如商品不適宜退貨或無退貨價(jià)值，交易支持退款。

3）商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過程中進(jìn)行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款。 同時(shí)商家有權(quán)按照本規(guī)則第二條第2款向主播追責(zé)。

6、主播應(yīng)當(dāng)按照賣家商品詳情頁的描述或與賣家約定的承諾進(jìn)行直播，若主播在直播間的描述或承諾與賣家的描述或承諾不一致時(shí)，以有利于買家的描述或承諾為準(zhǔn)。

7、主播在直播過程中的承諾（如贈(zèng)品、優(yōu)惠活動(dòng)等）未履行的，賣家應(yīng)履行相應(yīng)承諾或與買家協(xié)商一致，否則交易支持退貨退款。

8、賣家將同品類商品聚合為一個(gè)商品發(fā)布（如專拍鏈接）的，不可為《淘寶直播平臺(tái)限制推廣商品》且必須符合《淘特商品發(fā)布規(guī)范》中的發(fā)布要求，屬于以下特定品類的，主播還應(yīng)在直播過程中口播描述清楚關(guān)鍵屬性。若因商品不符合發(fā)布規(guī)范或關(guān)鍵屬性描述不清引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款。

三、翡翠原石直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則

1、翡翠原石交易 如下：

1）原石，是指未經(jīng)過加工的某種天然礦石，包括翡翠原石，瑪瑙原石，水晶原石，鉆石原石等。本節(jié)適用于翡翠原石。

2）公盤，是指將挖掘出來的玉石原料由政府單位集中公開展示拍賣，買家在自己估價(jià)判斷的基礎(chǔ)上出價(jià)競(jìng)投。

3）私盤，是指將挖掘出來的玉石原料由礦場(chǎng)主等私人集中公開展示拍賣，買家在自己估價(jià)判斷的基礎(chǔ)上出價(jià)競(jìng)投。

4）場(chǎng)口，是指翡翠原石挖掘的產(chǎn)地。

5）蒙包料，是指用膠帶、報(bào)紙等包裹起來的原石，難以確認(rèn)內(nèi)部原石狀態(tài)。

6）手鐲位，是指從原石表面外觀的尺寸和厚度上看達(dá)到出手鐲的標(biāo)準(zhǔn)，但原石內(nèi)部可能存在裂紋等瑕疵因素，具有不確定性。原石有手鐲位不代表一定能出成品手鐲。

7）開窗，挖掘出來的玉石原料外層多會(huì)包裹一層巖石皮殼，在此類玉石原料上切開部分皮殼的行為為開窗，切開部分皮殼后的原石為開窗原石。

2、一塊翡翠原石需要買家支付多筆訂單，或買家在同一訂單下購買多塊原石的，賣家須在“訂單備注”中備注或旺旺說明同商品下的所有訂單編號(hào)或該訂單下對(duì)應(yīng)的多件商品信息（如商品編號(hào)、重量等）。

多訂單合并發(fā)貨時(shí)，賣家須阿里旺旺獲得買家確認(rèn)，并提供合并發(fā)貨的商品與快遞面單同框合照。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證責(zé)任。

3、主播在直播翡翠原石商品的過程中，不得進(jìn)行不實(shí)、虛假、夸大宣傳來誤導(dǎo)買家，包括但不限于：

1）不得出現(xiàn)類似“一定漲，大漲”、“套現(xiàn)”等故意誘導(dǎo)買家購買的用語，否則交易支持退貨退款；

2）不得臆造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外的種水詞匯（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：糯種、細(xì)糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否則交易支持退貨退款；

3）不得夸大手鐲位的定義描述。主播須在直播過程中或賣家須通過阿里旺旺，提醒買家手鐲位不代表一定出手鐲。若主播或賣家未盡到提醒責(zé)任導(dǎo)致買家因手鐲位理解問題發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，交易支持退貨退款；

4）不得出現(xiàn)違反廣告法的用詞（如“頂級(jí)”、“完美”等）或“賭”、“博”等涉及賭博性質(zhì)的用詞，否則交易支持退貨退款。

4、主播或賣家描述的原石須與實(shí)物一致，并對(duì)原石進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的描述說明（包括但不限于：商品的場(chǎng)口、脫砂、皮殼、顏色、大小、重量等）。

以下描述或承諾，賣家須承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，若賣家舉證無效或未舉證，交易支持退貨退款：

1）主播或賣家承諾原石為公盤或私盤流拍的；

2）主播或賣家承諾原石來自某場(chǎng)口的；

3）主播或賣家承諾原石屬于海外代購，買家要求提供原石來源的。

5、主播或賣家須明確說明是否能提供質(zhì)檢證書，以及買家申請(qǐng)質(zhì)檢證書的流程和費(fèi)用收取情況。如買家申請(qǐng)質(zhì)檢證書，則意味著同意賣家對(duì)翡翠原石商品進(jìn)行切割、開窗、擦皮、拋光等處理，否則賣家可以拒絕提供質(zhì)檢證書。

賣家須確保質(zhì)檢證書真實(shí)有效，否則交易支持退貨退款。

6、主播直播過程中不得出現(xiàn)原石偷渡、走私、邊境抓老緬等信息，否則交易支持退貨退款，如商品性質(zhì)已經(jīng)不宜退貨，交易支持退款。

7、若賣家存在打糖水、涂白油、保養(yǎng)油等保護(hù)開窗商品行為，或帶泥銷售原石的，主播須在直播過程中或賣家須通過阿里旺旺，與買家說明并與買家確認(rèn)是否購買。買家確認(rèn)購買后方可發(fā)貨，否則交易支持退貨退款，由賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。

8、蒙包料原石如已開窗，主播或賣家須展示開窗并與買家確認(rèn)是否購買，買家確認(rèn)購買后方可發(fā)貨，否則交易支持退貨退款，由賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。

9、主播或賣家承諾可代加工原石的：

1）如買家需要代加工或切割的，賣家須通過旺旺形式與買家約定一致下刀的位置，并提示加工風(fēng)險(xiǎn)（如破損、斷裂、損耗、尺寸誤差、余料是否需要寄回等），明確征得買家同意后方可處理。否則交易支持退貨退款。

2）加工過程中，賣家須對(duì)原石特性進(jìn)行憑證保留（如人工寫上去的編號(hào)數(shù)字、棱角、原石重量、批注規(guī)范、六面照片、片料編號(hào)等）。當(dāng)買家因?qū)嵨锱c描述不一致引發(fā)爭(zhēng)議的，賣家須舉證以上原石特征憑證。若無法舉證，交易支持退貨退款。

3）與買家約定一致，對(duì)翡翠原石加工處理后，不再支持七天無理由退、換貨。

4）加工后產(chǎn)生的爭(zhēng)議，除本規(guī)則特殊規(guī)定外，按照《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》第四章定制交易處理規(guī)范處理。

10、主播在直播翡翠原石的過程中不得使用強(qiáng)濾鏡及美顏，賣家或主播須與買家明確說明與實(shí)物有一定色差等情況，并在買家完成付款后通過阿里旺旺提供原石自然光照片，買家認(rèn)可后方可發(fā)貨，否則交易支持退貨退款，由賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。

11、翡翠原石直播交易，若因主播/賣家原因或商品問題導(dǎo)致退貨退款處理的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款。

四、消費(fèi)者體驗(yàn)賠付

因主播原因?qū)е碌南M(fèi)者維權(quán)或投訴引發(fā)商家店鋪保證金扣罰賠付的，商家保留根據(jù)實(shí)際賠付金額向主播追償?shù)臋?quán)力，具體賠付標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際賠付金額為準(zhǔn)。

以上內(nèi)容將于將于2021年7月21日正式生效，望各位商家/創(chuàng)作者知悉。

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