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    如何設(shè)置抖音飛鴿快捷短語,回復效率提升?

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:271

    為了提升客服的回復效率,抖音飛鴿系統(tǒng)可以自主設(shè)置快捷短語,下面一起來看看具體操作。


    一、抖音飛鴿快捷短語團隊和個人區(qū)別


    1、使用區(qū)別


    快捷短語支持團隊和個人兩種分類,公用快捷短語可放置在團隊下,全店客服共享。個人快捷短語為客服自身偏好,僅供客服個人使用。


    2、權(quán)限區(qū)別


    團隊快捷短語只有主賬號和配置了此權(quán)限的崗位可以添加和修改。


    3、導出導入操作


    支持商家導出當前所有快捷短語,或者完成編輯后導入。無需線上一 一修改,可以線下完成編輯后統(tǒng)一上傳更新。


    2.png


    無論是增量還是全量上傳,如果新增分組時,都需要先在設(shè)置中添加分組,然后再上傳,否則會報錯。提醒商家先創(chuàng)建分組,再上傳;增量覆蓋指不覆蓋之前的內(nèi)容,全量覆蓋會將之前的內(nèi)容清空,更新為上傳的最新版本。


    二、快捷短語分組及配置


    1、分組


    團隊的快捷短語目前最多可以支持50個分組,商家可以根據(jù)實際情況和業(yè)務需求進行分類添加和管理,其中一個為默認分組,其余支持商家自行添加組名最多支持10個字符,目前只支持漢字或者英文。


    3.png


    快捷短語的編輯和修改可以在【設(shè)置】-【快捷短語】中完成編輯和修改。


    2、配置


    抖音飛鴿客服快捷短語放開配置20條的限制,支持最多配置500條,同時字數(shù)限制放開到500字。


    三、快捷短語編碼、匹配及關(guān)聯(lián)回復


    1、編碼


    編碼可以理解為個人定義的快捷短語簡稱,便于日常使用中快速定位和喚出自己常用的快捷短語;


    編碼目前最多可使用10個字符,只支持中文英文和數(shù)字;


    個人短語和團隊短語內(nèi)的編碼不可重復,但一個編碼可以出現(xiàn)在個人和團隊快捷回復中,即編碼001可以在個人短語和團隊短語中都有所對應,但在個人和團隊快捷短語庫中,只能對應一條快捷短語。


    2、自動聯(lián)想匹配


    快捷短語支持聯(lián)想輸入功能,即客服可以輸入關(guān)鍵字,系統(tǒng)會自動聯(lián)想匹配可能性最高的快捷短語。


    快捷短語支持基于關(guān)鍵詞匹配,進行結(jié)果顯示,不限制是否選擇某個分組,搜索結(jié)果的最前面會提示是團隊還是個人快捷短語;輸入框首字符是“/”時,會自動喚起快捷短語,此時使用上下鍵也可以定位快捷短語。


    3、關(guān)聯(lián)買家消息回復


    快捷短語中可以設(shè)置關(guān)聯(lián)買家消息。當買家發(fā)送的消息中包含對應關(guān)鍵字時,會智能推薦對應的快捷短語。舉例,后臺設(shè)置一個含有你好的快捷短語。


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