淘特制定預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范,9月20日正式生效
2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:106
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為保障淘特商家和消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)淘特預(yù)售的市場(chǎng)秩序,平臺(tái)特制定了《淘特預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》,本規(guī)范適用于所有在淘特上采用預(yù)售模式銷售商品的商家。詳細(xì)內(nèi)容如下:
一、定義
1、預(yù)售模式:商家提供的一種商品銷售方案,消費(fèi)者提前下單預(yù)定商品,商家按照訂單或與消費(fèi)者事先約定的時(shí)間、內(nèi)容等交付商品。 預(yù)售模式適用的店鋪類型、主營類目、商品分類等范圍,以商家后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置頁面顯示為準(zhǔn)。
2、預(yù)售商品:采用預(yù)售模式銷售的商品稱為"預(yù)售商品"。
3、預(yù)售價(jià)格:預(yù)售商品的售賣價(jià)格。在全款預(yù)售模式中,預(yù)售商品價(jià)格即商品全額的成交價(jià)格。
二、準(zhǔn)入
申請(qǐng)加入淘特預(yù)售的商家/商品需同時(shí)滿足如下條件:
(1)店鋪經(jīng)營時(shí)長>30天;
(2)店鋪近90天訂單量>2000單;
(3)店鋪近7天72H發(fā)攬率>80%;
(4)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間:8:00-23:00)>80%;
(5)店鋪近30天主動(dòng)好評(píng)率:>80%;
(6)店鋪近30天物流DSR>4.5;
(7)基礎(chǔ)保證金余額>=50000元;
(8)近365天內(nèi)店鋪無嚴(yán)重違規(guī)。
注釋:
(1)店鋪近7天72H發(fā)攬率:近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量;
(2)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率:近7天旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)(含人工+優(yōu)質(zhì)智能產(chǎn)品(如店小蜜等)回復(fù)人次)/近30天旺旺在3分鐘內(nèi)咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重)。
(3)店鋪近30天全量好評(píng)率:店鋪內(nèi)所有商品近30天所有好評(píng)數(shù)(含默認(rèn)好評(píng))/所有商品30天所有評(píng)價(jià)數(shù);
(4)嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景含:不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;除上述場(chǎng)景外,其他違規(guī)場(chǎng)景定義為一般違規(guī),違規(guī)情形定義詳見《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》,同商家同天同類型違規(guī)計(jì)為1次。
三、經(jīng)營
1、預(yù)售時(shí)間:預(yù)售時(shí)間由商家自行設(shè)置,須大于48小時(shí),且最長不超過30天,具體以商家后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。消費(fèi)者需在預(yù)售時(shí)間以前下單并按預(yù)售商品價(jià)格支付全款。
2、預(yù)售商品發(fā)貨:商家設(shè)置的預(yù)售時(shí)間即該預(yù)售商品的承諾發(fā)貨時(shí)限,買家支付訂單全款后,商家須按照約定的時(shí)間發(fā)貨,發(fā)生延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨與商品缺貨等場(chǎng)景,按《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》進(jìn)行處理。
3、預(yù)售商品數(shù)量:?jiǎn)蝹€(gè)店鋪在線預(yù)售商品數(shù)量上限為20個(gè)。
4、預(yù)售服務(wù)關(guān)閉:商家可以在下列條件滿足的情況下隨時(shí)關(guān)閉預(yù)售服務(wù):
(1)商家的已下架所有預(yù)售商品;
(2)預(yù)售商品加入服務(wù)期間產(chǎn)生的訂單已全部確認(rèn)收貨,且不存在未完結(jié)的售后;
(3)店鋪不存在其他未處理完畢的違反平臺(tái)預(yù)售管理規(guī)定或其他相關(guān)規(guī)則的情形。
四、市場(chǎng)管理
1、商家采用預(yù)售模式銷售商品的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)遵守平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則之規(guī)定。
2、根據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》,商家違反本規(guī)范要求或其他平臺(tái)規(guī)則,將視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制商品發(fā)布、限制創(chuàng)建店鋪、刪除店鋪、提升店鋪保證金額度、罰扣店鋪保證金、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。若商家因此需要支付賠付金、違約金等款項(xiàng)的,將以商品預(yù)售價(jià)格作為該等款項(xiàng)的計(jì)算基數(shù)。
3、參與淘特預(yù)售的商家如出現(xiàn)近7天72H發(fā)攬率、近7天3分鐘客服響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間:8:00-23:00)、近30天全量好評(píng)率、近30天物流DSR低于準(zhǔn)入要求,或者發(fā)生保證金不足額或嚴(yán)重違規(guī)行為,除依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定進(jìn)行處理外,自發(fā)現(xiàn)之日起,該商家的所有商品在指標(biāo)符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或處罰期滿前,不允許申請(qǐng)預(yù)售;
本規(guī)則于2021年9月13日進(jìn)行公示,于2021年9月20日正式生效,希望各位商家知悉。
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