京東京營保延遲售后報(bào)備新增場景

京營保-延遲報(bào)備，是幫助商家降低在經(jīng)營期間受不可抗力因素影響店鋪經(jīng)營指標(biāo)，申請延遲發(fā)貨、售后等服務(wù)。近日，京東京營保延遲售后報(bào)備新增場景：客戶發(fā)貨，物流超7天未妥投。接下來一起來了解。

一、系統(tǒng)操作

路徑：商家后臺(tái)-京營保-延遲報(bào)備

京營保-延遲報(bào)備-緊急報(bào)備-報(bào)備類別篩選到 “緊急報(bào)備（售后）”，點(diǎn)擊新增報(bào)備單>>彈窗>>點(diǎn)擊 “延遲售后報(bào)備”， 認(rèn)真填寫盡可能全面的描述、證據(jù)等相關(guān)信息后提交報(bào)備單。報(bào)備成功后可在上報(bào)歷史記錄列表中查看審核結(jié)果或者取消上報(bào)。

二、支持報(bào)備場景

自然災(zāi)害；疫情；國家大型會(huì)議/政策；物流站點(diǎn)倒閉；京東上門取件，超7天未攬件完成或攬件后超7天未妥投；客戶發(fā)貨，物流超7天未妥投。

新增場景描述：客戶發(fā)貨的服務(wù)單，物流攬收后超7天未妥投的， 商家可發(fā)起報(bào)備。

三、報(bào)備信息填寫

延遲售后報(bào)備的商家，對于京東上門取件售后服務(wù)單，延遲售后報(bào)備時(shí)請?jiān)趥渥⒖蛑姓垈渥ⅲ壕〇|上門取件；取件地址：寫明商家售后收件地址。

四、報(bào)備效果

成功后會(huì)剔除該服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長及售后滿意度，不再影響該店鋪考核。剔除時(shí)效24h。

注意：

只能報(bào)備本店鋪的服務(wù)單、上報(bào)次數(shù)最高為5次、服務(wù)單狀態(tài)是暫完結(jié)的服務(wù)單、一次最多可報(bào)備50個(gè)服務(wù)單、多個(gè)服務(wù)單之間用英文分號(hào)(;)隔開。

京營保還將不斷優(yōu)化升級(jí)，給京東開店的商家朋友帶來更多的幫助和支持。

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