京喜拼購訂單狀態(tài)核查:是否延遲發(fā)貨指引
2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:175
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相信每一位使用京喜拼購的商家們都有一種疑問,究竟京喜訂單的發(fā)貨時間是怎么計算的?京喜訂單要如何判斷是否為延遲發(fā)貨訂單呢?京喜訂單又是怎么被判斷為超時訂單的呢?在這里已經(jīng)有解答:
一、 京喜訂單是否延遲發(fā)貨判斷方法
(一)預(yù)設(shè)承諾發(fā)貨時效的訂單,商家實際攬件時間>promise承諾發(fā)貨時效,則商家發(fā)貨超時。
1、進入商家后臺-訂單管理-訂單跟蹤與查詢-針對問題訂單點擊“訂單詳情“-查看”商品快照“。若商品快照下圖截圖處有相關(guān)承諾的發(fā)貨時間,則為promise承諾發(fā)貨時效訂單,查看訂單下單時的promise承諾發(fā)貨時效:
2、在物流公司官網(wǎng)輸入“運單號”,查看物流攬件時間:
注:若在訂單詳情“全程跟蹤”中無物流信息,可根據(jù)商家上傳的物流單號到物流公司官網(wǎng)或百度查詢物流攬件時間,且物流公司和物流運單號需對應(yīng)。
(二)非promise時效的訂單,若商家實際攬件時間>“訂單生成時間+48小時”,則商家發(fā)貨超時。
(訂單生成時間指:自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單的時間。)
1、進入商家后臺-訂單管理-訂單跟蹤與查詢-針對問題訂單點擊“訂單詳情“-查看”商品快照“,若商品快照下圖截圖處無相關(guān)承諾的發(fā)貨時間,則為非promise時效訂單,此訂單類型的預(yù)計發(fā)貨時間計算邏輯為“訂單生成時間+48小時”:
2、在訂單詳情“全程跟蹤”中查看訂單生成時間:
3、物流公司官網(wǎng)輸入“運單號”,查看物流攬件時間:
注:若在訂單詳情“全程跟蹤”中無物流信息,可根據(jù)商家上傳的物流單號到物流公司官網(wǎng)或百度查詢物流攬件時間,且物流公司和物流運單號需對應(yīng)。
二、 承諾發(fā)貨時效調(diào)整辦法
商家可以進入商家后臺-配送管理-承諾配送時效-對模板的“完成拼購時間”及“快遞上門取件時間”進行調(diào)整。
三、 其他說明
1、 商家預(yù)設(shè)了承諾發(fā)貨時效的訂單,商家實際攬件時間>promise承諾發(fā)貨時效,訂單延遲發(fā)貨,不支持申訴通過。
2、 非承諾發(fā)貨時效的訂單,若商家實際攬件時間>“訂單生成時間+48小時”,訂單延遲發(fā)貨,不支持申訴通過。
3、 48H發(fā)貨的訂單,若訂單在48H內(nèi)已攬收,但上傳快遞單號時間超過48H,申訴不支持通過。
4、 48H發(fā)貨的訂單,若訂單在48H內(nèi)已攬收,由于第三方物流攬件信息回傳延遲導(dǎo)致延遲發(fā)貨賠付的,申訴支持通過。
四、 商家申訴
京喜優(yōu)先賠付成功后,會即刻向商家后臺賠付管理系統(tǒng)推送賠付審核單,若商家核實京喜存在違反優(yōu)先賠付規(guī)則為消費者特殊或重復(fù)退賠款項,商家可以在7日內(nèi)在賠付管理系統(tǒng)中發(fā)起申訴,并說明申訴理由。京喜會結(jié)合商家申訴理由再次對賠付做判定。申訴成功后,費用將不再由商家承擔。商家提交申訴后會在7日內(nèi)處理完成,若商家不認可申訴駁回結(jié)果,可于一次申訴駁回后7日內(nèi)提交二次申訴。
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