京東平臺新增換貨占庫存功能，降低操作難度

在京東售后場景中，商家處理換貨問題時，需判斷目標(biāo)商品的庫存情況并手動對現(xiàn)有庫存做扣減，以保證不會被其他訂單占用；無庫存的情況，則需要與消費者溝通協(xié)商取消售后或者處理為其他結(jié)果；此類問題產(chǎn)生的復(fù)雜操作，既影響工作效率，又容易引起交易糾紛。基于此，京東平臺對換貨占庫存功能做出優(yōu)化，詳情如下：

一、功能目標(biāo)

通過在消費者申請換貨時實現(xiàn)系統(tǒng)自動校驗庫存、申請成功時自動鎖定庫存、換新成功時自動扣減庫存，大大降低商家端的操作費力度，降低因換貨缺貨導(dǎo)致的糾紛投訴，從而提升消費者及商家在POP換貨場景下的服務(wù)保障。

二、版本內(nèi)容

本次集中解決消費者及商家換貨場景遇到的缺貨問題。主要優(yōu)化點如下：

1、消費者在申請換貨時，自動校驗申請換貨商品是否有庫存，如無庫存則提示消費者并不能申請換貨成功，如有庫存則支持消費者申請換貨成功。

2、申請換貨成功后，系統(tǒng)自動鎖定平臺庫存。

3、當(dāng)服務(wù)單暫完結(jié)時，則自動釋放鎖定的庫存；線上換新場景，在換新訂單出庫后自動扣減庫存。

4、搭配SA自動換貨策略，可實現(xiàn)換貨全流程自動化。

三、主要功能

1、商家端功能開通：自主售后＞系統(tǒng)配置；

2、系統(tǒng)功能設(shè)置：售后服務(wù)單換貨鎖定庫存設(shè)置。

3、輔助功能配置：如何查看庫存是否鎖定成功。

常見Q&A

Q：該功能需要開通嗎？

系統(tǒng)默認是“非選中”狀態(tài)，商家可以自主打開和關(guān)閉，打開后，將會產(chǎn)生以下效果：

1、消費者在申請“換貨”時，必須選擇一個“期望換新”的商品，否則無法繼續(xù)操作；

2、服務(wù)單申請成功后，消費者選擇的“期望換新”商品將被鎖定庫存（鎖定數(shù)量與服務(wù)單中的商品數(shù)量一致），一直到服務(wù)單完結(jié)時（換新、退款、關(guān)閉等），被鎖定的庫存將被釋放。線下?lián)Q新、補發(fā)商品需要商家手動減庫存；線上換線、直賠商品，換新訂單出庫后會自動扣減庫存；

Q：所有商家可以使用該功能嗎？

A：目前該功能只支持未開通分區(qū)庫存的商家（包括入倉和自主開通分區(qū)庫存等）。

Q：如何查看庫存是否鎖定成功？

A：您可以按照以下菜單查看商品的鎖定情況：商品管理>庫存管理。

Q：功能可以關(guān)閉嗎？

A：可以，功能關(guān)閉后，新產(chǎn)生的服務(wù)單將不會強制讓消費者選擇商品且不會鎖定庫存。

以上為本次京東換貨占庫存功能上新的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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