快手小店管理彩色寶石規(guī)則

為維護(hù)快手小店的交易秩序，規(guī)范商戶(hù)賣(mài)貨的行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)則。 

適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店開(kāi)放平臺(tái)銷(xiāo)售和彩色寶石的所有商戶(hù)。

定義

商戶(hù)：成功入駐快手小店、通過(guò)快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的用戶(hù)

基地：與平臺(tái)簽署合作協(xié)議的產(chǎn)業(yè)帶公司，基地名稱(chēng)

詳見(jiàn)：《珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶基地明細(xì)》

彩色寶石：除翡翠、和田玉、鉆石、珍珠外的所有寶石。

準(zhǔn)入

商戶(hù)資質(zhì)要求

1）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍須含珠寶玉石相關(guān)銷(xiāo)售。

2）法人身份證，需與工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致。

3）其他《快手小店招募規(guī)則》要求提供的資質(zhì)信息。 

經(jīng)營(yíng)

1、商品信息展示

1）商品展示需為實(shí)物，且商品正面需在直播畫(huà)面正中心位置展示。

2）為保證商品真實(shí)展示，直播中不可開(kāi)啟美顏、濾鏡相關(guān)功能。

3）直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的品類(lèi)、材質(zhì)（包含主石、重要配石）、顏色、大小、重量、瑕疵、是否有優(yōu)化、質(zhì)檢證書(shū)等。

4）直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)，明示或者暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、用途、真實(shí)效果等產(chǎn)生誤解。

5）商品信息中不可宣傳封建迷信內(nèi)容，包含不限于驅(qū)鬼、風(fēng)水、算命等。

2、發(fā)貨管理

1）訂單成立后，商戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照直播中、消費(fèi)者下單時(shí)承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間、物流方式、質(zhì)檢證書(shū)等交付給消費(fèi)者。

2）按照要求發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)訂單頁(yè)面錄入檢測(cè)證書(shū)信息（成交商品與證書(shū)的照片）。

3）交易雙方未對(duì)下單時(shí)間進(jìn)行約定的，消費(fèi)者下單成功后48小時(shí)內(nèi)，商戶(hù)需將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至快手小店系統(tǒng)的。

72小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者應(yīng)可查詢(xún)到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

4）訂單成立后，商戶(hù)不可更換、漏發(fā)贈(zèng)品，由此造成的損失，由商戶(hù)承擔(dān)。

5）交易雙方另有約定的，以其承諾或約定為準(zhǔn)。

3、售后

1）商品需支持七天無(wú)理由退貨，退回商品需保持商品完好且要與收到的商品一致，包含不限于商品、禮盒、配件及鑒定證書(shū)﹑贈(zèng)品；

2）商品存在以次充好、材質(zhì)造假、描述不符的情況，消費(fèi)者可在1個(gè)月內(nèi)向商戶(hù)申請(qǐng)退換貨；

3）定制類(lèi)商品不支持七天無(wú)理由退貨，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致除外，定制行為包含不限于消費(fèi)者要求在產(chǎn)品原基礎(chǔ)上打孔、改圈口、改扣頭、鑲嵌，雕刻、刻字、落款等破壞產(chǎn)品原結(jié)構(gòu)的行為；

4）佩戴商品時(shí)因消費(fèi)者的不當(dāng)使用造成變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開(kāi)裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等不支持七天無(wú)理由退貨。

5）已過(guò)退貨期限的，消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量存在質(zhì)疑要求退換貨，消費(fèi)者需提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。屬于質(zhì)量問(wèn)題，由商戶(hù)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用并予以退貨。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，由消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用且不支持退換貨。

6）本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒(méi)有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

4、一物一證要求

1）基地內(nèi)商家

售價(jià)500 元及以上商品，均需配備官方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)出具的省檢證書(shū)出售，機(jī)構(gòu)需具備CMA資質(zhì)。

售價(jià)500 元以下商品，需配備第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)證書(shū)。

2）非基地商家

售價(jià)500 元及以上商品，商戶(hù)必須配備官方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)出具的省檢證書(shū)出售，機(jī)構(gòu)需具備CMA資質(zhì)。

售價(jià)500 元以下商品，由交易雙方自行協(xié)商證書(shū)事宜。

3）商戶(hù)須確保質(zhì)檢證書(shū)真實(shí)有效，不得存在造假行為。

糾紛處理

因商品描述導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，商戶(hù)需在24小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)舉證，如商戶(hù)未按要求時(shí)限提供或平臺(tái)認(rèn)定屬商戶(hù)責(zé)任的，交易支持消費(fèi)者退貨退款，運(yùn)費(fèi)商戶(hù)承擔(dān)。如平臺(tái)認(rèn)定屬消費(fèi)者責(zé)任，則維權(quán)不予支持。

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒(méi)有特殊約定的，依據(jù)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

違規(guī)處理

售賣(mài)及推廣過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店商品推廣管理規(guī)則》對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行處罰。

終止服務(wù)

1、違規(guī)清退

1）被關(guān)閉快手賬號(hào)相關(guān)功能：

因違反快手規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號(hào)相關(guān)功能的。

2）被關(guān)閉快手小店購(gòu)物車(chē)功能：

因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購(gòu)物車(chē)功能的。

2、主動(dòng)退出

1）除上述1）以外原因，商戶(hù)主動(dòng)終止快手小店功能的。

2）因保證金不足且未及時(shí)補(bǔ)繳的。

3）退出直播基地關(guān)停相關(guān)類(lèi)目。如商戶(hù)需繼續(xù)使用小店功能，可重新提交對(duì)應(yīng)資質(zhì)。

保證金管理

依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)額度保證金。

產(chǎn)生售后退款賠付，違規(guī)及其他第三方糾紛的，平臺(tái)有權(quán)在保證金中扣除。

保證金低于平臺(tái)要求的保證金金額的50%時(shí)，商戶(hù)自接到補(bǔ)繳通知7個(gè)自然日內(nèi)完成補(bǔ)繳，逾期未補(bǔ)繳，平臺(tái)有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉直播功能及其他相關(guān)功能。

其他

直播功能的技術(shù)服務(wù)提供者可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整等而發(fā)生變更，商戶(hù)使用相關(guān)功能過(guò)程中涉及的某些服務(wù)項(xiàng)目或商戶(hù)的違規(guī)處理，將會(huì)由平臺(tái)的關(guān)聯(lián)公司提供或作出，與平臺(tái)行為具有同等效力。

平臺(tái)有權(quán)對(duì)直播商戶(hù)自行評(píng)估，并保留依據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃決定是否為商戶(hù)開(kāi)通、終止直播功能的權(quán)利；平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時(shí)調(diào)整直播功能支持售賣(mài)的商品或服務(wù)類(lèi)目等。

附則

商戶(hù)的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶(hù)予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。 

快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶(hù)不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

商戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對(duì)商戶(hù)的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

商戶(hù)在平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 

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