淘寶評價如何提煉賣點？天貓評價怎么做數(shù)據(jù)分析？

今天跟大家討論如何分析消費(fèi)者的需求點和痛難點，進(jìn)一步突出產(chǎn)品的賣點，優(yōu)化主圖和詳情頁，更好的增加用戶粘性、提高轉(zhuǎn)化率。聽到這里是不是心動了？要怎么做呢？趕緊一起來看看吧！

商家朋友們會很非常在意商品的好評和差評，畢竟評價很大一部分程度上決定了后來的消費(fèi)者是否購買我們的產(chǎn)品。但是呢，其實除了這個作用外，評價還有一個非常大的作用——幫助提煉產(chǎn)品的賣點，然后做差異化營銷。

一、評價分析

用戶的評價習(xí)題，是我們可以用到的完全免費(fèi)而且最貼近客戶需求的產(chǎn)品優(yōu)化工具，可以幫助我們挖掘用戶的痛點，然后提高主圖和商詳頁的轉(zhuǎn)化率，幫助我們做爆款。

對于寶貝里面已有的一些評價和銷量，我們應(yīng)該優(yōu)先在“問答”和“評價”里面找，這些都是圍繞著自己的寶貝所產(chǎn)生的，因此分析出來的結(jié)果最貼近我們寶貝的具體情況。

如果是還沒有評價和銷量的新品，那么可以做相似寶貝的競品分析，看看同款式同類的寶貝，消費(fèi)者的痛難點都出現(xiàn)在哪里，然后針對性地進(jìn)行優(yōu)化。

二、實操案例——天貓店

我們以某天貓店的男鞋產(chǎn)品為案例，來一起分析一下

首先，在天貓店的評價系統(tǒng)中，是不會出現(xiàn)差評的。天貓店鋪會將評價中出現(xiàn)頻率高的詞語做一個匯總，如果是好的評價會用紅色字體標(biāo)注，如果是差的則用綠色字體標(biāo)注，便于為消費(fèi)者提供產(chǎn)品評價的參考。

其次，我們先來分析好的評價。從對產(chǎn)品滿意的評價詞語匯總的排序來看，用戶的需求點為：鞋子穿著舒適、鞋子質(zhì)量好、鞋子款式好、價格實惠、物流速度快、上腳的效果好。

排序第一的是穿著的體驗感和舒適感，那么我們在提煉產(chǎn)品賣點的時候就應(yīng)該著力去突出這一點，從主圖到商詳頁都要圍繞出“鞋子的舒適度高”。例如在文案排版上，我們可以從材質(zhì)的選擇、設(shè)計的思路、款式的設(shè)計上都突出以舒適度為導(dǎo)向。那么用戶在瀏覽我們的商品后，就會明確地感知到我們產(chǎn)品的賣點，并且在評價中看到“鞋子穿得舒服”后，進(jìn)一步增加對店鋪的信任，從而觸發(fā)購物行為。

再次，我們來分析差評。對產(chǎn)品不滿意的地方是認(rèn)為：質(zhì)量不好。那么我們可以大概地看一次具體的質(zhì)量不好體現(xiàn)在哪些方面。通過查看差評，發(fā)現(xiàn)是鞋子開膠，那么我們可以用圖片、文字、視頻多方面展示鞋子的質(zhì)量，各個連接處膠水的牢固程度，來抵消一部分因為擔(dān)心質(zhì)量而不下單的影響和憂慮。

最后，除了以上這些評價分析以外，我們還要再進(jìn)一步對追評內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注。這是用戶在穿了一段時候后產(chǎn)生的評價，更能反映出客戶的訴求。

在追評中，透氣性是用戶的關(guān)注點。一些客戶給的反饋是“鞋子不臭腳、輕便透氣”，那么在主圖和商詳頁中我們也可以將這些追評反饋作為產(chǎn)品的賣點，來吸引消費(fèi)者促成交易轉(zhuǎn)化。

三、實操案例——淘寶店

逛淘寶的人，一般都非常喜歡直接看寶貝的差評，所以做

淘寶的商家非常在意中差評，其實換一種思路來說，這些評價對我們優(yōu)化自己的寶貝也是非常重要的信息途徑。

我們直接分析差評，通過觀察總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意主要體現(xiàn)在鞋子有味道、磨腳。這些光做商詳頁是難以解決根本問題的。新鞋子有味道，那么我們可以在鞋盒中放香袋；鞋子磨腳，那么我們可以贈送一些磨腳貼，從根本上去解決用戶的問題，從而增加用戶的粘性。

淘寶的寶貝問答也是一個可以體現(xiàn)用戶訴求的信息渠道，上面的問題一般都是想要購買我們寶貝的用戶所關(guān)注、所有疑慮的具體關(guān)注點。從圖中我們可以看出來，這些想要購買的用戶基本的關(guān)注點是：鞋子的質(zhì)量、透氣性、尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等。那么我們就要反思，是不是在商詳頁和主圖中，我們給出的信息不夠充分，闡述的角度是否不夠全面。包括在以后的選品中，我們也要根據(jù)這些特性來做篩選。

對于產(chǎn)品的賣點提煉來說，用戶的評價體系是最能體現(xiàn)出有效信息的途徑。除了關(guān)注自家寶貝的評價以外，我們也要多關(guān)注同行競品的評價，時刻了解用戶需求，來提高我們的轉(zhuǎn)化率。

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