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    怎么通過數(shù)據(jù)分析店鋪評分呢?

    2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:111

    店鋪評分一般來說最高是5分,那么怎么通過數(shù)據(jù)分析店鋪評分呢?我們收納了以下幾條實用的店鋪評分計算公式,一起來看看吧:


    首先先了解一下名詞內(nèi)容:


    1、店鋪好評率:好評人數(shù)/總評價人數(shù)


    2、DSR分值:DSR評分有三個方面數(shù)值,但計算是分開獨立的,計算公式為:總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)。


    3、信譽點:顧客一單生意中如果有若干筆,每1筆好評加1點信譽,中評不加分,差評扣1分。每月同一個客戶最多5筆訂單評價是有效的。


    4、產(chǎn)品好評率:每一筆成功交易的產(chǎn)品都有好中差評。


    上述四個因素的關(guān)系:


    舉例:假如顧客一次購買7件產(chǎn)品,其中3件產(chǎn)品給好評,4件產(chǎn)品給中評;店鋪為好評;三項評分分別給5、4、3分。分析如下:


    1、好評率:由于店鋪給的是好評,所以店鋪好評率增加。


    2、信譽點:由于3件產(chǎn)品給好評、4件產(chǎn)品給中評,所以其中只有5個評價生效,最多提高3點信譽,最少提高1點信譽,這由系統(tǒng)決定。


    3、產(chǎn)品評價:假設(shè)其中3件產(chǎn)品好評和2件產(chǎn)品中評生效,那么看產(chǎn)品評價的時候?qū)?yīng)產(chǎn)品好中評會增加。


    4、DSR評分:對應(yīng)的三項評分分別增加5、4、3分。評價人數(shù)增加1。 具體DSR分?jǐn)?shù)變?yōu)槎嗌?,下面會給出計算公式。


    綜合分析:


    1、淘寶的評價系統(tǒng)涉及到了店鋪信譽、店鋪好評率、DSR評分、產(chǎn)品好評率。


    2、每“筆”生意的評價決定了店鋪信譽和產(chǎn)品好評率。


    3、每“單”生意的評價決定了店鋪好評率和DSR。


    4、每“單”生意包含了若干“筆”訂單。


    5、店鋪每月最多5筆生意的評價是有效的。


    DSR計算公式


    公式1:DSR=總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)


    公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e為各評分人數(shù)


    公式3:DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中A-E為各評分百分比


    注意點:


    1、顧客必須評分,放棄評分權(quán)利的結(jié)果是默認(rèn)好評并全5分。


    2、所有店鋪的評分都在4.5-5.0之間,分?jǐn)?shù)低于4.5的店基本沒有存在的必要。


    3、若干時間不經(jīng)營店鋪,DSR評分自動回復(fù)成5.0,具體時間沒有研究。


    4、同一個客戶每月最多給予買家5個有效評價,其余的全部無效。


    5、根據(jù)上述可得出結(jié)論:若店鋪要達到1鉆250點信譽,最少需要有50個客戶。也是說DSR至少有50個客戶參與評價(假設(shè)都是好評,畢竟中差評比例較少;同時去除重復(fù)購買的人,因為許多店比例較少)。


    6、店鋪的客戶數(shù)*(1-5)=店鋪信譽數(shù)。我們一般可以取中值3,比如你的店鋪信譽是1000點,你的客戶數(shù)基本在300-400之間。 這個數(shù)據(jù)對新店比較準(zhǔn)確,對老店不是很準(zhǔn)確,老店的回購人數(shù)太多,會導(dǎo)致兩者比值在5倍以上。兩者比值越大,說明回購率-關(guān)聯(lián)銷售越好。


    信譽數(shù)/客戶數(shù)——是衡量店鋪關(guān)聯(lián)銷售和回購率的最好指標(biāo)。新店一般低于5,老店一般會大很多。


    評價判斷


    假設(shè)目前評分為A,評價人數(shù)為B,顧客評分為X,評價后得分為C,則:


    1、評價前總分為:A*B


    2、評價后總分為:A*B+X         ----      X介于1-5之間


    3、又因為評價后總分也可記著:C*(B+1)


    所以2式與3式相等,得到:


    A*B+X=C(B+1),式子變形可以得到:C-A=(X-C)/B


    分析:


    1、C-A表示動態(tài)評分的增加,其中C是評價后得分,A是評價前得分。


    2、其中我們都知道動態(tài)評分不可能小于4.5,也是說A與C都是大于4.5.


    3、若要求(C-A)大于零,必須(X-C)大于零,其中C是大于4.5的——這個數(shù)據(jù)告訴我們,若要求店鋪評分上升,必須要求顧客給5分,否則DSR評分一定下降。


    4、由于X小于5,C大于4.5,所以(X-C)最大值是0.5。  當(dāng)?shù)赇佋u價人數(shù)在500以上時,每給一個好評最多增加0.001點信譽(0.5/500=0.001)。 這是個很令人絕望的數(shù)值。    但翻過來說,(X-C)最小值是負3.5-4,也是說,顧客每給一個1分評價,你至少需要7個以上的全5分才能抹平。


    給出推廣:客戶給4分,需要1個5分才能抵消;客戶給3分,需要3個5分才能抵消;客戶給2分,需要5個5分才能抵消;客戶給1分,需要7個5分抵消——以上是最保守數(shù)據(jù),實際偏差有可能會達到10倍以上。


    店鋪要保持4.8分,5分的比例至少要是多少? 


    分析:當(dāng)?shù)赇佒挥?分和4分評價時,5分的比例可以達到最小,設(shè)為X;則4分比例為1-X:


    5X+4(1-X)=4.8  解得X=0.8


    這個結(jié)果告訴我們:如果你的5分評價低于80%,你的DSR評分一定低于4.8分。


    給出數(shù)據(jù):保持4.9分的5分最低比例是90%;保持4.8分的5分最低比例是80%;保持4.7分的5分最低比例是70%...依次類推。


    店鋪評分 數(shù)據(jù)分析 店鋪評分

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