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    淘寶遇到好評率低的買家該怎么辦?可以不發(fā)貨嗎?

    2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:170

    淘寶開店遇到好評率低的買家應該怎么應對呢?要不要發(fā)貨呢?今天給你們一些實用的建議,一起來看看吧!


    現(xiàn)在很多賣家已經(jīng)不做好評率低的買家生意了,即便是買家咨詢產(chǎn)品信息,有購買意向,也會不做這部分買家的生意,為什么呢?


    賣家們總結(jié)了幾點原因:這類買家們:


    1、愛貪小便宜,在網(wǎng)購的過程中,討價還價,斤斤計較,非要你給他優(yōu)惠一點;


    2、問東問西,挑剔,就算是購買一個定價不超過十元的商品,也要問個半天,收到貨后喜歡挑毛病,但凡有一點不滿意就退貨;


    3、隨意給差評的,不管商品好不好給個差評再說,然后再向賣家討要好評返現(xiàn)!


    那么遇到這種好評率低的買家,商家們可以選擇不發(fā)貨嗎?不發(fā)貨的后果是什么?


    第一:根據(jù)天貓規(guī)則的七十四條 延遲發(fā)貨


    除定制、預售、適用特定運送方式及特殊類目的商品外,賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在72小時內(nèi)發(fā)貨的(后續(xù)調(diào)整為48小時,6月25號開始生效),賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。


    第二:根據(jù)淘寶規(guī)則的六十三條  違背承諾


    除特殊情形外,買家付款后,賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外),賣家違背這一承諾的:


    1)需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元;


    2)買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的,主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分(三天內(nèi)累計扣分不超過12分);


    3)買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。


    所以說,在買家下單付款后,賣家不發(fā)貨則可能會面臨買家投訴,從而受到賠付或扣分的處罰哦!這個問題真是很無奈呀,不發(fā)貨,會受到平臺的處罰;發(fā)貨,又擔心好評率低的買家是有心人,發(fā)貨之后會產(chǎn)生一系列的售后問題。


    建議遇到好評率低的買家,我們可以這樣做:


    1、先安排發(fā)貨,同時做好客服的售后服務準備。身正不怕影子斜,自己的寶貝商品質(zhì)量過關(guān),哪怕是好評率低、挑剔的客戶我們也不怕啦。即便是售后來了,我們就見招拆招唄,送上門的生意肯定要做啊。


    2、對好評率低的買家,賣家可以留個心眼,電商江湖,多少要有些防備知識,在發(fā)貨的時候可以留存一些證據(jù),拍照或是視頻證據(jù),現(xiàn)在很多倉庫都是有監(jiān)控的。以防萬一,后續(xù)買家惡意糾纏時,這些證據(jù)都可以幫助賣家在平臺規(guī)蜜或者致電淘寶小二進行申訴維權(quán)處理,避免不必要的損失。


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