拼多多詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的影響因素及提升技巧

拼多多商家的最終目的都是想要提高銷(xiāo)量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。那么你知道影響總業(yè)績(jī)的指標(biāo)之一——“詢(xún)單轉(zhuǎn)化率”的重要性嘛？要是用戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)了客服，這部分用戶(hù)就算是商家的目標(biāo)用戶(hù)了，要是詢(xún)單轉(zhuǎn)化率太低，可以嘗試從這5大影響因素中查找原因。想要提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，還是需要一些技巧的。

一、詢(xún)單轉(zhuǎn)化的影響因素

1、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率=咨詢(xún)下單人數(shù)/咨詢(xún)總?cè)藬?shù)；

2、客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及商品促銷(xiāo)信息，都是影響詢(xún)單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

二、詢(xún)單轉(zhuǎn)化提升技巧

1、關(guān)鍵點(diǎn)：

重視詢(xún)單轉(zhuǎn)化，可以幫你提升銷(xiāo)售額；詢(xún)單轉(zhuǎn)化率低于30%，就別顧著搶流量了，先搞定客服；客戶(hù)咨詢(xún)10s內(nèi)人工接待，成單率會(huì)大大提升。

2、客服工作：

（1）打招呼：禮貌熱情的及時(shí)回復(fù)，并且適當(dāng)幽默緩解氣氛。

（2）解答問(wèn)題：認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)問(wèn)題，快速理解并抓住客戶(hù)需求。

（3）推薦：需要體現(xiàn)客服專(zhuān)業(yè)度，促進(jìn)交易。

（4）議價(jià)：適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠，以退為進(jìn)，促成交易。

（5）核實(shí)：及時(shí)核實(shí)訂單。

（6）道別：熱情道謝，歡迎再次咨詢(xún)。

（7）跟蹤：及時(shí)溝通有問(wèn)題的訂單。

3、小技巧：

銷(xiāo)售產(chǎn)品要熟悉，競(jìng)品對(duì)手要了解；

輔助工具推薦：催付助手、短信營(yíng)銷(xiāo)、客服機(jī)器人；

賣(mài)家提升自身客服技能，大賣(mài)家做好客服管理培訓(xùn)。

詢(xún)單轉(zhuǎn)化直接反映客服團(tuán)隊(duì)工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力，商家可以在后臺(tái)利用平臺(tái)工具，提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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