拼多多商家如何正確處理差評？

相信拼多多開店的商家都會遇到顧客差評問題，這在店鋪運(yùn)營的過程中是難免遇到的，一般來說原則上賣家是積極主動的對顧客進(jìn)行回訪，尋求協(xié)商的機(jī)會，爭取把中差評刪除或者修改為好評。

然而有些時候，顧客很堅定不會刪除差評，那商家就只能對差評進(jìn)行處理，減少差評對對店鋪的影響。那么遇到不好的評價該如何正確處理差評呢？

其實在跟顧客溝通之前，先了解過程明細(xì)，了解清楚事情來龍去脈再解決。

差評原因一：質(zhì)量問題

屬于商家的問題，先跟消費者道歉，承擔(dān)相對應(yīng)的后果，告知顧客，可以免費的退換貨或者給賠償金，也可以直接給消費者補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品，當(dāng)然這個是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定。

差評原因二：發(fā)貨中損壞物件

物流途中因為快遞小哥不小心損壞了東西，是常見的情況。顧客收到貨后，看到購買的東西出現(xiàn)了差錯，就會給差評遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況，可以退回貨品，承擔(dān)郵費，跟顧客誠懇道歉。

差評原因三：產(chǎn)品跟描述不同

有時候會因為色差或者尺寸導(dǎo)致產(chǎn)品跟描述不同，消費者也會給予差評，那么針對這種情況可以先實物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。

差評原因四：款式不喜歡

這主要是買家的問題，但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

差評原因五：客服的服務(wù)態(tài)度

客服服務(wù)態(tài)度引起的差評，是比較常見的現(xiàn)象。先誠懇的跟買家道歉，傾聽客戶的意見，跟客戶好好溝通，最后可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等，讓顧客消氣。

差評原因六：物流問題

有些顧客會因為發(fā)貨的時間長直接給差評，這個時候要安撫好顧客，顧客催發(fā)貨的時候一定要及時回復(fù)，物流是我們沒有辦法控制的事情，但是可以起到一個協(xié)調(diào)的工作。

差評原因七：惡意中差評

遇到惡意中差評，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評價。

要有溝通的方法以及溝通的時間。

可以先通過旺旺打招呼溝通，實在不行再通過電話溝通，最好是讓女客服去溝通，效果會更佳。

有一點要留意的是，電話溝通的時間盡量不能太早也不能太晚，時間可以控制在早上10點-11點，下午的3-4點這個時間段。

可以通過補(bǔ)償辦法和補(bǔ)償金解決問題就不要舍不得，畢竟店鋪評價是很重要的因素之一。

只有優(yōu)質(zhì)的好評才可以提高店鋪的信譽(yù)度和對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，這樣店鋪等級才會提高，才會有更好的轉(zhuǎn)化率。因此商家在處理差評的時候，態(tài)度要誠懇，根據(jù)不同的情況采用不同的方法去解決。

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