如何使用快手小店直播助手“公評管理”?
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:249
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快手直播上線直播助手之后,幫助商家更方便維護直播節(jié)奏?,F(xiàn)在快手直播助手推出新功能“公評管理”,支持消費者在直播間中直接咨詢客服,客服也可在直播助手對消費者回復。來看看“公平管理”如何使用吧。
一、觀眾直播間公評問客服
1、觀眾進入一場快手直播,若是對商品有任何問題,都可以直接點擊【客服圖標】,直接發(fā)送想問的問題給客服。
2、觀眾選中【問客服】發(fā)送問題后系統(tǒng)直接黃色卡片提示“您的消息已發(fā)送給客服,請等待回復”;客服給觀眾回復后黃色卡片標注“客服回復”。
3、觀眾點擊【查看】后直接跳轉(zhuǎn)到小店客服接待頁面與【店鋪客服溝通】。
二、商家直播助手公評管理
公評管理包括:大家說、已回復、已轉(zhuǎn)客服三個模塊,具體功能如下:
1、大家說:觀看直播的觀眾評論信息在此模塊下查看。
(1)轉(zhuǎn)客服:選中某評論內(nèi)容直接轉(zhuǎn)接客服,由客服進行回復;
(2)回復:運營人員也可以在此模塊直接回復;
(3)發(fā)送公評:運營人員可以再次發(fā)送內(nèi)容,直播間所有觀眾可看。
2、已回復:
在大家說中回復觀眾之后,回復過的觀眾和公評內(nèi)容可以在【已回復】中進行查看?;貜托畔兀+觀眾昵稱形式展示,直播間所有人都可以看見回復內(nèi)容。
3、已轉(zhuǎn)客服:
針對某一觀眾的公評信息需要客服回復的選中【轉(zhuǎn)客服】,觀眾成功轉(zhuǎn)移到客服接待列表直接提示【轉(zhuǎn)移客服成功】;轉(zhuǎn)移成功的觀眾和公評內(nèi)容可以在【已轉(zhuǎn)客服】中進行查看。
通過直播公評或者公評管理轉(zhuǎn)移過來的觀眾,分別在客服會話框的觀眾昵稱、系統(tǒng)提示、觀眾消息三個地方提示通過【直播公評接入】。
以上就是有關(guān)快手小店直播助手公評管理怎么使用的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助。
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