淘寶店鋪營銷如何喚醒老客戶進行回購?維護老客戶有哪些方法?
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:123
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老客戶的重要性以及如何喚醒老客戶進行回購
老客戶有哪些重要性?
老客戶在店鋪成交中權(quán)重占比大,維護和營銷拉老客戶補單可以穩(wěn)定店鋪的業(yè)績,更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重,增強店鋪的競爭力。新客戶獲取成本不斷增加,而老客戶的營銷成本較低。如果店鋪寶貝品質(zhì)過硬,服務(wù)到位,老客戶還會給店鋪免費宣傳推廣,有利于店鋪突破流量瓶頸。隨著淘寶的千人千面?zhèn)€性化,現(xiàn)在的淘寶店鋪運營已經(jīng)不像以前一樣盲目的推廣就可以成功,更加注重精準(zhǔn)的推薦和匹配,涉及到店鋪人群標(biāo)簽。老客戶屬于店鋪內(nèi)精準(zhǔn)匹配人群標(biāo)簽,交易后對店鋪權(quán)重的提升影響很大。老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率、增強店鋪競爭力之外,還可以在其他方面產(chǎn)生幫助,比如:新品破零、收藏加購增長人氣、問大家、買家秀、好評等。
維護老客戶有哪些方法?
發(fā)布微淘在作為新客戶進入店鋪的時候,我們就要設(shè)置引導(dǎo)消費者關(guān)注店鋪。后期店鋪有新品上架、活動推廣等發(fā)布微淘,老客戶都可以看到。當(dāng)然發(fā)布微淘動態(tài)不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息,也需要適當(dāng)?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容,再引入自己店鋪的寶貝。粉絲福利群很多賣家都建立了老客戶群,但是很多群內(nèi)如果沒有良好的互動、客情關(guān)系的維護。過一段時間會有很多客戶退群,首先要盡量淡化促銷信息,多發(fā)一些大家感興趣的內(nèi)容。比如,女裝類目,可以多發(fā)一些穿裝打扮技巧,引起客戶的興趣。官方營銷工具在淘寶賣家工作臺-營銷中心-客戶運營平臺,有一些常用功能推薦。比如,興趣人群召回,自動化周期性營銷場景,針對最近3-10天有加購收藏,但是近10天內(nèi)沒有成交的客戶,進行優(yōu)惠券、短信和定向海報的營銷組合投放,提升成交轉(zhuǎn)化率。以及廣大賣家群體都在使用的短信營銷功能,對指定人群進行優(yōu)惠券、短信以及定向海報營銷。
老客戶分類管理工作
我們進行客戶的管理和分類,通常根據(jù)客戶近期的購買時間、購買次數(shù)、購買金額這三個指標(biāo)分析客戶的創(chuàng)利能力,也可以看出該用戶對店鋪的重視投入度和回購率。同時,我們要根據(jù)自己店鋪寶貝的屬性以及使用周期,劃分不同階段的老客戶,并在不同周期對于老客戶進行喚醒。比如:客單價越高的服裝,客戶的回購率會較低。而對于日常使用的寶貝,可以根據(jù)客戶的購買周期,提前提醒用戶進行購買,這些也可以在客戶運營平臺內(nèi)設(shè)置客戶分群。
以上就是有關(guān)老客戶召回的營銷方法啦,相信大家清楚里面的規(guī)律后,店鋪的營業(yè)額自然會暴增了。
老客戶召回
老客戶召回帶來的不僅是營業(yè)額的增加,久而久之,也會形成品牌效應(yīng)。同時,精準(zhǔn)人群標(biāo)簽的引入,可以大大提升店鋪的綜合影響力,提高店鋪的排名。
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