淘寶天貓升級雙11價保服務規(guī)則

天貓雙11預售活動將于10月24日晚上8點正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

根據新的價保規(guī)則，不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導致的價差，甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說，消費者即便“買貴了”，在11月26日之前點擊“一鍵價?！本湍芟硎艿絻r保服務賠差價。

屆時，消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保申請，申請退差價。

天貓方面表示，雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。

值得關注的是，天貓方面還表示，今年雙11，天貓對全部用戶都提供了一鍵退差價的服務，在購買商品后，隨時可以根據價格的變動進行退差。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進入“專屬客服”，都可以來到價保中心。

在淘寶天貓內部，“對消費者和商家的體驗提升”是今年的重點任務。除了全程價保以外，今年雙11淘寶還上線了其他特色服務。例如：近日，淘寶在內部開發(fā)一個全新的“多彩模式”功能，這是淘寶在推進的一項服務色弱、色盲群體的產品體驗優(yōu)化。

資料顯示，“多彩模式”未來會新增“濾鏡”選擇，入口在“我的淘寶—設置—模式切換”。濾鏡分紅、藍、綠三色，對應三類色弱、色盲人群，為之提供產品界面、商品的色彩校準、復原。

而在此之前，淘寶還宣布，今年天貓雙11前升級長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服?？头肟趯@示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權、代客退款等服務。同時，新版長輩版還將新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費藥師問診。

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