在淘寶平臺(tái)中，各位淘寶商家們一定要遵守相關(guān)的規(guī)則，若是有違規(guī)的行為，對(duì)店鋪肯定會(huì)造成一定的影響，如果淘寶違背承諾的話，會(huì)怎么賠償呢?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶違背承諾怎么賠償?

違背時(shí)、交易價(jià)、運(yùn)送等承諾的，須向支付該品實(shí)成交的10%作為賠付金，且賠付額高不超過百元，低不少于5元，特品除外，所以，各位可以算下要賠償?shù)慕痤~。

未在判定投訴成立前主動(dòng)付賠償金的，除須付賠償金外，還須向淘網(wǎng)付同等額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣a類6分、下架、刪品等措施，所以了為了不受處罰，大家要盡早在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨才行。

最多賠償多少?

其實(shí)，最高的賠償是不能超過100元的，當(dāng)然，這個(gè)比例也不少了。

發(fā)貨有何規(guī)則?

1、違背發(fā)貨時(shí)承諾違規(guī)情形：

除特品或大促期間外，通常需要在付款后的2天內(nèi)發(fā)貨，或是按照約定時(shí)、詳情頁(yè)或旺旺跟約定的時(shí)發(fā);如沒有遵循發(fā)的時(shí)間，就是違規(guī)了。

之外，像是付后缺貨/發(fā)不了/拒發(fā)、要求加價(jià)、錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)及虛假發(fā)貨的情況，也是違背承諾的行為。

2、違背承諾判定標(biāo)準(zhǔn)：

賣雙方無(wú)約定的，付款后需在2天內(nèi)發(fā)貨;如有約定的從其約定(使用時(shí)間合約或工具約定，或旺旺上達(dá)成時(shí)間的一致)。

3、淘寶發(fā)貨時(shí)間優(yōu)先級(jí)：

雙方約定時(shí)間>發(fā)貨合約/預(yù)售工具時(shí)間>平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間(2天)

4、違諾的罰：

違承諾屬于一般行為(a類)。發(fā)貨時(shí)間，須付該商品實(shí)際成交金額的10%作為賠付金，且賠付金額高不超過100元，最低不少于5元，特品除外。

5、處理的步驟：

第一步：在【工作臺(tái)】-【客戶服務(wù)】-【投管】，找到投訴單。

第二步：檢查是否存在違諾的情況存在。若存在，則主動(dòng)賠付;若不存在，則拒絕并上傳發(fā)貨物流單、聊天記錄等憑證，讓平臺(tái)來(lái)判斷。

總而言在，淘寶可以根據(jù)買家購(gòu)買產(chǎn)品的實(shí)際成交價(jià)格的10%來(lái)做出賠付的，所以一旦有違背承諾的情況，大家可以算下時(shí)間，就能清楚最終要賠付的金額了，當(dāng)然作為商家肯定希望少賠付。

淘寶違背承諾對(duì)店鋪有影響嗎？買家怎么投訴？

現(xiàn)在為了保證淘寶平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)水平，所以平臺(tái)對(duì)于店鋪的規(guī)則制定的還是比較多的。對(duì)于一些承諾商家必須要履行才行，不然對(duì)店鋪肯定有影響的。那么淘寶違背承諾對(duì)店鋪有影響嗎?買家怎么投訴?

淘寶違背承諾對(duì)店鋪有影響嗎?

對(duì)于淘寶賣家不履行承諾被投訴了的，可能會(huì)被扣除保證金或是導(dǎo)致店鋪扣分，如果賣家沒有在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨或者是臨時(shí)加價(jià)等，需要向買家支付這個(gè)商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，違約金的金額最高不超過100元，最低是不少于5元，并且賣家還會(huì)被扣4分。所以不履行承諾/違背承諾對(duì)店鋪的影響是非常的大的，扣分多了之后店鋪的排名就會(huì)嚴(yán)重下降的哦。

賣家違背承諾了，買家怎么投訴?

1.首先,我們要打開訂單列表,然后找到需要維權(quán)的單子,點(diǎn)擊打開;

2.在訂單詳情中,我們向下拉就可以看到有一個(gè)投訴商家,點(diǎn)擊就可以投訴了;

3.在這里我們還可以選擇投訴的類型。

4.選擇好類型后，根據(jù)提示填寫內(nèi)容，然后點(diǎn)擊提交;

還可以通過聯(lián)系客服小蜜：

1. 打開訂單列表，點(diǎn)擊右上角的三個(gè)點(diǎn)，可以看到客服小蜜;

2. 點(diǎn)擊進(jìn)入后，直接輸入維權(quán)，就可以選擇投訴商家進(jìn)行維權(quán)了;

除此之外，我們還可以打淘寶官方人工客服進(jìn)行投訴。具體說(shuō)，當(dāng)碰到以下幾種情況時(shí)，一定要進(jìn)行淘寶投訴：

1. 當(dāng)貨不對(duì)版時(shí)，即收到貨物與所認(rèn)購(gòu)貨物不一致。 有些無(wú)良的商家會(huì)以廣告作為幌子，吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買他們產(chǎn)品，然后會(huì)郵寄其他類型的產(chǎn)品給消費(fèi)者。

商家不按照消費(fèi)者訂購(gòu)的廣告中產(chǎn)品，而自作主張郵寄其他產(chǎn)品的行為，嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)于這種商家是一定不能姑息的，要及時(shí)的與商家進(jìn)行聯(lián)系溝通。如果對(duì)商家處理事情的態(tài)度與結(jié)果不滿意，一定要及時(shí)進(jìn)行投訴。

2. 當(dāng)貨物質(zhì)量有問題：我們滿懷期待的等待收貨后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)貨物有破損，或是出現(xiàn)了其他 的質(zhì)量問題。

總之，物美價(jià)廉的商品每個(gè)人都想要，但在淘寶網(wǎng)上，總也會(huì)存在個(gè)別不法分子會(huì)鉆空子，通過低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，賣假貨來(lái)以次充好的，所以消費(fèi)者不要因?yàn)樨潏D一時(shí)便宜而給自己帶來(lái)一系列麻煩哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。