阿里店小秘智能輔助--淘寶賣家的好評(píng)助手

在日常的工作中，客服管理是非常重要的部分，客服表現(xiàn)的好壞，直接影響到買家對(duì)店鋪的印象，以及轉(zhuǎn)化率和客戶留存率，當(dāng)然還有非常重要的售后評(píng)價(jià)部分，想要獲得五星好評(píng)，客服管理就不得不做好。不過(guò)，客服管理是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，受到多方面因素的影響，所以我們就需要借助一些工具，阿里店小秘智能輔助可以有效優(yōu)化我們的客服工作。

一、客服接待問(wèn)題

1、買家咨詢太多，客服回復(fù)不過(guò)來(lái)，響應(yīng)買家時(shí)間變長(zhǎng)，導(dǎo)致咨詢買家流失

2、咨詢過(guò)程中，不知道推薦什么商品能打動(dòng)買家，咨詢轉(zhuǎn)化率低

3、日常接待只有簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，沒(méi)有買家分析

4、不斷重復(fù)回答，缺少時(shí)間去理解買家真正意圖

二、什么是阿里店小秘智能輔助

智能輔助是通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式，圍繞商品和訂單的不同狀態(tài)，提供機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)/輔助人工推薦回復(fù)/輔助人工決策建議三項(xiàng)能力，幫助人工客服快速回復(fù)買家咨詢和提高店內(nèi)商品推薦的精準(zhǔn)度，以此提升店鋪滿意度和銷售量。

三、智能輔助的功能

1、自動(dòng)識(shí)別買家意圖

2、自動(dòng)根據(jù)歷史行為/購(gòu)買記錄等分析買家喜好

3、自動(dòng)根據(jù)屬性/評(píng)價(jià)/銷量等分析商品

4、自動(dòng)生成客服建議回復(fù)話術(shù)

5、根據(jù)商品狀態(tài)進(jìn)行商品推薦

6、自動(dòng)生成商品營(yíng)銷話術(shù)

7、多場(chǎng)景進(jìn)行催拍催付

8、一站式操作服務(wù)

四、智能輔助使用場(chǎng)景

1、客服接待回復(fù)建議：提供售前/售后專業(yè)回復(fù)話術(shù)給到客服，客服確認(rèn)后可點(diǎn)擊一鍵發(fā)送答復(fù)買家咨詢，能幫助客服快速響應(yīng)買家咨詢

2、商品導(dǎo)購(gòu)建議：針對(duì)有意向的買家，在無(wú)貨/求購(gòu)/湊單/搭配等場(chǎng)景下，提供適合該買家的商品和專屬營(yíng)銷話術(shù)給到客服，客服確認(rèn)后可點(diǎn)擊一鍵發(fā)送，快速提升店內(nèi)商品詢單轉(zhuǎn)化率

3、售后問(wèn)題處理建議：針對(duì)商品問(wèn)題/物流問(wèn)題/退換貨等場(chǎng)景，提供專業(yè)回復(fù)話術(shù)給到客服，客服確認(rèn)后可點(diǎn)擊一鍵發(fā)送

4、跟單助手：在下單未支付/大促預(yù)售尾款催付/咨詢未下單等場(chǎng)景下進(jìn)行催拍催付，幫助商家不丟失任何一個(gè)高質(zhì)量買家

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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