淘寶店鋪的哪些行為會(huì)被投訴，怎么查看違規(guī)記錄?

俗話說，無規(guī)則，不電商。對(duì)于一名入淘新手而言，難免對(duì)淘寶開店的一些規(guī)章制度不是很了解，那么在這個(gè)過程中就容易產(chǎn)生一些違規(guī)行為，輕者降權(quán)扣分，重者罰款關(guān)店。

因此，為了避免這類現(xiàn)象的發(fā)生，新入淘者應(yīng)主動(dòng)去了解哪些行為是違規(guī)的，這樣才能更有效的經(jīng)營好自己的店鋪。那么，到底哪些行為是違規(guī)的呢？今天小參謀來跟賣家小伙伴們一起聊聊常見的幾種違規(guī)行為，被投訴后如何查看違規(guī)記錄。

一、常見的違規(guī)行為

（1）寶貝描述與實(shí)際不符是被投訴最常見的原因。商家上傳寶貝時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，但是在填寫時(shí)需要與店鋪的產(chǎn)品性質(zhì)相符合，如果不符合就屬于虛假描述了。這樣的買家收到產(chǎn)品后，很可能會(huì)給出差評(píng)或者舉報(bào)，從而對(duì)自家店鋪造成一定的影響。

（2）賣家未履行承諾。很多賣家會(huì)在店鋪首頁、詳情頁及活動(dòng)頁當(dāng)中寫上一些像是“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”、“買必贈(zèng)送xx贈(zèng)品”等承諾，如果賣家不能履行這些承諾的話，會(huì)令買家不滿，很容易產(chǎn)生投訴的，這樣店鋪權(quán)重會(huì)有所下降，買家退貨而且是天貓商家的話，還會(huì)扣除訂單30%的金額作買家補(bǔ)償。

（3）虛假交易。有的商家為了打好店鋪基礎(chǔ)，會(huì)通過刷單的形式來提高產(chǎn)品銷量，其實(shí)這是屬于虛假交易的行為。大量刷單行為會(huì)打亂了店鋪的標(biāo)簽，從而降低了消費(fèi)者對(duì)這家店鋪的信賴。

（4）偷換寶貝。有部分賣家，會(huì)把爆款的商品偷換成其他的產(chǎn)品，在屬性上修改一兩個(gè)詞語，再把價(jià)格調(diào)整以下，其他的保持不變。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者是根據(jù)原有標(biāo)簽點(diǎn)進(jìn)來的，當(dāng)看到實(shí)際情況與預(yù)期的不同時(shí)，消費(fèi)者是不愿進(jìn)行更深入地了解，因此就會(huì)毫無轉(zhuǎn)化率可言。而商家的這一做法也是屬于違規(guī)行為。

（5）銷售假貨。這是所有投訴當(dāng)中后果最嚴(yán)重的一個(gè)。若店鋪被買家投訴售假，輕則扣分刪除寶貝，重則封店?？梢缘脑挘M量第一時(shí)間與買家協(xié)商，撤銷投訴。售假對(duì)于店鋪權(quán)重的影響也非常大。一旦店鋪出現(xiàn)售假，不管扣幾分，店鋪能操作起來的難度會(huì)非常大！

（6）極限詞、違反廣告法。對(duì)于寶貝中出現(xiàn)極限詞、違反廣告這類的投訴，通常是一些職業(yè)打假人的操作。但是各位也不要過于驚慌，只需馬上刪除違規(guī)的關(guān)鍵詞，再認(rèn)真檢查一遍即可，通常這樣是能夠避免這類投訴的。

（7）淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。阿里的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴主要有著作權(quán)（圖片，文字，盜用視頻，卡通形象，美術(shù)作品），專利權(quán)（外觀專利侵權(quán)），商標(biāo)權(quán)（假冒，盜版，不當(dāng)使用他人商標(biāo)），肖像權(quán)，字體等。

如不當(dāng)使用他人權(quán)利一般都會(huì)刪除鏈接并扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣6分，情節(jié)嚴(yán)重三次以上每次扣48分,情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣48分。

如果是出售假冒盜版商品，實(shí)際出售的每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣24分，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣48分，并刪除鏈接。

（8）盜圖行為。盜用截圖，拼圖，摳圖，全部或部分圖片均視為盜用圖片，應(yīng)對(duì)盜圖必須留好原圖，未經(jīng)處理的原始圖片。如果是他人到你的圖。舉報(bào)盜圖的入口在聯(lián)系客服-自助服務(wù)-投訴維權(quán)-圖片發(fā)布侵權(quán)，或者侵權(quán)平臺(tái)（http://qinquan.taobao.com）。

投訴成立一般會(huì)刪除商品，并扣兩分，首次違規(guī)自檢自查扣0分，三天內(nèi)同一投訴方，保留一次扣分，投訴發(fā)起后，被投訴方修改圖片，下架或刪除商品無法改變處理結(jié)果，只有存在盜圖行為就會(huì)被處罰。

二、如何查看違規(guī)記錄

（1）當(dāng)?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會(huì)給掌柜的旺旺號(hào)發(fā)信息，只要點(diǎn)開查看就行了。如果找不到的話，直接去【千牛賣家中心】——【寶貝管理】——【體檢中心】，點(diǎn)擊就會(huì)看到有違規(guī)記錄查詢，看到有問題，要馬上進(jìn)行申訴，因?yàn)檫@個(gè)申訴是有時(shí)間限制的，超過時(shí)間就沒有辦法進(jìn)行申訴了。

（2）點(diǎn)擊“立即處理違規(guī)”進(jìn)入到違規(guī)處理界面，再點(diǎn)擊“帶您處理的違規(guī)”查看被投訴的理由是什么。申請(qǐng)憑證上面盡量多準(zhǔn)備材料，申訴理由要正確，找對(duì)關(guān)鍵才能申訴成功。

（3）接下來就是就是等待時(shí)間了，如果對(duì)方繼續(xù)投訴，就會(huì)有小二進(jìn)行介入，并且把相關(guān)的材料都備齊，如果第一次申訴的時(shí)候被駁回了，也不要?dú)怵H，要查看是否缺了哪個(gè)部分，快速進(jìn)行第二次的申訴工作。

以上就是小參謀為大家總結(jié)的幾點(diǎn)常見違規(guī)行為，我們?cè)诘赇伒慕?jīng)營當(dāng)中，肯定會(huì)遇到各種各樣的問題，無論遇到什么樣的投訴，對(duì)店鋪都有不同程度地影響。

最后小參謀希望無論是電商老鳥還是新晉掌柜，都得先把平臺(tái)規(guī)則吃透，然后再從日常運(yùn)營工作學(xué)會(huì)引流推廣技巧，最后理解數(shù)據(jù)波動(dòng)并及時(shí)復(fù)盤，否則曇花一現(xiàn)，遲早被淘汰。

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