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    什么是天貓直送服務(wù)?有哪些規(guī)范要求?

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:182

    隨著行業(yè)的發(fā)展,天貓也在不斷的完善自身的服務(wù)體系,旨在為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?!碧熵堉彼汀笆翘熵埻瞥龅奈锪餍路?wù),只要我們?cè)谔熵埳腺?gòu)物就有機(jī)會(huì)享受到該服務(wù)。作為賣(mài)家來(lái)說(shuō),我們也可以借助這項(xiàng)服務(wù)提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),增加服務(wù)曝光,獲得買(mǎi)家的信賴。


    天貓賣(mài)家可自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥(niǎo)聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù),相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。


    天貓直送基本服務(wù)規(guī)范:

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    1、核對(duì)訂單信息


    送貨前對(duì)訂單核對(duì),對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查,確保出貨前產(chǎn)品無(wú)誤,質(zhì)量合格。


    2、送貨員行為規(guī)范


    送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。


    3、到達(dá)目的地:


    (1)進(jìn)顧客門(mén)前,先敲門(mén)三聲,并禮貌地問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)有人嗎?”


    (2)顧客開(kāi)門(mén)后,先向顧客問(wèn)好致意,熱情打招呼:“您好!我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問(wèn)這是您訂購(gòu)的X(商品名稱(chēng))嗎?請(qǐng)查收一下”


    (3)顧客正忙,沒(méi)空收貨時(shí)的禮貌用語(yǔ):“您先忙,我等您?!?/p>


    4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。


    5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。


    6、收貨款:


    (1)對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)的已在線支付的顧客文明用語(yǔ):“您的貨款已在線支付成功,謝謝您的合作?!?/p>


    (2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付,當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款,對(duì)顧客文明用語(yǔ):“您的貨款共XX元,”收款時(shí)文明用語(yǔ):“收您XX元,貨款共XX元,找您XX元?!?/p>

    (3)現(xiàn)金結(jié)算方式的,清點(diǎn)貨款無(wú)誤后提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的,唱付款無(wú)誤后直接提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);核對(duì)無(wú)誤后,請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收,文明用語(yǔ):“您的貨已對(duì),款已清,麻煩您在送貨底單上簽字。


    7、結(jié)束送貨前說(shuō):“謝謝您的支持,再見(jiàn)!”


    如果是沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話,賣(mài)家需要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付,違約金會(huì)按照天貓積分的形式來(lái)支付給買(mǎi)家。買(mǎi)家需要在平臺(tái)申請(qǐng)退款,退款理由選擇缺貨即可。


    ”天貓直送“服務(wù),從一定程度上來(lái)說(shuō)可以提升店鋪的物流評(píng)分,但是我們?nèi)绻x擇使用天貓直送,就要嚴(yán)格按照直送的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。


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