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    快手小店調(diào)整申訴流程上線通知

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:99

    親愛的商家:


    為了完善違規(guī)申訴管理機(jī)制,幫助廣大商家及時(shí)了解違規(guī)情況并有效申訴,優(yōu)化商家申訴體驗(yàn),平臺(tái)違規(guī)申訴流程將于7月6日進(jìn)行調(diào)整,重點(diǎn)須知:


    1.收到違規(guī)提醒不會(huì)立馬被封禁小黃車了


    在收到違規(guī)提醒后,平臺(tái)會(huì)下線所有涉及違規(guī)的信息和可能造成 繼續(xù)違規(guī)的功能。除此之外,商家可先行進(jìn)行申訴,在 申訴失敗或超期未申訴后才會(huì)進(jìn)行違規(guī)分扣除,申訴成 功則恢復(fù)所有功能限制。


    2.收到違約單后務(wù)必7天內(nèi)要申訴


    違約單下發(fā)后申訴期為7天,如商家在7天內(nèi)未申訴則會(huì)判定為超期未 申訴違規(guī)直接成立。如7天內(nèi)發(fā)起申訴則進(jìn)入申訴處理 流程中,不再受7天時(shí)間限制。


    具體調(diào)整如下:


    1、申訴流程調(diào)整后,商家可在收到違規(guī)通知之日起7 個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起申訴。


    2、如商家發(fā)起申訴,平臺(tái)會(huì)根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判 斷。若申訴成功,則對應(yīng)的違規(guī)處理撤銷;若申訴不成 功,則對應(yīng)的違規(guī)處理立即生效。


    3、如商家在申訴期限內(nèi)未操作申訴,申訴期限過后違 規(guī)處理立即生效,超過申訴期后不能再發(fā)起申訴。


    4、申訴流程調(diào)整后,申訴流程調(diào)整前7日內(nèi)收到的違 規(guī)商家,可在調(diào)整生后7個(gè)自然內(nèi)發(fā)起申訴,超期后不 能再發(fā)起申訴。


    5、大部分違規(guī)支持申訴,不支持申訴的違規(guī)類型以規(guī) 則公示為準(zhǔn)。


    規(guī)則中心 規(guī)則中心

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