淘寶賣家怎么管理退款?怎么降低退款率?
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:278
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商家在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過程中,肯定會(huì)遇到買家申請(qǐng)退款、退換貨的請(qǐng)求。當(dāng)遇到此類請(qǐng)求時(shí),需要了解具體的情況,并及時(shí)處理。那淘寶商家如何管理退款?
在淘寶進(jìn)入到賣家后臺(tái),點(diǎn)擊已經(jīng)賣出的寶貝。 找到需要進(jìn)行退款的訂單,點(diǎn)擊退款。 在這里查看理由之后,點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)。 接著輸入密碼驗(yàn)證,進(jìn)行同意退款。 完成操作,退款之后錢到回對(duì)方支付寶賬戶上面。
怎么降低退款率?
1、客服態(tài)度:
客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn):
這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn):
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾:
買家的不滿意,很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好:
千萬不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對(duì)。
6、打包要控制好:
不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。
如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細(xì)節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。
總的來說,淘寶商家如果要處理買家的退款請(qǐng)求,就要進(jìn)入到賣家后臺(tái),在已經(jīng)賣出的寶貝里找到要退款的訂單,同意退款就行了。
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