天貓家裝家居以舊換新服務掛載通知
2023-09-22|23:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:29
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為進一步拓寬顧客可享受到的取舊服務范圍,提升顧客服務體會,天貓將在以下類目產(chǎn)品新增掛載收費場景的取舊服務,即以舊換新服務:
1.服務界說:以舊換新,是指買家在天貓購買可供給“以舊換新”服務的產(chǎn)品時,天貓托付協(xié)作的服務商供給服務范圍內(nèi)的服務。
2.服務范圍:供給指定類目和指定區(qū)域取走舊款同類型產(chǎn)品(包括拆除舊物、打包、搬運)至指定舊物處理站進行舊物處置的付費取舊服務。
3.指定類目:皮布沙發(fā),功用沙發(fā),實木沙發(fā),沙發(fā)床,皮藝沙發(fā),布藝沙發(fā),凹凸/子母床,兒童學習椅,兒童學習桌,板式床,布藝床,皮藝床,實木床
4.指定區(qū)域:以下城市主城區(qū):西安市,重慶市,沈陽市,福州市,漳州市,泉州市,廈門市,長沙市,武漢市,金華市,紹興市,湖州市,溫州市,杭州市,寧波市,嘉興市,臺州市,鄭州市,石家莊市,蘇州市,泰州市,無錫市,揚州市,徐州市,常州市,南通市,南京市,南寧市,珠海市,深圳市,惠州市,廣州市,佛山市,青島市,濟南市,合肥市,天津市,成都市,德陽市,長春市,北京市,昆明市,上海市,詳細以買家下單頁展示為準。
5.服務展示:掛載“以舊換新”服務的產(chǎn)品,將在下單頁展示“以舊換新”服務標識,買家可在下單時查看并付出以使用該服務。
6.買家投訴入口:翻開“手機淘寶”App,進入“我的淘寶”,點擊“我的訂單”-找到對應訂單-我的服務-服務詳情頁-服務咨詢。
7.商家常見Q&A:Q:為什么我的產(chǎn)品上出現(xiàn)“以舊換新”的服務?A:親,為刺激存量裝修房市場,處理顧客換新一起需要處理舊物的難題,天貓將在部分類目產(chǎn)品上掛載收費場景的取舊服務,該服務由天貓托付協(xié)作的服務商直接為顧客供給取走舊物的服務(包括拆除舊物、打包、搬運至舊物處理站進行處置)Q:“以舊換新”服務掩蓋了哪些類目?A:親,現(xiàn)在主要掩蓋沙發(fā)、床和兒童家具類目,詳細可以下單頁是否可以購買為準Q:為什么同一產(chǎn)品有些顧客無法購買“以舊換新”服務呢?A:親,現(xiàn)在取舊服務僅部分區(qū)域掩蓋,業(yè)務范圍正在逐步拓寬中,敬請期待Q:“以舊換新”服務需要商家付費嗎?A:親,該服務由天貓托付協(xié)作的服務商直接為顧客供給,屬于顧客付費服務,不觸及商家端收費哦Q:顧客遇到“以舊換新”服務要怎樣處理?A:親,可引導顧客通過“我的訂單”-找到對應訂單——“我的服務”——“服務詳情”進行咨詢哦,或許引導顧客電話咨詢(服務熱線:4009039577服務時刻:9:00~21:00)Q:怎樣退出“以舊換新”?A:商家通過釘釘群聯(lián)系對應的官方小二,請求退出:“[商家群]家裝以舊換新服務商家咨詢?nèi)骸贬斸斎禾枺?2640032847,入群需供給:店肆名稱+店肆ID進行入群驗證。
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