京喜開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨違規(guī)細(xì)則，4月4日生效

京喜開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨違規(guī)細(xì)則，該規(guī)則于2022年4月4日生效，具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第四十五條發(fā)貨違規(guī)

【違規(guī)情形】商家未依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、《京喜拼購(gòu)店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》等進(jìn)行發(fā)貨，違規(guī)情形包括但不限于：虛假發(fā)貨、缺貨/無(wú)貨、少件、錯(cuò)件、未按照要求使用發(fā)貨方式等。京喜有權(quán)視違規(guī)程度對(duì)店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處理措施。

【具體處理措施】

1、少件管理

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的（簡(jiǎn)稱“少件”）。京喜將根據(jù)《京喜開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾進(jìn)行處理，每次扣8分；商家仍應(yīng)將少件商品向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨。

2、缺貨/無(wú)貨

2.1平臺(tái)認(rèn)定缺貨/無(wú)貨的情形包括但不限于：

1）訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息的；

2）商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨；

3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。消費(fèi)者投訴成立后，平臺(tái)有權(quán)以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付并記責(zé)商家，賠付標(biāo)準(zhǔn)為：可賠付訂單實(shí)付金額的30%，最低不低于5元，最高不超過(guò)500元。京喜有權(quán)視嚴(yán)重程度下架違規(guī)缺貨/無(wú)貨商品。

2.2經(jīng)京喜平臺(tái)認(rèn)定商家屬于缺貨/無(wú)貨情形的，京喜將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施，如根據(jù) 《京喜開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾處理，每次扣8分。

3、虛假發(fā)貨

平臺(tái)認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于以下情形：

1）商家填寫(xiě)了物流單號(hào)后查詢不到物流信息；2）物流攬收后超24小時(shí)未更新；3）商家填寫(xiě)無(wú)效或者錯(cuò)誤的單號(hào)；4）上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào)；5）商家選擇的承運(yùn)商與實(shí)際上傳運(yùn)單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流公司不符的。針對(duì)以上情形，消費(fèi)者投訴成立后，平臺(tái)有權(quán)以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付并記責(zé)商家，賠付標(biāo)準(zhǔn)為：可賠付訂單實(shí)付金額的30%，最低不低于5元，最高不超過(guò)500元。京喜平臺(tái)對(duì)商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將視乎情況對(duì)商家賬戶采取包括但不限于限制活動(dòng)提報(bào)、限制上新、限制上架待售商品、店鋪限權(quán)、全店商品下架、凍結(jié)貨款等措施，直至虛假發(fā)貨問(wèn)題整改完成或限制期滿。

4、延遲發(fā)貨：

指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為（標(biāo)錯(cuò)類事件及不可抗力因素影響的商品除外）。有如下情形之一的，依據(jù)相應(yīng)的智能識(shí)別技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該類訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別標(biāo)記為延遲發(fā)貨訂單并進(jìn)行全自動(dòng)化賠付：

4.1自消費(fèi)者下單成功且商家后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時(shí)內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時(shí)效內(nèi)（訂單對(duì)應(yīng)商品設(shè)置了承諾發(fā)貨時(shí)效），消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。

4.2商家選擇廠家自送模式發(fā)貨，自消費(fèi)者下單成功且商家后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時(shí)內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時(shí)效內(nèi)，商家未在商家后臺(tái)操作發(fā)貨的。

4.3預(yù)訂商品、預(yù)售商品、大促期間及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日前完成發(fā)貨起計(jì)算，實(shí)際未在平臺(tái)規(guī)定或約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

針對(duì)發(fā)生以上情形的商家，將根據(jù)發(fā)貨情況進(jìn)行如下處理：

4.4京喜平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以3元平臺(tái)優(yōu)惠券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

4.5京喜平臺(tái)對(duì)商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將視情況對(duì)商家賬戶采取包括但不限于凍結(jié)全部貨款、限制活動(dòng)提報(bào)、全店商品下架等措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨或者退款成功。

京喜平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論京喜平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣除消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家均應(yīng)當(dāng)就延遲發(fā)貨的訂單繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。

5、賠付說(shuō)明

5.1如訂單發(fā)生4.2、4.3和4.4所述情形，消費(fèi)者有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“催單”申請(qǐng)，平臺(tái)將根據(jù)上述判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

5.2若因商家發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起交易糾紛申請(qǐng)的，京喜將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

5.3針對(duì)同一消費(fèi)者和商家，訂單付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)交易糾紛的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。

5.4如消費(fèi)者存在濫用消費(fèi)者權(quán)利或非基于生活消費(fèi)需要的購(gòu)買行為，訂單將不支持賠付。

5.5如商品實(shí)物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權(quán)益，京喜有權(quán)要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付。

附則：

1.京喜開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京喜可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“京喜開(kāi)放平臺(tái)”公告的形式向商家公示；商家入駐京喜即表示接受京喜其后不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

3.商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京喜有權(quán)酌情處理。但京喜對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京喜的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京喜及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議；如有違約即視為對(duì)本規(guī)則的違反。

4.本規(guī)則于2022年3月28日發(fā)布，于2022年4月4日生效。

京喜開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨違規(guī)細(xì)則如上所述，京喜商家要知悉。

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