淘寶回頭客怎么設(shè)置？如何增加？

所謂的淘寶回頭客就是淘寶老客戶，老客戶對于淘寶店鋪來說是非常重要的，老客戶流量相對于新客戶流量來說，會更加的有用一些，下面的內(nèi)容中為各位淘寶商家介紹一下如何去設(shè)置淘寶回頭客。

1.新客戶來了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。

比如剛開始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因為這只是客人的一個試探，這時候的顧客未必覺得一定要在你店里買，可能只是每個店鋪都問一問，貨比三家。要是這時候你回復(fù)還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買了。 除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。

淘寶回頭客怎么設(shè)置?如何才能快速增加回頭客?

2.在溝通過程中，要把客人當(dāng)朋友，有時候每句話都先加敬語，反而會拉開跟客人的距離哦。剛開始對客人客氣點，多用”請問，您，親，抱歉“這些詞會使客人感覺自己就是上帝，我們要的就是這個效果。

3.實在。第三點就是必須實在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。

4.讓客人收到的商品大于期望值?？腿速I了一件東西，你就給她送個小禮品，提前不需要告訴客人，讓她收到以后自己拆開感到驚喜，這就是我們的目標(biāo)。

5.接著要說的就是優(yōu)惠。雖然不是面對面的交易，不能用集印花之類的形式給予優(yōu)惠，可是我們有的是銷售記錄啊?？梢栽诮灰捉Y(jié)束以后跟客人說，老客戶再次光臨有xxx優(yōu)惠，xxx小禮品，讓客人有歸屬感。最后一點就是回訪。在客人收到貨物以后，可以問問客人的意見，是否有需要改進(jìn)的地方。不要東西賣出了就了事了，那樣客人不會記得你的。 回訪還有一點很重要的，就是更新打折提醒。

在以上的內(nèi)容中為各位淘寶商家們介紹了如何設(shè)置淘寶回頭客，其實設(shè)置的方法挺簡單的，對淘寶店鋪來說回頭客真的非常的重要，為了獲得更多的流量，各位商家們需要維護(hù)自己店鋪的老客戶。

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