淘寶退款商家多久算超時(shí)？退款超時(shí)怎么處理？

淘寶上面做生意，都是通過(guò)線上的方式成交，然后再由快遞送到消費(fèi)者的手中。由于消費(fèi)者下單時(shí)無(wú)法真實(shí)感受到商品的狀態(tài)，等到收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意，就會(huì)進(jìn)行退貨處理。商家也要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理退貨，那么，淘寶退款商家多久算超時(shí)？

一、淘寶退款商家多久算超時(shí)？

根據(jù)淘寶規(guī)則，平臺(tái)商家退款一般在48小時(shí)到37天超時(shí)，超時(shí)以后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。淘寶商家遇到退款問(wèn)題的時(shí)候，一定要積極主動(dòng)的處理，盡量在有效時(shí)間內(nèi)處理完退款，不然也會(huì)比較麻煩。

二、退款超時(shí)怎么處理？

1、可以聯(lián)系淘寶官方解決，在發(fā)現(xiàn)后臺(tái)有申請(qǐng)已經(jīng)超時(shí)沒(méi)有處理的情況下，可以聯(lián)系淘寶客服，也就是淘寶小二解決，只要把退款超時(shí)情況和淘寶小二說(shuō)清楚，一般都會(huì)得到處理的。

2、聯(lián)系買(mǎi)家解決，在對(duì)方發(fā)起退款以后，這個(gè)申請(qǐng)是有時(shí)效性的，也就是商家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把退款申請(qǐng)?zhí)幚淼?，不然退款超時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把錢(qián)打給買(mǎi)家，所以發(fā)現(xiàn)要超時(shí)了，可以先聯(lián)系買(mǎi)家解決。

如果比較著急的情況下可以選擇電話聯(lián)系，電話里要注意用詞和語(yǔ)氣態(tài)度，要讓客戶覺(jué)得自己是在用心處理問(wèn)題的，而不是找一些理由推脫，否則買(mǎi)家不愿意配合，賣(mài)家也是沒(méi)有辦法的。

一般情況下買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，一般都是對(duì)貨品不滿意，所以我們的重點(diǎn)要放在對(duì)產(chǎn)品的售后上，而不是推脫責(zé)任，這樣很易讓買(mǎi)家產(chǎn)生厭煩心理，這對(duì)于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。

淘寶店鋪退款還是要重視起來(lái)的，如果由于處理不當(dāng)，引起消費(fèi)者的糾紛，那么就會(huì)影響店鋪的數(shù)據(jù)，嚴(yán)重的時(shí)候流量也會(huì)出現(xiàn)下降的情況。

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