店鋪怎樣做好年終復盤？哪些內容需要整理？

每到年底，大概是一個店鋪最為繁忙的時候，不僅要做好日常的運營工作，還要進行年度復盤。部分商家可能會覺得年終復盤的意義不大，還費時間，但是有經驗的商家都會抽出一部分時間好好做這個總結，因為它不僅是對這過去一年的回顧，更重要的是反思這一年遇到的問題，以及對來年的規(guī)劃。

一、為什么要做復盤

1、記錄數據做好保存，今后做對比

2、發(fā)現問題，找原因、找解決方案

3、思考哪些地方做的好，原因是什么；哪些做的不好，為什么。對于好的地方要鼓勵和獎勵，不好的要設計合理的懲罰

二、怎么做復盤

（一）店鋪邏輯

【銷售額】

銷售額（PC端/移動端）=流量*轉化率*客單價

1、數據對比

1）比較得出結論，和誰比？

同比去年同期；

環(huán)比日常，看下活動比日常銷售額提高多少倍；

可以參考競品店鋪漲幅跌幅，以及行業(yè)增跌情況

2）與年度預期相比，截止目前完成年度銷售額的百分比

是否達成年度目標，如有欠缺，缺多少，缺在哪里

【分拆各個關鍵指標來看表現】

1、流量端

1）流量來源；

2）各渠道貢獻的UV價值：各渠道人均貢獻金額；

3）花費成本：計算付費流量部分，單人進店到成交的各環(huán)節(jié)成本金額（絕對值）；計算付費逛逛ROI情況；廣告素材點擊和引導成交情況

2、轉化率端

1）按照PC和無線端成交轉化率，看各個渠道流量入口的轉化率，根據對比進行看轉化率高低情況

2）計算咨詢轉訂率和靜默下單率，對比判斷這些數據是否正常合理

3）看下PC頁面和詳情頁面的訪客數、成交數、停留時間、跳失率等數據，判斷頁面數據如何

3、客單價端

與去年相比是漲還是跌了，原因是什么。

客單價與什么相關：貨品組合情況、促銷機制設計、價格段設計、人均購買件數

【DSR動態(tài)評分的變化與顧客的評價】

今年DSR動態(tài)評分于去年相比是否有明顯變化，是增了還是跌了，店鋪等級是否有所提升。

（二）貨品邏輯

【盤點產品銷售情況】

1、產品銷售：主要賣的都是什么貨，本年銷售額最多的是什么商品，采取了哪些活動措施

2、利潤和成本：本年的店鋪收益率是多少，活動花費了多少成本，活動期的商品周轉率是多少

3、對今后開發(fā)新品的數據建議：什么產品什么型號、款式、風格、尺碼

【主推產品】

是否達到預期目標，關聯銷售做的效果如何

（三）用戶邏輯

【泛用戶信息】

成交用戶的年齡、性別、星座、來自地域、購買金額量級、購買件數量級

【成交訂單情況分析】

1、本年度新顧客與老顧客成交占比：新老顧客的影響手段和營銷成本計算

2、用戶購買產品型號或偏好，與所在地域是否發(fā)生變化

（四）品牌推廣邏輯

【站外投放效果】

渠道、形式、素材效果、小號金額、帶來流量或點擊情況、是否可以看到轉化

【各個物料傳播效果】

（五）遇到的問題

1、把問題做分類，按照店鋪內加購或者職責進行對應的溝通

管理問題：排版、激勵、溝通問題、人員不足或崗位缺失等

操作問題：運營操作不當、方向不當

貨品問題：貨品品質、貨品價格、貨源等

2、今后改進的措施：根據問題進行改進

以上就是關于店鋪進行年終復盤總結的方向，其實想要真正做好一場大的復盤，需要我們平時就做好每項數據的記錄和整理，這樣才能更加全面的反映店鋪的運營情況，如果平時缺少記錄，到最后想要做好復盤工作是一件非常困難的事情，也不能對今后的發(fā)展有個更加清晰的規(guī)劃，希望大家對店鋪的日常記錄更加重視。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶沒有營業(yè)執(zhí)照可以開網店嗎？淘寶開店需要做哪些準備？

淘寶網店貨源在哪里找靠譜？淘寶網店貨源渠道有哪些？

電商拿貨的五個網站有哪些？電商賣家去哪里進行拿貨？

更多資訊請關注幕 思 城。