幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>關(guān)于快手新增《定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》公告

    關(guān)于快手新增《定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》公告

    2022-11-01|13:27|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:89

    為維護(hù)快手平臺內(nèi)定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營秩序,保障用戶權(quán)益,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),以及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則,平臺特制定《定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》。本規(guī)則于2022年9月27日發(fā)布并生效,來看詳細(xì)內(nèi)容:


    一、規(guī)則概述


    1.1 目的和依據(jù)


    為維護(hù)快手小店平臺定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營秩序,保障用戶權(quán)益,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則,特制定本規(guī)則。


    1.2 適用范圍


    適用于所有在平臺內(nèi)采用定金預(yù)售模式進(jìn)行經(jīng)營的用戶。


    1.3 名詞解釋


    定金預(yù)售是指用戶購買預(yù)售商品時,需要先支付一定數(shù)額的定金,并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預(yù)售模式。也是平臺提供給商戶自行設(shè)置用于提前鎖定用戶需求的營銷工具。商戶可自行設(shè)置營銷活動的起始時間,收集用戶們的購買意向,搶先進(jìn)行商品的營銷造勢。


    二、準(zhǔn)入與清退


    2.1 商戶需要先開通安心錢包,方有機(jī)會開通定金預(yù)售功能。


    2.2 平臺可能根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)和行業(yè)發(fā)展等實(shí)際情況,確定定金預(yù)售模式適用的主營類目、店鋪類型、商品品類等范圍,同時有權(quán)關(guān)閉(含永久)違規(guī)商戶的定金預(yù)售功能,具體以商戶后臺顯示信息為準(zhǔn)。


    2.3 商戶不得無故取消預(yù)售活動,不得違反商戶已經(jīng)對用戶做出的承諾。針對已產(chǎn)生訂單的預(yù)售活動,商戶不得未經(jīng)用戶同意取消訂單,如果用戶同意,商戶應(yīng)退還定金并向消費(fèi)者補(bǔ)償與定金同等金額的價款。如用戶不同意取消訂單,商戶應(yīng)按訂單約定發(fā)貨履約。


    三、基礎(chǔ)規(guī)則


    3.1 定金預(yù)售周期


    3.1.1 定金預(yù)熱:是指定金預(yù)售活動創(chuàng)建時間~定金付款開始時間,最長支持1個月。


    3.1.2 定金周期:是指定金付款開始時間至定金付款結(jié)束時間,最長只支持120天,最短1天,具體以商戶后臺相應(yīng)頁面提示為準(zhǔn)。


    3.1.3 尾款付款開始時間:是指定金周期結(jié)束后多少天,用戶開始支付尾款,最長可支持30天,最短0.5小時。


    3.1.4 尾款周期:是指尾款付款開始時間~尾款付款結(jié)束時間,最長可支持15天。


    3.2 定金金額要求


    ①定金金額不得低于10元;


    ②預(yù)售商品定金金額必須為整數(shù),且須為10的倍數(shù);


    ③預(yù)售商品價格*10%≤定金金額≤預(yù)售商品價格*20% 。


    四、交易管理


    4.1 定金付款持續(xù)時間:是指【定金付款開始時間】到【定金付款結(jié)束時間】,在此時間段內(nèi),下單用戶均可以提交定金訂單。


    4.1.1 定金付款持續(xù)時間:最短需要設(shè)置1天,最長支持120天;


    4.2 尾款付款時間:是指【尾款付款開始時間】到【尾款付款結(jié)束時間】,在此時間段內(nèi),用戶均可以針對已付定金的訂單,發(fā)起尾款支付。


    4.2.1 尾款付款開始時間,是指定金付款周期結(jié)束后多少天,消費(fèi)者可以開始支付尾款(最小0.5小時,最大30天)即當(dāng)前定金預(yù)售活動,用戶最快可以在【定金付款階段】結(jié)束后0.5小時付尾款,最長可以在【定金付款階段】結(jié)束后30天開始付尾款。


    4.2.2 尾款付款持續(xù)時長,是指【尾款付款開始】~【尾款付款結(jié)束】持續(xù)的時長,最短1天,最長15天。


    4.3 目前不能參與定金預(yù)售活動創(chuàng)建的商品類型包括但不限于:


    ① 商品售價<50元的商品或已經(jīng)下架的商品或庫存為0的商品;


    ② 參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品;


    ③ 預(yù)售商品,即商戶發(fā)品時候勾選【商品預(yù)售】選項(xiàng),且配置了預(yù)售發(fā)貨時間的商品;


    ④ 跨境商品;


    ⑤ 虛擬商品;


    ⑥ 三方推廣商品;


    ⑦  京東商品;


    ⑧ 定點(diǎn)開售商品。


    4.4 發(fā)貨時效要求


    商戶可以設(shè)置承諾發(fā)貨時間為24小時或48小時(以尾款支付后計(jì)算),具體信息以商戶發(fā)品時設(shè)置的承諾發(fā)貨時效為準(zhǔn),請商戶按照承諾時間及時發(fā)貨。


    五、履約和結(jié)算


    5.1 商品設(shè)置定金預(yù)售后,商戶/帶貨達(dá)人只能以定金預(yù)售的形式推廣和售賣。未開通定金預(yù)售功能的商戶/帶貨達(dá)人不得以定金預(yù)售模式進(jìn)行宣傳和售賣。


    5.2 用戶支付定金,并如期支付了尾款,若訂單已經(jīng)履約但賣家存在延遲發(fā)貨,平臺依規(guī)進(jìn)行處理。


    5.3 用戶支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價格上漲,賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠,否則平臺會依規(guī)處理。


    5.4 退款與糾紛處理


    用戶支付定金后,因用戶自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部睿诙ń鹬芷趦?nèi)不予退還。若用戶已付尾款,此時若用戶申請退款,按照普通訂單退款流程處理即可,可參考《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》。


    用戶支付定金后,因賣家原因?qū)е掠脩粑慈缙谥Ц段部畹?,賣家應(yīng)退還兩倍定金。


    若用戶要求退還定金,可以與商戶自行協(xié)商,若雙方協(xié)商一致,由商戶發(fā)起定金退回流程;商戶若未同意,則用戶無法自主申請退款。


    5.5 結(jié)算說明


    正常賬期結(jié)算,即定金預(yù)售的訂單,僅支持普通正常賬期結(jié)算,即在訂單確認(rèn)收貨后+7天給商戶進(jìn)行結(jié)算。


    達(dá)人分傭,即定金預(yù)售商品支持分銷, 若用戶已付定金但未付尾款,當(dāng)前訂單未進(jìn)行訂單履約,達(dá)人無法獲得傭金;若用戶已付定金且已付尾款,此時該定金預(yù)售訂單與普通全款訂單的結(jié)算一致,按照《快手小店結(jié)算規(guī)則》給帶貨達(dá)人正常分傭。


    對于定金預(yù)售商品,若用戶已付定金,未付尾款,則在尾款付款周期結(jié)束后,用戶已付定金會正常給商戶進(jìn)行結(jié)算。


    六、違規(guī)管理


    提醒快手的商戶/帶貨達(dá)人經(jīng)營定金預(yù)售業(yè)務(wù)除遵守本規(guī)則要求外,同時不得出現(xiàn)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》中禁止的違規(guī)情形。平臺有權(quán)視違規(guī)情形、嚴(yán)重程度等對違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行處理,違規(guī)處理方式包括但不限于下架商品、關(guān)閉定金預(yù)售功能、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號等。


    以上就是關(guān)于快手新增定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    規(guī)則中心 快手定金

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)思維是什么?思維決定出路!

    淘寶寶貝銷售規(guī)格是什么意思?填寫注意事項(xiàng)

    天貓可以用極速推嗎?極速推適用場景有哪些?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666