淘寶運(yùn)費(fèi)設(shè)置得不好,隱藏著被投訴的危機(jī)
2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:116
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導(dǎo)讀:包郵or不包郵?很多網(wǎng)店主對(duì)于運(yùn)費(fèi)的設(shè)置一直處于糾結(jié)的狀態(tài),包郵的話(huà),就意味著賺得少一些,不包郵的話(huà),可能還能從運(yùn)費(fèi)上賺回一點(diǎn)。而設(shè)置首重包郵、續(xù)重要買(mǎi)家追加運(yùn)費(fèi)啥的,如果設(shè)置的不好的話(huà),很容易引來(lái)買(mǎi)家投訴,這時(shí)候,賣(mài)家就真的賠了夫人又折兵了。
相信很多賣(mài)家都對(duì)于運(yùn)費(fèi)的模板而煩惱過(guò),包郵還是不包郵已經(jīng)成為很多賣(mài)家都無(wú)力吐槽的問(wèn)題,首重、續(xù)重的運(yùn)費(fèi)設(shè)置也是讓賣(mài)家們傷透的了腦筋。各位賣(mài)家的煩惱,小編都懂,今天就給大家奉上關(guān)于解決此問(wèn)題的方法,僅供大家參考哈!
一、設(shè)置包郵的誤區(qū)
賣(mài)家對(duì)于包郵的定義很模糊,首先說(shuō)明,包郵就是賣(mài)家對(duì)所售的產(chǎn)品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi),但是很多賣(mài)家往往在設(shè)置包郵之后告訴買(mǎi)家某某地區(qū)由于偏遠(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi),或者只告訴買(mǎi)家包首重,不包全部運(yùn)費(fèi)等。這種情況一旦被買(mǎi)家投訴并且核實(shí)的話(huà),淘寶將會(huì)按照淘寶規(guī)則處罰賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),買(mǎi)家對(duì)此投訴的話(huà),還會(huì)按照扣3分和賠付交易金額的5%來(lái)進(jìn)行處理。
很多賣(mài)家所理解的包郵,其實(shí)并不是真正的全國(guó)包郵,包郵就是大部分賣(mài)家推廣的一種手段。但是小編需要提醒大家的是,如果將包郵類(lèi)似的字眼放到商品的描述中的但是后來(lái)又不肯包郵的話(huà),是很容易引起買(mǎi)家投訴的,甚至?xí)|犯淘寶規(guī)則。一旦在發(fā)布寶貝的時(shí)候選擇了“賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”的話(huà),就表示在中國(guó)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)都要賣(mài)家承擔(dān),沒(méi)有地區(qū)的差異。
解決方法:
現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的運(yùn)費(fèi)末班已經(jīng)是可以設(shè)置分區(qū)域來(lái)選擇包郵的了,比如你的寶貝只支持江浙瀘包郵的話(huà),只要單獨(dú)勾選江浙瀘是0運(yùn)費(fèi),其他地方則是正常運(yùn)費(fèi)即可,具體的設(shè)置如下:
二、首重和續(xù)重的問(wèn)題經(jīng)常搞不清楚
有不少賣(mài)家常犯的錯(cuò)誤就是在設(shè)置好運(yùn)費(fèi)末班之后,卻忽略了設(shè)置續(xù)重的模板,導(dǎo)致買(mǎi)家在拍下之后還要另外加收運(yùn)費(fèi),這就很容易造成違規(guī),被淘寶網(wǎng)處罰。
解決方法:
現(xiàn)在淘寶網(wǎng)為了更加方便賣(mài)家,在運(yùn)費(fèi)模板那塊還增加了重量和體積兩個(gè)計(jì)數(shù)單位,對(duì)于一些賣(mài)家在設(shè)置運(yùn)費(fèi)的時(shí)候有一定的幫助。
從上圖可看到,在設(shè)置首重的時(shí)候賣(mài)家可以自由選擇多少件或者多少重量來(lái)設(shè)置,比如,賣(mài)家買(mǎi)的是小飾品的話(huà),按單件設(shè)置首重有些不合理,可以按實(shí)際件數(shù)來(lái)設(shè)置一個(gè)相對(duì)合理的首重。
另外,小編還要提醒大家一點(diǎn)的就是,千萬(wàn)不要為了貪圖方便,設(shè)置好首重就不設(shè)置續(xù)重了,這樣也會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家在拍下后只顯示一個(gè)運(yùn)費(fèi)價(jià)格,這樣賣(mài)家就不僅要手動(dòng)幫助買(mǎi)家改續(xù)重的費(fèi)用,如果溝通不好的話(huà),還很容易引起投訴。同時(shí),小編還建議大家最好事先在商品頁(yè)面注明自己的合作快遞是哪家快遞,這樣能讓一些該快遞不到的地區(qū)的買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系你,雙方可進(jìn)行協(xié)商,這樣能大大降低投訴率。
小編推薦閱讀:看!精明的小賣(mài)家是如何巧用“包郵”來(lái)賺錢(qián)
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