教你幾招:搶新客戶,留老客戶
2022-11-01|13:27|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:74
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在淘寶開店,就必須要懂得怎樣留住客戶,因?yàn)樘詫毜谋举|(zhì)就是買家,淘寶是為買家而存在,而不是為賣家而存在,如果淘寶上沒人買東西了,那淘寶還有什么意義?
不論是網(wǎng)店還是實(shí)體店,核心就是客戶,客源是否穩(wěn)定,是檢驗(yàn)一個店鋪能否長期發(fā)展的最關(guān)鍵因素。淘寶的競爭也是日益激烈,當(dāng)一個新客戶踏入你的店鋪開始,他就有可能變成你的老客戶,所以賣家朋友們可千萬不要放過任何一個讓ta成為老客戶的機(jī)會。
這里給大家講講,怎樣維護(hù)好新老客戶,其實(shí)呢,新客戶是搶來的,老客戶是留住的:
(一)QQ群
1、新客戶的QQ群
每次有客戶咨詢時,客服可以提醒客戶加入QQ群,讓他們在里面和其他買家一起進(jìn)行咨詢,并與客服進(jìn)行互動交流。期間,賣家不妨在里面安插幾個客服扮成的托,多說說寶貝的好處。當(dāng)然了,一定要實(shí)事求是,避免讓買家識破你的身份,對你產(chǎn)生不信任。
2、老客戶的QQ群
QQ群是較為適合老客戶情感交流的。此方法投入成本較低,但耗時很長,效果需要很長時間才能顯示出來。
這個群里面的客戶可以選擇曾經(jīng)在店鋪購買兩次以上的買家,這些客戶肯定是覺得可以,值得信任才再次回來購買的。這時,邀請客戶進(jìn)入這樣的一個群,猶如給買家一個VIP的感覺。
接下來,與客戶們搞好關(guān)系,聊天交流,以培養(yǎng)感情。當(dāng)關(guān)系越來越好后,他們要買東西時自然會找到你,因?yàn)槟娜似匪麄円呀?jīng)了解,您賣的商品他們也會較為認(rèn)同。
(二)積分制
積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈送顧客一定數(shù)量的積分,顧客積分累積后可以兌換禮品或下次消費(fèi)以抵算部分購物金額。
1、吸引新買家
為了吸引進(jìn)入店鋪的新買家,你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@的位置寫上:進(jìn)店送積分,購物送積分,秀貼送積分,推薦送積分,積分抵現(xiàn)金,積分換寶貝等信息。這讓首次進(jìn)入店鋪的顧客感覺得到優(yōu)惠,用贈送積分購物。購物送積分可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。
2、留住老客戶
首先,要讓買家知道自己擁有這個店鋪的積分。這樣,不僅能保證店鋪的流量,更有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。其次,店慶、節(jié)假日、搞活動、上新、清庫存,當(dāng)我們要搞促銷時,我們可以先給全體老客戶贈送一定的積分。
3、解決售后服務(wù)等各種問題
買家的想法各有不同,買完寶貝,有給差評的,有有退貨退款的,這些都是我們店主始料未及的。這時,積分制有可能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有好感,但若給買家一些甜頭,相信買家們是不會拒絕的。
新客戶需要了解寶貝的好處,也有湊熱鬧心理,當(dāng)然必須實(shí)事求是,保證貨源質(zhì)量;老客戶呢,可以不定時發(fā)些優(yōu)惠券,店鋪試用活動通知等。當(dāng)你擁有了穩(wěn)定的客源,在淘寶,你一定會運(yùn)籌帷幄,決勝千里。
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