淘寶店鋪客服，哪些底線需要避免觸及？

客服，可以說是消費(fèi)者咨詢的對(duì)象，如果一個(gè)店鋪能夠擁有專業(yè)的客服的話，那么其所能夠給店鋪帶來的銷量和轉(zhuǎn)化將是非常高的。所以接下來小編就給大家講講一個(gè)合格的客服，需要避免觸及的一些底線。

首先就是回復(fù)不到位，一般來說消費(fèi)者對(duì)店鋪客服進(jìn)行咨詢操作的話，那么肯定是對(duì)商品的一個(gè)或者多個(gè)部分不甚了解。而咨詢也就是為了得到相應(yīng)的答案，但如果這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)不能夠讓消費(fèi)者滿意的話，那么也就很容易導(dǎo)致店鋪流量的流失。所以正確且及時(shí)的回復(fù)很有必要，千萬不要答非所問。

然后就是不誠(chéng)信，雖說作為客服，很多時(shí)候回答消費(fèi)者問題的時(shí)候不能過于直白，但這并不是說能夠用謊言來欺騙消費(fèi)者。否則的話，很容易就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴。畢竟作為客服，誠(chéng)信待人是基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)不牢固的話，那么很容易就會(huì)使得自己的努力變成無用功。

接著就是爭(zhēng)辯，說到底客服是為了給消費(fèi)者答疑解惑的，而不是為了和消費(fèi)者做爭(zhēng)辯。不論消費(fèi)者是對(duì)的還是錯(cuò)的，要知道爭(zhēng)辯的結(jié)果就是消費(fèi)者不再購(gòu)買，并且對(duì)店鋪的印象極差。淘寶客服不管如何溝通，關(guān)鍵還是要讓消費(fèi)者購(gòu)買商品，爭(zhēng)辯卻和目的背道而馳，所以這種做法一定要避免。

總之，要想成為一個(gè)合格的客服，那么以上的幾個(gè)方面就一定不能夠去觸及的。只有正確的熱情的服務(wù)好消費(fèi)者，引導(dǎo)其進(jìn)行購(gòu)買操作。那么這樣一來，才能夠讓店鋪獲得更多的銷量和更高的轉(zhuǎn)化。

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