淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思?如何增加回頭客?
2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:957
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對應(yīng)淘寶賣家來說,最為寶貝的是顧客,有顧客就有生意、有銷量。而顧客又分為多種,一種是新顧客,一種是老顧客,還有一種是回頭客,淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思?
一、淘寶回頭客標(biāo)簽是什么意思?
簡單說,淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人,淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式;淘寶回頭客顧名思義就是買家在您店里購買了一次寶貝后,又來了第二次,第三次等等,這樣的人就成了回頭客。所以兩者完全是不同的概念。
如何區(qū)分是不是回頭客?因為回頭客一般在旺旺上會有聊天記錄,看到有聊天記錄的自然是回頭客??梢詫⒋藭T的會員名在交易記錄里搜索一下,如果購買過店鋪里的商品就會有相應(yīng)的交易記錄的,如果沒有交易記錄就說明沒有購買過店鋪里的商品。
二、怎么把客人變成回頭客呢?
1.新客戶來了要熱情,可是不能把客人逼得太緊,要收放自如。 比如剛開始客人第一句“在嗎?”,你一定要馬上回復(fù),因為這只是客人的一個試探,這時候的顧客未必覺得一定要在你店里買,可能只是每個店鋪都問一問,貨比三家。要是這時候你回復(fù)還那么慢的話,那抱歉咯,客人已經(jīng)在別家買了。 除了不能慢,第二就是就要熱情的回答,不要就一個字“在”,雖然是快,可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低,有可能就不再回復(fù)你了。
2.在溝通過程中,要把客人當(dāng)朋友,有時候每句話都先加敬語,反而會拉開跟客人的距離哦。剛開始對客人客氣點,多用”請問,您,親,抱歉“這些詞會使客人感覺自己就是上帝,我們要的就是這個效果。
3.實在。第三點就是必須實在。不要一味夸大自己家寶貝的好處,把缺點都掩蓋了。這樣不行,畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通,他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部,包括好的不好的。
4.讓客人收到的商品大于期望值??腿速I了一件東西,你就給她送個小禮品,提前不需要告訴客人,讓她收到以后自己拆開感到驚喜,這就是我們的目標(biāo)。
5.接著要說的就是優(yōu)惠。雖然不是面對面的交易,不能用集印花之類的形式給予優(yōu)惠,可是我們有的是銷售記錄啊??梢栽诮灰捉Y(jié)束以后跟客人說,老客戶再次光臨有xxx優(yōu)惠,xxx小禮品,讓客人有歸屬感。最后一點就是回訪。在客人收到貨物以后,可以問問客人的意見,是否有需要改進的地方。不要東西賣出了就了事了,那樣客人不會記得你的。 回訪還有一點很重要的,就是更新打折提醒。
大家開店如何擁有了一批回頭客,那么店鋪的生意也就不用愁了,每個月都會有穩(wěn)定的銷量,有回頭客也就說明店鋪商品性價比高,質(zhì)量不錯,也就會有很多老顧客介紹的新客源哦!
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