淘寶商品差評，商家如何應(yīng)對？

淘寶的中差評機(jī)制就像它一開始設(shè)立的初衷一樣，本身就是為了幫助買賣雙方建立更完善的溝通和交易機(jī)制。所以大家不用把它看做是洪水猛獸，規(guī)則是死的，人是活的。如果能夠通過前期的溝通就合理解決問題，根本就不用走到中差評這一步。即使出現(xiàn)問題，只要大家能做到及時(shí)溝通，熱情似火，真誠解決，再心硬的買家都會(huì)被你融化，還有什么差評是解決不了的。

1)溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。因?yàn)椴煌娜巳核墓ぷ鲿r(shí)間也不一樣，是工人還是白領(lǐng)亦或者是學(xué)生，只有選擇正確的時(shí)間，才能有效的聯(lián)系到顧客。

2)溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。很多客服往往為了省事，只用旺旺聯(lián)系顧客，但是絕大部分顧客登錄淘寶買東西或者評價(jià)后很長時(shí)間不會(huì)再登錄，這就錯(cuò)過了第一手聯(lián)系賣家的時(shí)間，時(shí)間拖得越久，處理中差評越困難。

3)溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償，像補(bǔ)償無門欄優(yōu)惠券了，或者現(xiàn)在大部分商家用的返現(xiàn)了都是不錯(cuò)的方法。

4)中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。俗語說得好：“有則改之，無則加勉”，出現(xiàn)問題以后不能只僅僅處理問題，還要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏，盡可能的減少中差評的出現(xiàn)。

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