淘寶客服絕不能犯的一些低級錯誤

客服作為淘寶店鋪，最重要的工作存在就像一個外交大使一樣與消費(fèi)者進(jìn)行的溝通、問題的處理和提供著相關(guān)的服務(wù)。客服的工作能力，以及服務(wù)的好壞直接影響著店鋪的口碑和消費(fèi)者下單的欲望。所以假設(shè)客服與消費(fèi)者之間產(chǎn)生了一些不愉快的問題時，有幾點(diǎn)錯是誤淘寶客服絕對不能犯的。

1、消費(fèi)者索要發(fā)票被拒絕。

消費(fèi)者在購買商品以后，如果索要發(fā)票，客服是不能拒絕的，因?yàn)橄M(fèi)者索要發(fā)票是國家賦予的權(quán)利，沒有任何理由可以拒絕。如果客服犯了這種低級錯誤，很有可能就造成店鋪違規(guī)，還會導(dǎo)致處罰一定的罰金。

2、和客戶發(fā)生爭執(zhí)

你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝耍憧赡軗Q來的是差評和失去了生意。

3、濫發(fā)信息

淘寶網(wǎng)規(guī)定不給顧客提供天貓?zhí)詫氁酝獾木W(wǎng)址鏈接，不給顧客提供阿里旺旺外的聯(lián)系方式，禁止以好評返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式引導(dǎo)顧客做商品評價。這是新手客服需要規(guī)避的問題。

4、返現(xiàn)得好評的行為是淘寶所禁止的。

經(jīng)常會有一些消費(fèi)者要求商家給其返現(xiàn)，然后給店鋪一個好評。很多商家也會為了店鋪的信譽(yù)等級或者是口碑，答應(yīng)消費(fèi)者的這種要求。但如果我們遭到同行的一些惡意競爭，對我們店鋪進(jìn)行設(shè)套，很有可能就被進(jìn)行取證而遭到投訴。因?yàn)榉惮F(xiàn)得好評的這種行為是被淘寶明明禁止的，如果一旦出現(xiàn)證據(jù)確鑿，那么我們就會涉嫌違規(guī)。

5、出現(xiàn)過多的錯別字

和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天就是要通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，那么客戶就會看不懂，而且會讓客戶覺得這個客服極其不專業(yè)。

如果淘寶客服可以避免了以上錯誤，那么店鋪的差評一定會減少，成交量也一定會有提升。所以想要做好淘寶客服這些最起碼的錯誤千萬不要犯。

以上幾點(diǎn)內(nèi)容是客服在工作中絕對不能犯的幾點(diǎn)錯誤，所以我們在培訓(xùn)客服時，一定要注意詳細(xì)的針對這幾點(diǎn)來進(jìn)行交接。好啦，以上就是淘發(fā)客小編分享的有關(guān)淘寶客服的相關(guān)內(nèi)容了。如果大家還有什么不明白的歡迎來淘發(fā)客學(xué)習(xí)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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