如何識別抖音店鋪客服咨詢熱點？

想要及時發(fā)現店鋪的熱點咨詢問題來規(guī)范人工客服回復話術？想要配置客服常見問題和快捷短語回復？想更方便地跟蹤和掌控客情？抖音羅盤客服咨詢熱點上線！幫助抖音小店商家實時識別客戶咨詢熱點，不斷提升用戶體驗，來看詳細介紹：

一、羅盤客服咨詢熱點包含哪些數據？

羅盤客服咨詢熱點包含實時咨詢概覽和近期咨詢熱點兩大部分。

實時咨詢概覽：實時按不同一級和二級分類了解用戶咨詢客服熱點的數量分布、變化趨勢。

近期咨詢熱點：不同時間周期范圍內按不同一級和二級分類了解用戶咨詢客服熱點的數量分布、變化趨勢。

二、解讀客服咨詢熱點有什么用？

1. 實時監(jiān)控店鋪熱點咨詢問題，規(guī)范人工客服回復話術

實時監(jiān)控客服咨詢熱點的一級及二級問題分類，及時規(guī)范回復話術及發(fā)現異常了解會話明細。

2. 洞察分析熱點咨詢問題，配置客服快捷短語和常見問題

分析近期客服熱點咨詢問題，提煉客服快捷短語和常見問題，按不同時間周期對比分析效果。

3. 高效跟蹤和掌控客情變化，聯動內部團隊優(yōu)化各項體驗

分析近期客服熱點咨詢問題，提煉服務、商品及物流等各方面問題，對比分析驗證優(yōu)化效果。

三、如何解讀羅盤客服咨詢熱點？

使用入口：抖音電商羅盤—服務—客服分析—咨詢熱點分析

1. 實時咨詢概覽

支持實時按不同一級和二級分類了解客服咨詢熱點的數量分布、變化趨勢，三級內容標簽及對應的明細會話，一級問題類型包含商品問題、活動優(yōu)惠、購買操作、售后問題、物流問題。

作用：旨在幫助商家實時監(jiān)控客服咨詢熱點分布及變化情況，及時規(guī)范客服回復話術。

不同一級問題類型下的二級分類不同，支持切換TOP20和TOP50的二級問題分類分別查看變化趨勢。

溫馨提示：開通了機器人會話的商家，支持按不同會話來源切換查看客服咨詢熱點：全部、機器人會話、機器人轉人工、人工會話。

三級問題標簽下僅展示今天已關閉咨詢的數據， 不同問題標簽下的會話意圖僅展示3行，超過3行以后下拉展示，會話意圖按數量的多少進行排序，默認展示排名第一的會話意圖。

2. 近期咨詢熱點

支持按昨日、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月、大促篩選查看不同一級和二級分類下用戶咨詢客服熱點匯總的數量分布、變化趨勢。

作用：旨在幫助商家洞察分析熱點咨詢問題，配置客服快捷短語和常見問題，聯動內部團隊優(yōu)化各項用戶體驗。

其他指標及內容同實時咨詢概覽。

以上就是針對如何識別抖音店鋪客服咨詢熱點的解答，希望對商家有幫助。

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